做会计人的“贴心人”

做会计人的“贴心人”

1月19日，武汉中雨。

王伟走进洪山区财政局二楼会计科办事服务大厅时，脸上带着雨滴。

他从背包中拿出身份证，交给工作人员，随后打开手机向工作人员展示自己的考试通过信息。工作人员查询后，开始打印登记表、寻找证书。王伟在花名册上签上名字和电话，领取了自己的中级会计资格合格证书。

整个流程不到三分钟，不用携带任何纸质证明材料。

“会计科的服务很好，无论是考前咨询还是考后取证，感觉都很方便。作为考生，我要为他们点赞！”王伟说。

这是洪山区会计科提升服务质量、创新服务举措的一个侧影。

仅就畅通领证渠道来说，洪山区财政局会计科负责人如数家珍——联系中国邮政开通快递邮寄，会计人员可以通过线上申请、快寄到家，全程网办，申领人“零跑腿”；做好现场领取审核工作，专人服务，仔细核对，耐心解答，签字确认，既保证服务工作的周到，又确保发放工作的严谨。

“刚才的领取流程是标准做法，每一个考生都是如此。”该负责人说。

其中，开创“送证上门”服务是洪山区的特色之一。洪山区辖内高校多、考证人员多，如果每一名考生单独领取合格证，将导致会计科现场工作压力太大，同时可能增加考生的时间成本。为了给高校考生提供便利，会计科安排专人与各个大学有关部门联系，统计核对大学生考证信息，开展“送证上门”服务。

渠道多、方法多，保证了现场领证的会计人都能得到优质的服务。

目前，会计科最繁忙的工作当属考试报名。1月26日，是2024年度全国会计专业初、高级资格报名截止的日子。这段时间，正是基层会计管理机构一年中最繁忙的时段之一。

洪山区2023年度会计专业技术资格考试报名人数高达26300余人，预计今年报名人数会与往年持平。

会计科的考试咨询电话每年都会被“打爆”。在考试报名季，每天约有130个咨询电话，每个电话至少三五分钟。会计科负责电话咨询的工作人员经常这边刚撂下电话，那边铃声又响了起来。

考生咨询的火爆程度导致电话占线成为常态。为了解决会计咨询服务这个难题，会计科找到了开通会计咨询云服务平台这把“钥匙”。

会计科工作人员通过云客服平台系统的“语音应答”功能引导会计人员进行自助服务，提高服务效率；通过“示忙”功能让考生了解电话使用状态和排队情况，避免产生误解；通过“未接来电查询”及时对未接听到的电话进行回复反馈。

在会计科“电话专员”的办公桌上，有一个热点问题总结表。会计科的曾学勇说：“这是一些有代表性的问题，我们将其集纳在一起，方便回答。”

在会计咨询量暴增的考试期间，除了电话咨询，会计科还运用多种信息技术为考生服务。

“我们在微信群里收集整理考生的问题并一一予以解答。”群主之一的会计科工作人员杨莉告诉记者。

接好每一个咨询电话，发放好每一个合格证书……洪山区财政局负责人表示，他们将继续秉持“考试无小事”的原则，从点滴小事做起，热情为会计人做好事、办实事、解难事，不断提升会计人的满意度，永远做他们的贴心人。

窗外的雨依旧淅淅沥沥，窗内的热线电话忙碌如常。办事服务大厅办公桌上码放整齐的证书，等待着下一位领证人。

来源：《中国会计报》1月26日1版

编辑：高歌