2024年度生鲜电商投诉报告发布 盒马 叮咚买菜等平台上榜

在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/sxdsy/），今年已是第六次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为： 美团 优选、 盒马 鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、 花礼网 、年丰大当家、 美菜网 。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选、朴朴超市均获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2024年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（41.67%）、退款问题（12.50%）、发货问题（10.42%）、霸王条款（8.33%），其余分别为售后服务、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、货不对板、送餐超时、高额退票费等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（27.08%）、浙江省（10.42%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、上海市（6.25%）、福建省（6.25%）、四川省（4.17%）、山东省（4.17%）、江苏省（4.17%）、河北省（4.17%）、湖北省（4.17%）。

据“电诉宝”显示，生鲜电商2024年男性用户投诉比例为45.83%，女性用户投诉比例为54.17%。

据“电诉宝”显示，2024年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100元（52.08%）、100-500元（12.50%）、1000元-5000元（8.33%）、10000元以上（2.08%）。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年 盒马 、叮咚买菜、 美团 优选、朴朴超市 均获“不予评级”， 美菜网 获“不建议下单”。

其中，“ 美团优选 ”涉嫌存在问题最多，包括商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。

此外， 202 4 年 “ 盒马 ”共获得 9 次消费评级，均为 “ 不予评级 ”，202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” ， 涉嫌存在 发货问题、商品质量、 售后服务、客服问题、退款问题 等问题。 “ 叮咚买菜 ”共获得 9 次消费评级，均为 “ 不予评级 ”，202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” ； 涉嫌存在 霸王条款、 商品质量、发货问题 等问题。 用户投诉 “ 叮咚买菜 ”的消费金额主要在0-100元区间。 “ 朴朴超市 ”共获得 11 次消费评级， 均为 “不予评级”； 涉嫌存在 商品质量、退款问题、 送餐超时 等问题。 用户投诉 “ 朴朴超市 ”的消费金额主要在 100 0- 50 00元 、 100-500元 区间。

2024年“ 花礼网 ”共获得6次消费评级，均为“不予评级”； 涉嫌存在 发货问题、 退款问题 等问题。用户投诉 “ 花礼网 ”的消费金额主要在 100 - 5 00元区间。 “ 年丰大当家 ”共获得 3 次消费评级，均为 “不予评级”； 涉嫌存在 发货问题 等问题。用户投诉 “ 年丰大当家 ”的消费金额主要在100-500元区间。 202 4 年 “ 美菜网 ”共获得 3 次消费评级， 均为 “ 不建议下单 ” ； 涉嫌存在 商品质量 等问题。用户投诉 “ 美菜网 ”的消费金额主要在 1 00- 5 00元区间。

附：系列数据报告

《2024年度中国进口跨境电商投诉数据与典型案例报告》