精细化物业客户服务的26个小创新

有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中；

新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品；

对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）

在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受；

给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢；

双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处；

小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为业主、住户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业主、住户感受到物业的服务周到；

重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居；

举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘；

在房屋内设置装修提示卡，提示业主在装修过程中的注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止业主出现盲目装修，对楼梯造成威胁；

定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务；

在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、住户沟通；（人员流动性平稳的前提下）；

建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导业主、住户责任意识；

与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让业主、住户体验物业服务的多样性；

人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业主、住户运送装修材料和物资；

在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主、住户打电话；

客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、住户黏性；

以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主、住户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果；

入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面，以此感动业主、住户。