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【网友已投诉】北欧航空飞上海航班遭雷击,后续航班取消!航司拒绝EU261赔偿

旅行雷达  · 公众号  · 旅游  · 2024-10-09 09:19

正文

EU261实例


这两天我们说到了EU261,一个近期的实例来了,雷击是否可以申请呢?


国庆前9月24日,北欧航空一架A350客机在飞往上海的途中遭遇雷击,随后安全返航。



航班数据显示,北欧航空SK997航班于当地时间24日晚23:48从哥本哈根机场起飞,飞往上海浦东国际机场。飞机起飞时机场周边有雷暴活动。据悉,该飞机爬升至35000英尺保持巡航时遭遇了雷击。

机组随即联系空管并要求返航。在起飞90分钟后该航班重新返回到哥本哈根机场。


受前序航班雷击影响,9月25日由上海飞往哥本哈根的北欧航空SK998次航班取消。搭乘该航班的旅客@Bel 同学给我们发来了反馈,表示行程被打乱,北欧航空拒绝EU261赔偿


有关EU261的具体内容,不了解的可以翻阅昨天的头条,有详解。


航班取消,航司拒绝EU261

9月24日前序航班SK997在飞行途中被雷击并返航,我购买的9月25日的SK998航班先是被通知延误12小时,等到了9月25日晚上又被取消了。

我在同程购买的机票,整个过程中北欧航空只给同程发过一则延误通知(下图),并没有给我发过任何取消通知。


我是9月25日晚上被飞常准通知后才知道航班取消的。联系同程客服,客服核实后也表示北欧航空没有发过书面取消通知。


我打了航司客服电话,客服说SK998是机械故障。中国客服挺实诚的,跟我说她觉得SK997是天气原因无法申请EU261,但SK998可以EU261。

随后试着在北欧航空官网申请延误证明,但北欧航空系统有问题,申请了很多遍只会自动回复说信息填错开不了延误证明


期间联系过同程客服、航司电话客服,确认我的订单信息无误,但只能官网在线申请延误证明。同程客服也试着帮着申请了,但都开不出来延误证明


试着在航司官网申请EU261,官网的客服也是邮件秒回拒绝。找北欧航空的丹麦客服,拉扯多轮之后,丹麦客服贴给我看SAS对998的取消认定截图,说是雷击无法EU261,延误证明还是要自己去官网申请


在查阅资料中,发现有航班遭遇雷击延误后胜诉的案例,雷击不是航司拒绝支付补偿金的理由


不过我这两天和北欧航空之间拉扯累了,试了下第三方代理平台,显示可能赔偿,准备交由第三方代理索赔。


因为北欧航空取消,之前通过booking订的一家酒店也全损了,联系过booking平台客服,平台表示没办法。

还好自己买的有旅行险,旅行险可以覆盖些损失,但北欧航空不给出延误证明,没法出险。现在还在和北欧航空要延误证明,并向丹麦航空铁路局发邮件申诉了,但官方处理时间up to 6 months......




很多长线同学还在返程途中,这两天我们陆续把大家遇到的意外情况,如何解决的发出,供参考。




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