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中国电信 · 公众号 · 国企 · 2024-12-19 16:00

主要观点总结

文章主要讲述了贵州省福泉市电信营业厅的营业员蹇俊为听障人士提供暖心服务的故事，以及中国电信营业厅爱心翼站的温暖服务。

关键观点总结

关键观点1: 蹇俊为听障人士提供暖心服务

蹇俊在电信营业厅工作中，主动用手语与听障女士交流，安抚其情绪并耐心解答问题，帮助其成功办理业务。

关键观点2: 蹇俊自学手语

蹇俊意识到服务听障人士的必要性，自学手语，以便更好地为他们服务。这不是她第一次用手语服务听障人士。

关键观点3: 中国电信营业厅爱心翼站的服务

中国电信贵州福泉分公司请特殊教育学校老师进行手语知识授课，搭建与听障人士沟通的桥梁。除了办理业务，中国电信营业厅还提供暖心服务，如手机充电、进厅休息、饮水供给等，并积极开展冬日送暖活动，关爱户外劳动者。

正文

冬日寒风凛冽

有一个地方

超暖暖暖暖暖暖暖暖

近日，在贵州省福泉市的

电信营业厅

上演了无比暖心的一幕

“宝藏”营业员蹇俊

用手“说话”的样子

温暖了在场的每一位客户

无声服务，如此温暖人心

当天，蹇俊在工作时

看到一位女士

匆匆走进营业厅

在柜台前，不停地打手势

努力表达自己的需求

她立马意识到该女士

是一位听障人士

便主动上前用手语与其交流

蹇俊先是对其进行情绪安抚

然后便耐心地解答该女士的问题

并帮助其成功办理业务

这温暖感人的一幕

被其他办理业务的用户记录了下来

蹇俊也收到了用户诚挚的感谢

自学手语，只为服务好每一人

此次用手语服务用户

是蹇俊用心服务的一个缩影

而这，也不是她第一次

用手语服务听障人士了

（特殊教育学校老师进行手语教学）

两年前，蹇俊第一次接触到听障人士

“面对他们的诉求，自己不知道

感到很难受”

从那以后，她便自学手语

只为服务好每一位人

（蹇俊用手语帮助听障人士）

中国电信贵州福泉分公司

了解情况后

也专门请了特殊教育学校老师

到营业厅爱心翼站

进行手语知识授课

从刚开始的无法用手语沟通

到现在能够娴熟交流

营业厅的爱心大使们

用手语搭建了

与听障人士沟通的桥梁

小小营业厅，服务暖人心

其实，在各处的营业厅

温暖的一幕也在时刻上演着

在贵阳，营业厅营业员

以细致耐心的服务

远程指导老人完成补卡业务

避免发生不必要的麻烦

获得其家人锦旗感谢

在湖南邵阳

营业厅爱心大使

耐心地指引拄着拐杖步履蹒跚的老人

来到营业厅打造的爱心专席

成功为老人答疑解惑、办理电信业务

温暖而专业的服务获得了老人的称赞

在广西贵港

一名来自非洲的外国友人

因语言不通、不熟悉业务

办理电话卡遇困，在电信营业厅门口徘徊

电信员工主动上前

用英语热情交流，引导其进厅

耐心介绍套餐方案

以专业素养和热情服务完成业务办理

外国友人称赞中国电信

服务周到细致，如家般温暖

除了办理业务之外

中国电信营业厅爱心翼站

聚焦人民群众急、难、愁、盼问题

用心打造有温度、有情怀的服务点

并持续开展公益服务、智慧课堂

重点节日关爱等活动

这个冬天，当你感到冷了、渴了

或者手机被冻没电了

都可以来到中国电信爱心翼站

手机充电、进厅休息、饮水供给

等暖心服务

让温暖时刻相伴

冬天很冷

但是中国电信营业厅始终很暖

电信人用心服务

让关爱就在身边

中国电信爱心翼站积极开展“冬日送暖，关爱户外劳动者”活动，为环卫工人提供免费血压测量、微波炉加热食物等服务。

“星标”我们，让遇见更为简单

部分素材来源：中国电信广西、湖南公司

编辑：庄文超、陈博博、张广

执行主编：廖鸿翔、张朋

主编：刘晖平

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