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43 客户在哪里 | 亚马逊专栏

良辰美  · 公众号  ·  · 2022-07-23 22:41

正文


想了很久,感觉一时没啥可写的了。


翻看之前读过的书,《认识顾客》里面有对内外部因素和决策过程的分析,但是我觉得太理论化了,而且是外来译本。


可能不适用,是因为我没办法绝一反三,管中窥豹。


那就从顾客在哪里开始说起。


这本质上还是搞流量,对于小微创业者,先有流量确实是比较靠谱的成功方式。


俗称有订单,再做货。


但亚马逊不是这样,除非做铺货的FBM,如果是精品FBA,那么你在一开始就要承担很高的风险,因为前期都是需要一直付出的:


账号,公司,库存,物流,仓库,美工......


对于标品来说,看起来到处都是你的顾客,但是我们很容易忽略流量成本。


至于有些微创新的产品,很容易被抄袭,事实上这就是创新定律。


《华与华方法论》上面说得很好,如果没有创新,公司的收入只是社会公众给予的,微薄是劳动工资。


企业的本质任务是降低交易成本,所以当任何一个团体扩张的时候,内部交易成本一定会大幅度增加,当外部市场不景气的时候,那么暴雷是早晚的事。


所以亦仁就一直认定,公司不要做太大,看人均产出最高的时候,那就活的很滋润。


我很早也是觉得小公司小团队挺好的,后来遇到一个几百人公司的老板,他说业务必定面临转型,所以团队基础是很重要的,铁的的团队,流水的业务。


其实这无所谓对错,就看谁能走到那个位置。


我还远没到那一步,回到亚马逊上,对于任何一个电商平台,找到客户所在处,是为了引流和私域,因为公域的流量成本早晚都会增加。


从产品方面来看,只有搞清楚顾客的状况,我们才能从他们的言语和动作当中,分解出待办任务下的需求和问题场景。


不同的客户群体,总是会聚集在不同的社媒频道上,所以第一步是认定这类群体,然后通过大量周密的调研去扒出他们的历史讨论记录。


电商不同于餐饮,前者是靠供应链远程运输,后者是必须亲身接触地服务。


这里面必然就有一个模糊性,天才是直接创造和引领需求,不需要询问客户需要什么;而我们茫茫大众,还是要以顾客的说法为准。







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