“一口价”黄金销售告知不清
侵害消费者知情权
销售一口价黄金过程中，商家存在
隐瞒克重、虚假承诺、未对消费者充分解释关键信息，
还通过遮挡标签、模糊话术规避监管，侵害消费者知情权。
市消保委2023年5月5日制定的团体标准
《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益合规指引》
第6部分销售合规中要求：
在陈列饰品时，应在醒目位置标明饰品的规范名称、材质、规格、质量（重量）、生产或销售的企业名称等，保证所陈列的饰品与饰品标识相符；不以质量作为结算依据的足金素类饰品，宜标识产品的质量（重量）。饰品如有降价销售的，经营者应如实告知消费者降价的相关信息及降幅。
对质量保障条款履约意愿薄弱
售后纠纷频发
部分商家对质量问题的维修、退换承诺履行率较低，各品牌服务标准也并不统一。
例如消费者在某品牌店铺购买金链，后续发现有瑕疵，要求退货退款。然而店员单方面告知只能更换，并且必须在7天内处理，超过7天无法处理。对此消费者质疑相关退换规则店铺未在售前进行告知。
而
《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益合规指引》第7部分售后合规中要求：
饰品自销售之日起15日内发生质量问题的，消费者可选择修理、更换（重作）或退货。退货时经营者应按发票价格一次退清货款。
“以旧换新”计价规则模糊、
收费不透明等问题引发争议
由于金属特性，黄金饰品往往存在外力因素导致损坏的情况。“以旧换新”成为商家处理售后的第一选择。
但以旧换新过程中存在克重缩水、收取高额隐性费用等问题，
换新流程、收费项目不透明，收取诸如融金费、服务费、工费等费用，让消费者晕头转向。
《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益保护合规指引》7.4规定：
饰品自销售之日起，凭销售发票保修12个月（特殊工艺产品除外），所修饰品的规格、质量 （重量）、品名须与发票内容相符。如消费者购买饰品6个月内发现质量问题要求更换，发生争议的，由经营者承担有关质量问题的举证责任，对确有质量问题的，消费者有权选择更换（重作）或修理。
