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美容院卡项设计逻辑,打造顾客“增额购买”阶梯!

美业讲堂  · 公众号  ·  · 2024-04-01 16:00

正文


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经常有小伙伴问:“卡项该怎么设计?”


随着门店的发展,当初打天下的方法逐渐行不通了,如果只是把其他门店设计的卡项照搬过来,实施在自己门店,往往结果不是很理想。


今天,想跟大家聊一下品项设计,把执案过程中遇到的情景梳理出来,让我们一起探讨问题和改进方法。


希望对你有所帮助。

前段时间遇到一位老板:

今年想要扩大规模,新开了一家分店,为了及时回笼资金,线上做了一场拓客活动,30天卖出200多张年卡(3999元,不限次数),业绩做了80万。


这么听,是不是觉得做得还不错?

可是,这场活动过后,为门店带来了很多问题:


  1. 新客留不住

    卖出的200张多卡里有80%是之前门店的老客,并没有起到新店开业锁住新客的效果;

  2. 业绩高却没利润

    总业绩80万,除去员工提成及奖金,利润56万,但消耗完这些卡总共需要7200次服务,每次服务成本按80元算(房租水电+手工费+基本工资+套盒成本+耗材),总计需要成本57.6万

    算下来,还是亏。

  3. 后续业绩无法产生

    不限次年卡直接影响了后续新业绩的产生。


也正是最后一点,成了压死骆驼的最后一根稻草。


长时间没有新业绩的维持,门店始终是在亏损,当发现问题时,想要再做活动引导顾客把这些年卡洗掉(等价置换大项目,几次用完),无奈客户变精了,坚决不置换。


这场明面上“风光”的拓客活动,实际上是非常不划算的。被眼前的业绩蒙蔽了双眼,却看不到未来的业绩。


那么,如何通过设计项目,让顾客“增额购买”,实现长期盈利呢?

我们一起来探讨。


在做卡项设计之前,我建议你先检查一下自己店里现有的项目,是不是太多了?


我们都习惯给项目做加法,其实有些项目销量并不好甚至没有销量,这种情况下,你要学会做减法,看看有哪些项目不要做,把它们从你的项目里删除掉。


每家门店的顾客资源其实都会经过一个顾客漏斗筛选的过程。你要重点考虑以下两个因素:

01

  循序渐进

品项设计

卡项结构设计要循序渐进,建立可成长的升单路径、匹配不同层级顾客的需求,护航顾客全生命周期。


品项的设计可以分为三类:

  • 引流项目,主要作用是为了吸引客户进店;

  • 留客项目,主要是让顾客愿意留存下来继续消费的项目;

  • 利润项目,它的存在自然是为了获得更多的利润。

到达最后的一个层次的消费人群明显比以前两个阶段少很多,但是却能为门店创造高利润。

02

  卡项价格

品项设计

设计好品项的结构后,每个类别还要设计好相对应的价格。

  • 引流项目:价格一定要很优惠,让顾客看到价格就想进店体验,通过优惠的价格吸引更多的顾客进店。

  • 留客项目:价格要尽量的是小金额,让顾客没有压力地成交。因为留客项目其实就是养客和顾客建立信赖度的环节

对于顾客来说,要让她们觉得性价比比较高,对于门店来说可以帮助我们把优质的顾客留下来。


分享3种常见的卡项设计,供大家参考:

01

  体验卡

卡项设计

体验卡也可以称为——“拓客卡”。


这一类卡其实是设置在初次销售阶段之前的卡项,通过一些促销活动,促进更多的客户到店体验。它的主要作用可以设计为:通过价格优势,吸引更多顾客眼球。

  • 针对对象:新店开业,针对周边潜在顾客

  • 主要目的:扩大门店影响范围,吸引进店,增加顾客数量。

  • 方式:把门店里普及率、爆款属性的项目、毛利率高的项目、服务周期时间不长的项目做成体验卡

举例:“19.9体验美甲项目”、“18.8体验T字区祛黑头项目”、“98元4次洁面项目”等等。这些项目一来是大家都可能需要,普及率高;二来毛利率本身就高,所以在顾客基数大的情况下也不至于亏本。


02

  会员卡

卡项设计

  • 针对对象:新顾客

  • 主要目的:留住顾客,把新客户转变成老顾客

  • 方式:通过充值返现,送项目以及充值折扣优惠等,让顾客办卡预存现金,用于以后顾客消费抵扣,同时享有更多实惠和折扣。


美容院的会员卡相当于一种储值卡,而且会员卡会分为不同的级别,如:银卡、金卡、钻石卡、至尊卡等等。


03

  项目疗程卡

卡项设计

疗程卡是门店的留给顾客长期消费的卡项设计。


根据顾客的消费周期、体验项目,制定更加专业化的卡项,确保在疗程周期之内能达到怎样的成效。

  • 针对对象:新老顾客,具有单项目护理需求顾客

  • 主要目的:增加顾客信任,养成顾客定期管理习惯。

  • 方式:挑选出门店具有特殊项目、最受欢迎项目,制定多次消费更优惠的项目卡;对于有单项目护理的顾客可享受门店优惠,养成顾客定期管理习惯。


根据门店项目设置项目疗程卡:


1. 按疗程次数

黄金焕肤:单次疗程428元,3次疗程898元,6次疗程1541元,10次疗程2140元;

叶绿素焕肤:单次疗程418元,3次疗程878元,6次疗程1490元,10次疗程2090元。


2. 按时间设置

深层清洁嫩肤保养季卡:999元(基础类项目任选12次,有效期半年)

深层清洁嫩肤保养年卡:2999元(基础类项目任选48次,有效期一年)


另外,在设置卡项时,要突出原价与折扣价对比,心理暗示便宜、优惠,满足顾客爱占便宜心理,让顾客自愿掏钱办卡。


作为门店经营者,我们要在发展的前期就做好规划,充分的了解顾客的需求,然后制定好适合门店的品项体系,再通过门店的发展不断的优化,留住更多的顾客,实现门店的长期盈利与发展。


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