2025年北京定向选调真题：政务大厅便民充电，如何提高服务水平？

政务服务大厅推出了充电服务，但充电桩数量有限，为了保证地上充电桩便民使用，要求工作人员到地下停车和充电。但此举引发了一些问题。

问题一，地下充电二维码常常扫不上，无法正常充电。

问题二，保安说看到有很多工作人员仍然在地上充电。

问题三，有群众反映，他不需要充电，但是地上没停车位了，地下也不让他进去。

如果你是政务服务大厅工作人员，对此你会如何改进服务？

各位考官，如果我是政务服务大厅的工作人员，我会通过以下几个方法来改进服务。

第一，要做好基础服务工作。一方面我们要完善设施，给地下停车场加装信号发射器或简易基站，让信号全覆盖，确保地下的充电桩能够正常工作。另一方面我们要安排保安做好日常巡逻，引导工作人员到地下停车或充电。并且我们也要召开内部会议，统一思想。通过党支部或党小组会议，传达精神、展开讨论，把我们“便利为民”的服务精神传达到每一个工作人员，让大家主动自觉停车到楼下。

第二，要做好升级服务。一方面要采取技术手段解决问题，对于群众所开社会车辆进入政务中心的，既有权限在地面充电停车，也可以在地面停车场满员后通过技术手段赋予权限，在驶入地下停车场时可以自动识别、自动抬杆、顺利驶入。另一方面我们也要给地面充电停车位进行技术升级，在群众车辆充电完毕后即发出提醒短信或拨打手机号码，提醒群众及时驶离充电停车位，到普通车位停车，让更多群众可以用上我们的便捷服务。

第三，要在改进政务服务上下功夫。在为群众提供充电便利的同时，我们政务大厅更要保持热情服务、微笑服务，兑现“高效办成一件事”的承诺。比如说，可以借鉴医院问诊的做法，对于前来办事的群众可以给他们一个“一刻钟的时间指导区间”，让他们在这个时间段内前来办事，并且建议他们绿色出行，乘坐公共交通工具，把充电桩留给更有需要的群众使用。再比如，我们也可以完善大厅设施，建设儿童阅读区和成人休息区，让办事环境更加舒适良好，为前来办事的群众提供全方位的服务保障。

第四，要拓展更多资源。一方面要盘活更多充电桩，我们要和周边的一些企业、商户、酒店进行联谊，鼓励他们也能积极为办事群众敞开大门，开放停车位和充电桩，供群众使用。费用方面可以做好洽谈，让他们除充电费之外，其他的维护管理费用均收取成本价，让利于大众，便于他们自身也能积累好口碑。另一方面我们也要多利用技术手段，把更多的服务项目搬到线上，采取7×24小时即可办理的做法，让数据多跑路、让群众不跑腿，让更多群众在家里就能够完成所要办理的事项，享受最大的政务便利，也给必须要到现场的人腾出资源，享受政务大厅提供的充电和停车方便。

各位考官，以上就是我负责改进政务大厅服务所要做的一些具体工作，回答完毕。