短短十天内，这些老人竟然花了一百多万买蜂胶……

最近，有几十位老人向温州洞头区市场监管局和北岙市场监管所各赠送了一面“为民解忧、弘扬正气”的锦旗，原因是市场监管局工作人员为他们挽回了80多万的经济损失……

原来，几个月前，洞头区市场监管局陆续接到一些群众反映：辖区内有一保健食品宣传讲座，通过免费赠送一些小礼品汇集部分老年消费者，最终销售蜂胶产品。

接到线索后，区市场监管局工作人员多次到现场调查了解并提醒、劝阻场内老年消费者谨慎购买，并及时发布消费警示，提醒广大消费者谨慎购买夸大功效和高价推销的保健食品。

 由于消费者大多属于老年人，容易被经营者利用亲情服务和集中宣传的方式打动，尽管执法人员多次劝阻，销售现场有还是有不少消费者对执法人员发出的提醒及劝阻置之不理，甚至存在抵触情绪。

在不到十天时间内，共有100多位老年人花费一百多万元购买了这种蜂胶产品。 

几天后，不少老人突然发现该蜂胶产品销售点即将撤走，经营者已经不在店内，这才如梦初醒。在这种情况下，这些老人情绪非常激动，陆续到洞头区市场监管局投诉，要求退货，也有不少消费者到当地公安部门报案，说自己“被骗了”。 

投诉迅速得到了响应。市场监管局随即展开调查。在实际经营人员无法联系的情况下，工作人员一方面安抚情绪激动的老年消费者，一方面根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等规定，指派执法人员前往生产厂家调查了解情况，同时做好消费者的信息登记工作。

在销售点经营者已离开洞头的情况下，市场监管部门难以查证经营者是否存在违法经营，向销售点要求退货不可能实现。基于消费者投诉反映的情况，市场监管部门联合公安部门多次与生产厂家沟通、协商，要求生产企业主动承担社会责任，妥善处置投诉群体事件。

最终，在市场监管、公安部门的共同努力下，生产厂家答应产品按整组为单位给予退货。

前后历经3天，103位消费者领回了退货金额81.46万元。至此，该投诉事件得到圆满处置。