解答 | 广播收听测量仪数据的正确解读

本文作者系北京人民广播电台广播发展研究中心主任助理兼受众研究部主任

新媒体、新技术的发展改变了受众的收听习惯和和对媒介介质的使用习惯，传统的广播听众也逐渐演变成了生产和消费音频产品的用户，相应地，对传统受众的收听行为的测量也应该升级为对音频用户的使用行为的测量。CSM媒介研究顺应市场的需求，适时推出了基于智能手机的虚拟测量仪技术。

基于智能手机的虚拟测量仪技术原理是，通过在手机上安装程序软件，自动接收音频信息，实时转换为不可解读、不可还原的数字音频码，传送到远程后台，再与广播节目数字音频码资源库进行匹配，最终准确识别出收听的频率。

与传统的日记卡测量方式得到的数据相比，用虚拟测量仪测量方式得到的数据具有更准确、更精细、更灵敏、更及时和更高投入的特点。因为是自动采集收听的音频信息，所以避免了以往日记卡回忆式填涂带来的人为误差，数据更为准确；测量仪数据精度可以到秒级，收听率数据最小时间单位为1分钟，相比于日记卡的15分钟为间隔单位要精细很多；时间精度的提高使得数据对重大事件、节目调整和广告投放变化的反应更清晰和敏感；同时测量仪数据可以实现隔日提供数据，相比于日记卡的隔周提供，大大缩短了数据提供周期，提高了数据的时效性，自然，这也意味着抽样和维护样本需要更高的投入。

目前，该技术已成功在北京、上海、深圳、南京、广州和无锡六地实现了商用。北京人民广播电台广播发展研究中心主任助理兼受众研究部主任王浩洁女士从技术问答和数据特点两方面对收听测量仪数据进行了正确的解读，此文一经发出，在微信朋友圈广为流传，今转载于此，供广大读者借鉴。 

2017年1月1日起，北京电台将正式停用以日记卡方式采集的收听率数据，全面启用测量仪收听数据。尽管从2016年7月起，电台就已经开始对内提供测量仪数据作为日常参考，以便完成数据过渡，但对于很多小伙伴来说，只有数据正式开始关系到绩效考核时，才会有切肤之感。时值两套数据更迭之际，我们诚意奉上此篇。 

北京电台从2004年开始正式使用日记卡收听率数据，到目前为止已经使用了整整12年。在这12年间，日记卡为我们的日常工作提供了一个客观的参考工具，但也饱受质疑。主要质疑集中在“人为主观填写”和“样本量不足”两点。新的测量仪方法实现了样本收听行为“被测量”，而不是主观填写，很大程度上避免了由于记忆不准造成的“客观误差”。同时，样本量也提高到了1200人。

索福瑞和北京电台日记卡数据的合同在2015年年底就已经到期。该公司当时已计划于2016年在北京等地将日记卡数据升级为测量仪数据，因此电台必须更换数据。通过多轮调研，我们发现目前市场上仅有三家公司能够相对稳定地提供收听率测量数据，这三家公司是：索福瑞、尼尔森网联和赛立信。电台在2016年5月，根据政府采购的要求向社会公开招标收听率数据服务项目，也只有这三家公司应标，最终索福瑞中标。

新的测量仪是虚拟测量仪，以用户的智能手机为数据采集终端。在当前社会，只有手机是大多数人不会离身的物品，因此手机被作为虚拟测量仪的载体能保证记录较为完整的听众行为。调查公司会在样本人员的手机上安装一个手机应用。根据调查公司和样本人员的协议，该应用开机自动开启，并保持后台运行。在运行过程中，这个应用会调用手机的麦克风，通过麦克风收集环境当中的声音，并转化成数字音频特征码。这些数字音频特征码实时传回调查公司的服务器。与此同时，公司的音频采集系统会全天24小时不间断同步录下各个开路广播的音频，并将其转化为数字音频特征码。当样本的数字码传回服务器后，专业系统程序会进行后台比对和匹配，如果两个数字码能够匹配，则说明这个样本人员收听了某个频率。

调查公司会提供一个小的接口装置，类似于我们常用的耳机大三头换小三头的装置，只要通过这个装置把耳机和手机相连，则通过耳机收听也能够被测量仪监测到。需要注意的是，蓝牙耳机的收听目前尚未纳入监测范围。

如果听众是通过喜马拉雅那样的手机客户端收听广播，只要收听的是直播节目，就可以被监测到。回放形式的收听也能被监测到，但是不能与直播匹配，因为数据传回时有附带有听众收听的时间点信息，该时间点的直播内容和回放内容无法吻合，数据会混乱。回放或者时移收听数据将根据市场需要另行处理及提供。 

车上收听一般都是外放，只要手机在身边就能够被监测到。如果在打电话或者说微信语音，占了手机麦克风，那么数据中会显示样本的收听行为中断。因为即便你边打电话边开着广播，实际上多半的注意力都在打电话而不是收听上，从这个角度来讲，收听行为确实中断了。也正因为如此，测量仪的数据才会比回忆式的日记卡数据更加精确。毕竟回忆式填写中，多半会直接忽略自己打电话或者说语音的细节。 

安卓商城里也没有这个应用。调查样本的取样遵循严格的统计学要求，采取PPS分层抽样法抽取，是不可能把应用开放在应用商城里让人随便下载的。如果能随便下载，大家关注的样本代表性如何保证？测量仪的应用由调查公司派调查员进入到被选取的样本家中现场安装。关于苹果手机，之所以能装，是因为调查公司购买了苹果的企业账号资质，样本的苹果手机是按照企业内部员工装内部小范围应用软件的形式来实现的，既不用越狱，又能够保证后台对麦克风的调用。 

样本的环境声音是通过麦克风录在手机里，然后通过软件转换成数字特征码回传。这一转换过程是不可逆的，也就是说不能把数字特征码再还原成音频。原因很简单，为了不占用样本手机空间并能快速实时回传并且节省流量，音频信息在转换成数字特征码时会被压缩和删减。这个过程中损失的信息无法找回。 

关于流量，正如我们之前问题中提到的，测量仪收集到的数据是转换成数字特征码的，这种信息体量上比音频要小得多得多，传输流量损耗降到了最低。此外，调查公司会额外向样本户支付一定的流量补贴。关于断网，如果网络中断，但手机还有电，应用就可以仍然在后台收集数据，一旦再次联网，就会把积累的数据再传输过去。因此，虽然是实时回传，但我们并不能实时看到数据变动，仍然会有大概一天半的数据延迟。关于耗电，从目前的耗电测算看，属于正常手机应用的耗电水平。如果手机没电关机了，那么确实不能继续监测。但作为最常用的随身物品，相信各位小伙伴能够体会手机忽然没电的焦虑和随身携带充电宝的重要性，并推己及人。

当前智能手机都有GPS定位功能。样本在回传数据时，会附带回传收听过程中的位置、移动速度等信息。调查公司会基于这些信息，结合样本的家庭地址、单位地址等信息，用一套算法来推算样本是在路上收听还是在家中收听。随着GPS定位精准度的提高和算法的不断改进，对收听状态的推断将越来越精准。

不能。除非被测样本自己记录，否则目前市面上任何一套数据都不能通过技术解决样本到底在用什么终端听的这个问题。收听终端的使用，是听众长期收听行为的一项，如果没有特别的个性化要求，可以通过截面式的单项问卷调查结果来回答这个问题。

从技术的角度来讲，对回放收听的监测是有数据基础的。因为当前虚拟测量仪收集了样本收听音频的全部信息，包括实时直播和离线回放。未能匹配实时直播的数据仍然沉淀在数据库中，并未删除。未来如果有实际需要，可再次提取数据进行离线回放匹配。不仅如此，对于聚合音频平台上的其他非广播内容，例如单独为网络电台制作的、不在开路频率播出的音频内容，只要在服务器短采集这些内容的音频特征码，然后与样本收听特征码定向匹配，就能够知道这些内容的收听情况。

来源：《收视中国》（ID：shoushizhongguo）