「对方正在输入…」，这句话对聊天带来了哪些影响？

人人都是产品经理 · 公众号 · 产品 · 2020-01-07 07:45

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一个本是为了提供聊天即时反馈的功能，在人类对于时间的主观感受下，却带来了许多负作用。在「对方正在输入…」的显示过程中，人类衍生出或积极消极的想法，种种猜想甚至能够延伸到银河系之外。面对这样的困扰，或许最简单的办法，是视而不见。

作者： 暗涌

微信公众号： 暗涌的心理话

题图由正版图库图虫创意授权

全文共 3160 字 5 图，阅读需要 7 分钟

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从时间知觉的角度看，「对方正在输入…」这个功能带来的 负作用>正作用 ——换句话说，这个功能或许有不如没有。

这项专利的拥有者设计这个功能的初衷是：

当时的实时聊天软件并不会告诉你，对方是否有对你发出的消息做出相应（如 IRC 和 AIM），要么就是直接显示用户实时键入的字符（如 Unixtalk 和 ICQ）。但我们希望在不侵犯用户隐私的同时，兼顾通信效率，提供一个让彼此都能得到反馈的指示。

也就是说，功能发明者原本希望通过「对方正在输入…」来 提高沟通的即时反馈性 。

初衷是好的，但设计者忽略了一个非常重要的点： 我们心理上感知到的时间和实际的物理时间是有很大差别的 。

人类不同于其他动物之处在于，可以用智慧去记录更加准确的时间。所以，就有了远古时代在骨头上做标记，有了日历，有了日晷，有了漏刻，有了机械钟表，有了秒表，有了原子钟。

尽管人类对物理时间的掌控越来越精确，但脱离计时设备，我们直接感知到的时间却向来很主观（time perception）。

举个例子：

当你处在愉悦状态时，你可能会美滋滋地跟你的好朋友说：我男朋友对我挺好的，回复我的消息从来不会超过三分钟。

当你处在生气状态时，你却可能会恶狠狠地对你的好朋友说：我那个辣鸡男朋友，竟然隔了三分钟才回复我消息。

研究发现：处于积极情绪时，我们感知到的时间会更短；相反，消极情绪下对时间的感知会变长。

最真实的莫过于此：

你回到家准备休息了，领导给你发来消息，你心情顿时很烦躁。总算等到领导把活儿交待完了，你准备关掉手机睡觉，结果出现了「对方正在输入…」的提示——这关掉也不是，不关掉也不是，烦躁的情绪会让你觉得度秒如年。

实际上，我们 对持续时间（时距）的知觉受到多方面的影响 。

其中一个重点就是：微信的「对方正在输入…」功能使得我们感知到的等待时间加长了。

「对方正在输入…」的提示并没有真的闪动五分钟，持续的物理时间可能只有十来秒，但我们却感觉好像过了很久。

斯坦福大学心理学家Thomas（1975）做了相关实验，他们为了探究认知过程对时间觉知产生的影响，设计了以下的实验——给参与者呈现不同条件下的界面，让他们估计界面持续的时间。

实验采用2（靶目标呈现时间：40ms，80ms）×3（靶目标：空白界面，3个字母的无意义组合，3个字母的单词）×2（认知水平：需要记忆字母；不需要记忆字母）被试内设计。

屏幕首先呈现1s的黑屏，黑屏以后会出现一个界面，参与实验的学生需要对这个界面的持续时间进行按键判断；时间持续很短（20s左右）按键0，时间持续中等（60s左右）按键1，时间持续很长（100s左右）按键2（实验事先已经给参与者进行了时间估计的练习）。

需要判断的界面会随机出现两种刺激：

第一种情景下，学生只需要作出主观判断，通过按键，来判断刚才的界面呈现了多长时间。

第二种情景下，学生不仅要通过按键，来判断界面的时间长短，还需要记住界面上出现的字母。

最后的实验结果如下：

有价值的结果如下：