必看！疫情期间机票退改Q&A！

西部航空 · 公众号 · · 2020-02-11 17:01

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近期受新冠肺炎的影响

不少小伙伴中断或推迟了行程

如符合条件

小西建议优先选择

免费改期一次的政策哦～

具体政策规则见下方

另外小西还整理了机票

退改相关的Q&A

接着往下看看吧～

⬇️ ⬇️ ⬇️

1、在1月28日前购买的客票，是否可以申请免费变更或免费退票？

A：

1、若您购买日期是在2020年1月28日0时前，航班日期在2020年1月1日（含）至2020年3月31（含）由西部航空实际承运的国内航班，旅客提出变更申请，在客票有效期内，可免费更至同服务等级航班一次，免收票款差价及免收变更费（从服务等级变更至高服务等级可免收变更费，但需支付票款差价）。

2、若您购票日期是在2020年1月28日0时前，航班日期是在2020年1月1日（含）之后的西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班，且在航班起飞前提出退票申请的，在客票有效期内，可至原购票地办理全额退票业务，不收取退票费。

2、已申请退票很久，但一直显示退票审核中或尚未退款？

A：受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，近期客票退款量激增，西部航空相关工作人员已全力以赴加紧处理，退票退款时间可能会有所延长。请您耐心等待。给您造成的不便，我们深表歉意，敬请谅解！

3、客票有效期是多长？

A：客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填写客票之日起，一年内运输有效。更变后客票的有效期与原客票相同。

4、机票符合免费退票规定，但在提交退票时仍被收取了退票费？

A：旅客可咨询西部航空服务督察电话023-86859618，后台会帮助旅客查询，符合规定免费退票的客票，若代理或OTA平台收取旅客退票手续费，我们会第一时间帮助旅客调查。

5、客服电话95373长时间无人接听或无法打通，无法及时办理退票怎么办？

A：因服务咨询量激增，存在西部航空客服电话95373繁忙等待排队的现象，谨请您不要焦急，错峰拨打。同时，为了您能更顺利地完成退改，建议您务必在航班起飞前取消座位。

西部航空温馨提示：

（1）退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；

（2）西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。

6、我购买了航班号为PN开头的客票，但实际承运不是西部航空，是否适用于本次疫情期间客票特殊处理规定？

A：若您购买的客票不由西部航空实际承运，但为西部航空作为市场方的代码共享航班，且票号为874开头，也可以按照西部航空本次疫情期间客票处理规定予以特殊办理。

7、金鹏里程兑换机票是否适用于本次的客票特殊处理规定？

A：无论您的客票属于何种优惠机票，凡符合疫情防控期间西部航空航班免费退票规定的，均适用本文件。关于已经兑换的里程能否退还等里程相关问题，建议您联系金鹏俱乐部咨询。

抗击疫情小西在行动

如还有疑问

可以在08:00-22:00这个时间段内

于西部航空公众号内在线咨询

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