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无生活不聊天机器人，无聊天机器人不生活，今天你聊（撩）了吗？
来源｜安在
编辑｜杨静
网址｜www.xtecher.com
微信公众号ID｜Xtecher
一觉醒来世界还是原来的样子，变坏的人工智能和终结者并没有诞生，更别提控制人类……可是就在一夜间，几乎所有知名的互联网科技公司都重新捡起了一项已经“过时很久”的技术：“Bot”。
可别搞错了，我们说的可不是 Alphabet 旗下波士顿动力制造的、能飞速狂奔数十迈还怎么都踹不倒的机器人，而是由一群看不见摸不到的聊天机器人组成的大军。
2016年开始，世界进入“Chatbot时代”，科技行业巨头微软、Facebook、亚马逊、Google 和苹果纷纷发布了各自在 Chatbot 领域的战略和相关产品。
3月，微软在 BUILD 大会上发布聊天机器人框架 Bot Farmework；
4月，Facebook 在 F8大会上展示了 Messenger 平台；
5月，Google 在 I/O 大会上正式推出 Google Assistant，同时发布了 Allo Messenger 以及语音家用音箱；
Amazon 把智能音箱 Echo 背后的大脑 Alexa 开放出来，让用户可以通过浏览器使用；
6月，苹果在 WWDC 大会上开放 iMessage 给第三方集成，并且发布了 Siri SDK；
IBM 的第一个法律机器人已经被华尔街雇佣；
Yahoo 也不甘寂寞在聊天工具中发布了第一款Chatbot — Kik Messenger；
2017年4月，Facebook又为单身人士打造了一款名为“Lara”的人工智能聊天机器人；
部分主流聊天机器人
至于 Chatbot 领域的创业公司，更是如雨后春笋般层出不穷。VentureRadar总结了截至去年6月份 Chatbot 领域最受瞩目的25家创业公司，所处的行业也是五花八门：包括个人助理、客户服务、招聘助手、品牌沟通、虚拟买手、保险代理以及机器人平台等等，大都拿到了天使或 A/B 轮融资，一派欣欣向荣的景象。
Chatbot 领域最受瞩目的25家初创公司
首先我们要知道，什么是chatbot？它是一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序。通常运行在特定的软件平台上，如PC平台或者移动终端设备平台，而类人的硬件机械体则不是必需的承载设备。
聊天机器人的研究源于图灵（Alan M. Turing）在1950年《Mind》上发表的文章《Computing Machinery and Intelligence》，文章开篇提出了“机器能思考吗（“Can machines think?”）”的设问，并且通过让机器参与一个模仿游戏（Imitation Game）来验证“机器”能否“思考”，进而提出了经典的图灵测试（Turing Test）。
最早的聊天机器人ELIZA诞生于1966年，由麻省理工学院（MIT）的约瑟夫·魏泽鲍姆（Joseph Weizenbaum）开发，用于在临床治疗中模仿心理医生。
近年来，基于聊天机器人系统的应用层出不穷。从应用场景的角度来看，可以分为在线客服、娱乐、教育、个人助理和智能问答五个种类。
在线客服聊天机器人系统的主要功能是同用户进行基本沟通并自动回复用户有关产品或服务的问题，以实现降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。其应用场景通常为网站首页和手机终端。代表性的商用系统有小I机器人、京东的JIMI客服机器人等。
娱乐场景下聊天机器人系统的主要功能是同用户进行开放主题的对话，从而实现对用户的精神陪伴、情感慰藉和心理疏导等作用。其应用场景通常为社交媒体、儿童玩具等。代表性的系统如微软“小冰”、微信“小微”、“小黄鸡”、“爱情玩偶”等。
教育聊天机器人系统根据教育的内容不同包括构建交互式的语言使用环境，帮助用户学习某种语言；在学习某项专业技能中，指导用户逐步深入地学习并掌握该技能；在用户的特定年龄阶段，帮助用户进行某种知识的辅助学习等。其应用场景通常为具备人机交互功能的学习、培训类软件以及智能玩具等。代表系统有科大讯飞公司的“开心熊宝”等。
个人助理类应用主要通过语音或文字与聊天机器人系统进行交互，实现个人事务的查询及代办功能，如天气查询、空气质量查询、定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等，从而更便捷地辅助用户的日常事务处理。其应用场景通常为便携式移动终端设备。代表性的商业系统有Apple Siri、Google Now、微软Cortana、出门问问等。
智能问答类的聊天机器人主要功能包括回答用户以自然语言形式提出的事实型问题和需要计算和逻辑推理型的问题，以达到直接满足用户的信息需求及辅助用户进行决策的目的。其应用场景通常作为问答服务整合到聊天机器人系统中。典型的智能问答系统除了IBM Watson之外，还有Wolfram Alpha和Magi等。
而从表现形式来看，Chatbot又可以分为单轮对话和多轮对话两种类型。
单轮对话其实可以看做是问答系统（Question Answering System）的变形， 一般是一问一答的形式，用户提问，机器生成相应答案的文本或者是综合与答案相关的各种信息返回给用户。
多轮对话则更接近我们通常理解的人与人之间的对话模式，通常是有问有答，除了用户提问，机器也会主动向用户询问，并且会根据上下文来判断该给出什么样的答案或提出什么样的问题。
到目前为止，可以说聊天机器人领域才刚刚开始发力，在未来10年内，该领域的市场规模预计将突破十亿美元。 许多顶级品牌，包括Uber、Sephora和CNN也正在部署属于自己的聊天机器人，未来还将有更多企业加入聊天机器人热潮中。
事实1：14亿人使用消息应用程序
根据BI Intelligence调查显示，四大消息应用程序用户多于四大社交网络用户。
据eMarketer报道称，2016年有超过14亿人使用消息应用程序。预计到了2019年，世界人口的25％（约17.5亿人）将使用移动通信应用程序。
事实2：人们已经准备好跟Chatbots聊天
根据媒体和市场营销服务公司Mindshare的一份报告（Humanity in the Machine）显示，63％的受访者表示会考虑通过在线聊天机器人与合作商或品牌商进行沟通。由myclever Agency进行的一项调查发现，他们倾向于使用chatbots来获取“快速紧急的回复”。
事实3：人们想通过聊天机器人与零售商进行联系
根据eMarketer的研究表明，29％的人在做出购买决定时，会首选在线聊天和消息应用程序与零售商进行联系。这意味着人们很可能会选择通过电话或使用chatbots联系零售商，而且与通过电子邮件跟零售商联系（27％）相比，人们更愿意使用chatbots。
事实4：目前已有超过30000个Facebook Chatbots
截至2016年9月份，Facebook上已经有30000个聊天机器人。这些聊天机器人已经被200个国家的数百万人使用。
事实5：大多数聊天机器人以“Hi”开始对话
根据聊天机器人分析公司Dashbot.io的调查显示，“Hi”和“Hello”是与聊天机器人展开对话最常用的两种方式。其他的流行消息包括一个问号、“嘿（hey）”、“帮助（help）”、“是（yes）”、以及一个竖起大拇指的图标等。
事实6：消费者已经准备好通过Chatbots购买东西
根据DigitasLBi的调查显示，37%的美国人表示自己愿意通过聊天机器人进行购物。据悉，消费者平均每次购物花费在55美元以上。根据myclever Agency的说法，33％的英国居民愿意通过聊天机器人的方式购买基本物品，如衣服和食物等。
事实7：消费者无法忍受Bad Chatbots
用户所经历的一次糟糕的聊天机器人体验，可能会为一些企业造成无法挽回的损失。根据DigitasLBi的报告显示，73％的美国人表示，他们在经历一次糟糕的体验后，就不会再使用该公司的chatbot。而根据Mindshare的报告显示，如果聊天者与人相比无法解决实际问题，61％的人会觉得更为沮丧。
事实8：消费者希望从Chatbots处获取建议
DigitasLBi调查显示，37%的消费者——48%的“千禧一代”（1984-1995出生的人）都可以接受来自聊天机器人的建议或意见。22%的消费者对零售商店的产品的建议感兴趣；20％的对酒店/住宿感兴趣；18％的对旅行感兴趣；12％的对制药产品感兴趣以及9％的对时尚/风格感兴趣。
事实9：不要在机器人和人类之间模糊线条
根据Mindshare的报告显示，绝大多数的消费者（75％）表示想知道和他们聊天的是一个机器人还是人类（48％的消费者认为机器人假装成人与他们聊天“令人毛骨悚然”）。而按照DigitasLBi的说法，60％的消费者表示，他们与chatbot进行互动时，机器人和人为因素的反应得到了体现。
事实10：到2029年或将实现人机结合
谷歌的发明家、未来学家以及工程师Ray Kurzweil预测称，到2029年，计算机系统将达到人类智力等级，意味着计算机将拥有人类智力，计算机系统可以植入大脑，信息上传至云端，拓展人类的生理限制。他表示自己并不担心智能机器人对人类构成威胁，相反他认为人脑植入计算机系统将提升人类能力。他说：
“我们将获得更多的大脑皮质，变得更加风趣幽默，在音乐方面表现得更出色，同时变得更加性感。未来并不是智能机器人取代人类，而是人机综合体会使人类变得更强大。”
事实11：中国人真的很爱聊天
根据Engadget的说法，微软“小冰”在中国是非常受欢迎的一款聊天机器人。平均会话长度达到每个会话23个对话（CPS）。而其他几乎每个chatbot的平均CPS为1.5到2.5。
而这种流行未来将不会成为中国独有的现象，全球对于聊天机器人的热情都在火热增长中。
回头看看现在的生活：iOS用户通过iphone调戏siri；安卓用户可以调戏Google Assistant；打开windows，可以用微软开发的Bot Farmework打造专属自己的聊天机器人；懒癌患者们可以四仰八叉地躺着对亚马逊Alexa喊话控制家电；Facebook还贴心的为孤独寂寞冷的单身人士达到了专属版“Lara”聊天机器人；在办公室里，甚至还有IBM的法律机器人做你的律师……
无生活不聊天机器人，无聊天机器人不生活，今天你聊（撩）了吗？
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封面设计：王思宁 排版：陈光 校对：待定
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