从清单到内部控制，避免无能之错

我们先来看如下两个场景：

场景1：在交代工作的时候，为了控制自我风险，一定要让对方弄清楚工作事项。实践告诉我，强调处理事情的关键点，有助于双方沟通，同时也有利于对整体的把控。

场景2：总结过往失败的教训，分析原因并记录，有利于人们思考如何去改进。失败的原因，对应着每个风险点，而这些风险点正好就是关键所在。

上述场景来源于工作，这些处理方法中的关键点、风险点实际上就是一种清单理论。清单的形式，有助于帮我们理清头绪并起到提醒作用，将一处处细小而又重要的事情结构化。然而，当局者迷旁观者清，我们常常容易深陷其中，迷失方向，但仍然会忽略清单内容。因此在团队中互相设置 “叫醒”机制能进一步降低错误的发生。所以团队犯错的几率要比个人要小。

清单，是一个宽泛的统称，根据不同的目的编制。有些目的出发点、关键点必须标出。但是，有些不一定需要清单。而有些清单，本身列出的，就是关键点。目前刚看到《清单革命》第三章，我觉得需要关注2个关键点，一个是“清单梳理”(结构化)，另一个是“提醒机制”。

就上一篇文章提到的“无能之错”，不是无能，而是在特定的环境里没正确的调用能力，慌了乱了判断错了；如何避免这种无能之错呢？人们之所以出现“无能之错”往往是因为没有考虑到错误带来的影响。王牌飞行员未解锁飞机，是因为他没认识到会因此丢失性命。（社员自述）就拿今天制作早餐来说吧，可谓大费周章。简单面条机操作，平常都是按部就班。今天不知道怎么的漏了一个零件未装。使用时发现，面粉可以和，但就是压不出面条。正百思不得其解之际，无意中看到还落下了个螺旋棒。这才意识到小小螺旋棒的作用。

出于职业敏感，把清单和内部控制结合在一起，是否将关键点和风险点一并梳理？提醒，可以理解为控制；清单，可以理解为风险，加在一起就是控制风险。内部控制，梳理风险点，检测到关键点，再制作应对措施，就是一种清单。

如果回到之前提到的医院急诊的案例，能否利用清单在有效的短时间内，一步步诊断出病因，并予以针对治疗呢？

（注：本文为视野知行社社员关于清单应用的系列讨论之一）