6大实用技能！优秀物业客服必备！

物业管理资讯平台 · 公众号 · · 2024-05-08 18:34

正文

优秀物业客服养成记

一、如何学会轻松自如地接待业主

1.物业客服是永远的微笑者。

2.对待业主要有礼并矜持。

3.要在业主最需要的时候出现。

4.永远不要让业主感到难堪（换位思考）。

二、如何克服服务障碍

1.克服性格障碍

老好人： 说话温柔；忌高声快语。

性格猜疑： 不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可。

性格傲慢： 容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭。

腼腆的客人： 表现内向；忌随便开玩笑。

急 躁的客人： 常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞。

沉默寡言： 不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方。

散漫的客人： 随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒。

难伺候的客人： 吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵。

2.克服语言障碍

（1） 七忌： 忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。

（2） 四不： 不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语。

3、克服心理障碍（演练）

（1）我是一名优秀的客服人员！

（2）我相信我一定能做好我的工作！

（3）我的身边也有很多朋友在关心我！

（4）不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主！

（5）我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！

三、物业客服如何保持自制力

1. 控制情绪： 当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。

2.保持冷静： 当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。

3.摆正角色： 当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。

4.忙而不乱: 当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

5.闲而不懒： 当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律。

6.礼让三 分：在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静。

7.严于律己： 在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。

四、物业客服仪容仪表

服装： 工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

工牌： 上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。

面容： 男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

鞋袜： 保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。