618曝光|手机售后维修停摆 状况百出的乐视又遭重创！

乐视网确认正在申办银行业务，似乎让我们感觉到乐视要东山再起了，但乐视现有的各项业务依然在泥潭中苦苦挣扎，比如手机，据爆料会裁员超过50%，并失去研发新手机的基本能力。

虽然乐视方面对此予以否认，称一切都在正常运行，但尴尬的现状是无法否认的。

今天有网友去上海的某乐视移动授权服务站探营，结果发现已经关门，门上贴出的告示称由于运营调整暂停营业，不再受理乐视(以及中兴、国美)手机的售后服务。

同时还有网友曝出了乐视手机维修站致用户的一封信，表示乐视手机厂方已经几个月没有提供配件了，无法继续免费维修手机，配件何时重新到货也没有准确时间，因此送修的机器只能暂时仅做登记，等待处理，已经留下机器待修的也要自行取回。

不过有意思的是，保外付费维修不在此列，相关配件还是很充裕的（来源：快科技）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“乐视”商品质量、售后服务等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“乐视商城”不按承诺发货 质量问题售后不处理

孙小姐称此前在乐视商城购买电视机，订单号为4072334646116。

电视送到家，安装人员给装上就说有点发烫，开机自测半小时是50多度，后续持续增加，背景光亮度等都做了调整，温度依然有增无减，由于怕太热产生爆炸事故，不敢继续开机测试。

给乐视售后打电话，接到的答复均是不超过60度属于正常现象，不予处理。现在家里电视没办法正常使用，开机几分钟内即发烫严重。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

案例二：“乐视商城”疑似质量和服务差 商家发货遭拒收

胡先生于2016年5月4日在乐视商城购买乐max2手机1台，订单号:4058249644155。

2016年10月份屏幕出现故障，在其指定维修站待料10天后恢复正常，使用不足20天，出现返回键失效，于12月5日返厂维修，12日收到故障手机，因多次出现故障，且长时间无法修复，期间多次联系售后维修情况无解答，就是让无休止的等待，也拒绝提供备用机，时至今日扔未解决。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，对此，乐视表示已联系用户解释情况手机并为用户申请换机处理，并已发货，用户拒收运单号：A004122973035，解释用户可再安排发出，建议留意，用户称再邮寄也会拒收，用户不认可。

案例三：“乐视商城”手机质量差 售后却推卸责任 已换机

薛先生于2016年6月份在乐视商城购买乐视2pro，订单号：4060303064841。

大概用了四个月手机待机就很差，晚上充满电关掉后台程序和网络，准备第二天上课带着，可早上起来电量就不到一半。后来回家过年有时间维修手机，然而一个多月都没修好，我因为要用就先要了回来。开学又寄回去两次，但是每次都说维修好了，给寄回来，但是手机待机更差。它们条款清楚写着维修两次不行就能申请换新机，我申请后他们告诉我维修方式不能换新。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，乐视商城表示已联系用户，由于无配件，已经邮寄高维3次，退回一次，紧固重装2次，一直未解决机器故障，为用户安排特批换机处理，用户认可，已提交换机工单。

日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)