这个月24号，海口洪先生过生日，便带着一大家子9个人，去国贸的圣琼美食汇餐厅聚餐，可是在聚餐时发生的一个意外，破坏了气氛不说，还让洪先生的侄女脸上挂了彩。
圣琼美食汇是一家自助餐厅，可以选择自助火锅或自助烧烤，24号晚上，洪先生一行人选择了自助烧烤。因为生日宴气氛很不错，大家从晚上八点吃到了晚上九点多。这时，洪先生去取了一些海白放在烤盘上烤，烤着烤着大部分海白都烤熟张了嘴，只有一个迟迟没张嘴，洪先生留了个心眼。
消费者
洪先生：如果是死的花甲，是怎么都开不了口的，烤了半天这个海白还没有烧开，而那个火是没有办法调节大小的，所以我就想起身去把烧烤炉电的开关给关掉，就在我起身的一瞬间，这个（海白）的外壳猛地炸裂开来。
海白壳的这一炸裂，当场导致洪先生的女儿和小侄女的下巴、额头、胸口被碎片烫伤。更让洪先生一家气愤的，还是事发后餐厅方面的处理态度。
洪先生的小姨子
廖女士：起泡脱皮了，我是担心留疤，我那时候问服务员，有没有药擦？问了三遍都没有人回答我的，好像还在那里笑的。对于这种情况，餐厅非但没有道歉，而且没有做出任何处理措施。
廖女士回忆，当时两个小孩烫伤后疼的直哭，他们向服务员反映这个情况并希望服务员提供药膏，店方表示需要去买，但是等了近半个小时，还没有等来药膏，他们一家就离开饭店自行去处理了孩子的伤口。事后，洪先生和廖女士拨打12315进行投诉，记者和工商人员一同前往了圣琼美食汇餐厅。可是，还没等大家说明来意，餐厅的工作人员就情绪激动起来。
海口圣琼美食汇餐厅
店长：执法证什么证都有吗？证没拿来了解情况吗？
记者：记者证给你看一下.
海口圣琼美食汇餐厅 店长：好，谢谢啊，我对你们没意见，我不是针对你们。他们有执法证没有？你们都拍下来。
记者：他们已经出示了工作证。
海口圣琼美食汇餐厅 店长：工作证不行，执法证有没有？
记者：工商的衣服就是证明。
海口圣琼美食汇餐厅 店长：那不行。
记者：你别动我们机器！
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：有什么可录的？
记者：我们出示记者证了。
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：你看到了吗？
海口圣琼美食汇餐厅 店长：看到了，录呗我又没毛病。
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：有什么可录的。
海口圣琼美食汇餐厅 店长：录去呗。
海口市龙华区工商行政管理局金龙工商所 所长 陈起武：现在是调解投诉，我们有工作证可以代表我们的身份，我们不是扣东西，你有你的权利，代表你店方说话表述 ，作为消费者他有他的权利。
一再表明身份后，调解工作才得以展开，但是从这几名工作人员的言语中，记者发现他们并不清楚当时发生了什么。
消费者 洪先生：你的海白是死的？
海口圣琼美食汇餐厅
工作人员：死的你拿出证据来，关是你嘴，啪擦。
消费者 洪先生：我拍照片了。
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：烤它能不死吗 ？活着怎么吃啊？
消费者 洪先生：这句话你高。
记者：大哥事发时你在不在现场？
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：事发时我不在现场。
记者：你不在现场怎么知道事情怎么发生的？
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：因为每天这个事太多了。
消费者 洪先生：每天这个事太多了。
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：不是 ，每天孩子闹太多了，我不在现场。
记者：你不在现场我们先了解现场好吗？
洪先生的小姨子 廖女士：他当时没有在现场，在现场的是一个经理，告诉我们说 ，我姐夫说这食材不新鲜，她就说你捡新鲜的来吃嘛。
餐厅摔桌牌致场面失控 消费者直斥霸道欲起诉
接到消费者投诉，工商部门介入调解，这是一个正常的工作流程，可是您看这家圣琼美食汇餐厅的工作人员，不管三七二十一，先蛮横炸开了锅，之后又是牛头不对马嘴地回应消费者的质疑。为了调解工作的顺利进行，记者再三要求，餐厅的店长和经理出面。这回，消费者的诉求能得到解决吗？
海口圣琼美食汇餐厅 经理：他们说你们的东西死了，蹦到我们了，你得给我们做一下后果（处理）。我想问一下自助餐厅，如果是自己吃饭的情况下，鱼刺卡在自己喉咙里怎么办？自己烤东西出现问题了？
海口圣琼美食汇餐厅 店长：我给买烫伤膏了，他不那个啥，不接受（不等），我下去给他买了不接受。
记者：买了吗？
消费者 洪先生：没买，我当时跟她讲了，我们在这等了20多分钟，她还没有买。
圣琼美食汇餐厅方面强调了两点，一是他们认为在自助餐厅吃饭，孩子受伤了应该是父母的责任，二是当时他们已经去买了烫伤膏，只是花费的时间比较久，消费者等不及就走了。而消费者廖女士则认为孩子的伤口等不了那么久，这件事餐厅存在过失应该担责。
洪先生的小姨子 廖女士：我们等多久了啊？
海口圣琼美食汇餐厅
店长：等多久啊？那是我不知道对不对？你这个东西哪是什么调解啊？我不允许你们拍！
记者：别动我设备。
海口圣琼美食汇餐厅 店长：我们不允许你们拍，他不是来调解，他是来挑事的，你听明白了吧？
记者：大哥你冷静一点，冷静一点！听工商说好不好？听工商的。
海口圣琼美食汇餐厅 店长：要是这个事弄大了，你们负责？
餐厅方面多次阻扰记者的拍摄，调解也一度陷入了僵局。随后双方又来到事发时的那张桌子，餐厅经理认为如果家长让孩子坐远一点，便不会被炸裂的海白壳烫伤。
洪先生的小姨子 廖女士：我不是一个小孩，我两个小孩坐这里啊。
海口圣琼美食汇餐厅 经理：对啊，一个坐这一个坐那。
记者：你觉得小孩应该坐远点是吗？
海口圣琼美食汇餐厅 经理：对啊。
洪先生的小姨子 廖女士：坐不远，你这个距离
消费者 洪先生：而且坐远了能够吃东西吗？
消费者
洪先生：（就算）脸上、胸口上的伤疤能够消除了，但是她心里面......（经理砸了一个桌牌过来）
海口圣琼美食汇餐厅 经理：我跟你说,这不是我给你烫,你自己烫的爱咋咋地,不是我们服务员我们管理人员烫的。
洪先生的小姨子 廖女士：你干嘛啊？
海口圣琼美食汇餐厅 经理：摔了怎么的？
洪先生的小姨子 廖女士：你摔我干嘛啊？
海口圣琼美食汇餐厅 经理：摔你了吗？
消费者 洪先生：你拿东西来摔一个孕妇这就不对了，你干嘛啊？
在争执过程中，餐厅经理将一个铁制桌牌砸向消费者廖女士脚下，双方继而发生更大的争执，局面一时失控，辖区金贸派出所的民警也赶来维持秩序。
海口市公安局金贸派出所
民警：在这个地方不管是消费纠纷还是其他原因引起的治安隐患，打架砸东西的行为我们会进行处理的，希望你们能心平气和的把事情解决好，工商部门也在，记者也过来了。
海口圣琼美食汇餐厅 工作人员：我感觉这个事首先家长没看护好孩子，占第一责任，出了什么事应该是家长去负责，跟我们酒店没有什么关系。
消费者 洪先生：因为当时出了这件事之后，商家没有进行任何的赔礼道歉，也没有采取任何的应对措施。
直到最后，双方都没法心平气和地沟通。而工商管理部门表示，根据《消费者权益保护法》，店方必须有保障消费者人身财产安全的设施和条件，餐厅和消费者也都有权利保留有效的证据和事实，通过司法程序进行维权。
海口市龙华区工商行政管理局金龙工商所
所长 陈起武：像是海白爆了喷洒到小孩的脸部，作为店方最起码的要第一时间坐下来跟消费者了解情况，赔礼道歉，都是可行的。那么如果严重的，店方有责任和义务将客人送到附近的诊所进行治疗。
消费者 洪先生：下一步我想起诉到法院，运用法律作为武器，捍卫我自己的和家人的合法权益。
一方面餐厅的观点是：我这是自助餐，孩子被烫伤是家长没看护好，我去给你买药了你没等，所以应该家长担责，另一方面消费者则认为：我在你餐厅消费，因为食材不新鲜、设备不完善，间接导致孩子受伤，餐厅才应该担责。那么，他们到底谁有理呢？我们也想听听大家对这事的想法，欢迎大家到直播海南的官方微博微信公众号，各抒己见。
当然谁都不愿看到这样的事情发生
何况伤到的还是一个孩子
那面对这样的事情
您认为商家该不该负责呢？
是家长的责任大一些还是商家的责任大一些呢？
大家可以在下方留言区积极留言，说出您对此事的看法！
领导说了，
您点一个
小编工资涨5毛！
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本期编辑：孙殿洋
