专栏名称: 文化人才在线

关注上海文化人才学习在线，即时收取上海职业能力考试院文化人才认证中心相关培训、考试信息，上海文化人才进修学院相关课程、讲座和活动信息。

当陪诊成为生活必需！越来越多年轻人也不得不依赖这种服务

文化人才在线 · 公众号 · · 2024-02-17 09:15

正文

行业规范仍需加强。

23年前，陪诊员实际上已在中国出现，但它的发展如此不顺，以至于当其再度进入公众视野时已是死过两回的涅磐再生。

2001年8月，《中国老年报》头版发表了一篇报道，讲述独居老人李阿婆花100元聘请专人陪她就医的事。

随后几年，不少医院为改善就医体验设置了类似陪诊员岗位，但由于滋生了医托、黄牛等乱象，很快就被取缔了。

2015年，互联网医疗创新行业兴起，多家陪诊机构应运而生，有几家甚至走上了融资道路，还是因为“贩号”等问题让这个行业再次面临挑战。

因此，当2022年陪诊业再度回春时，是那么小心翼翼地向市场踏出了一只脚。

没有主管部门、没有行业规范，只因为这是绕不开的生活必需，个体与个体通过平台实现了需求匹配。

是的，陪诊已经成为一种生活必需。

2023年第三和第四季度，“陪诊服务”百度资讯指数环比增长达125%，越来越多人不得不依赖于这种服务。

服务不止排队挂号

还需要情感陪护

周四早上7点，樊敏洁来到长征医院门口，今天她陪诊的是80多岁的李慧芳奶奶。

这个时段，医院人不多，樊敏洁搀着李奶奶来到门诊大厅，将她安置在座位上，自己则去排队挂号。

李慧芳是孤老，腿脚不方便，心脏开过刀、又得过直肠癌，所以去一次医院需要跑好几个诊室，每次看病成了一个大问题。

大半年前，街道介绍了陪诊员小樊，此后每个月小樊都会约好时间陪她来做检查。

李奶奶对她的服务挺满意：“很热心，帮拿东西，搀我走路，没爱心的人做不到这些。”每次看完病，小樊还会搀李奶奶去附近的公园逛一逛、聊聊天。

“像李奶奶这个年纪的老人，自己去医院不方便，面对智能机器也搞不清怎么操作。” 33岁的樊敏洁，本职工作是一家牙科诊所的客服，陪诊员是一份兼职，入行刚一年多。

因为是兼职，一般每月只有8-10单，小樊会提前告知自己的休息时间，公司则根据时间来派单。

本质上，陪诊师是贩卖时间与服务的人。干这一行，门槛不高，有医学相关背景确实加分，没有也无妨，并不存在专业资质考试。

熟悉医院环境、能与患者迅速建立信任关系、在行为和情绪上进行照护，才是其更被看重的能力。

樊敏洁表示，除了挂号、排队、取报告取药外，陪诊员还需要清楚记录医生诊断和医嘱，转达给家属，有时还需要具备一些护理常识。

之前有一位让小樊印象深刻的客户，姑娘患了肺癌，无法独立出行，每次都是上门接送。

在路上，陪诊员不仅要把轮椅等安排好，还需要时刻关注病人的状态及氧气袋是否充足。

她认为自己这份工作很有意义。“陪诊的同时还有情感陪伴，给他们一个抒发情绪的通道，无论对病情还是心理健康都有帮助。”

半天收费300元

客户主要有三类人

小樊所在公司叫银杏守护，公司会评估客户需求指派陪诊员，比如有些指定瑞金、中山等三甲医院，有的则需要去肺科医院这样的专科医院，再按照就近原则，派单给陪诊员。

银杏守护创始人谈震华告诉记者：“公司目前有陪诊员32人，年龄在26-40岁。陪诊收费基本半天300-400元，陪诊员到手约200元，加上运营成本，实际净利润并不高。”

从接单来看，陪诊需求一般集中在周一至周三，周四周五下降，周末更少一些，主要还是专家出诊较少。

高峰时段每天近30单，双休日每天10多单。客户中大约60%是老年客户，30%为异地就诊人员，还有就是独居上海的年轻人。

前两类人需要陪诊服务很正常，为什么年轻人也需要呢？

据了解，在网上有一张“孤独等级表”，其中，一个人去医院看病被认为是最孤独的事之一，一个人做手术更是“终极孤独”。

因此，有些独自在大城市打拼的年轻人，会选择花钱购买陪诊服务，抵抗这种孤独。

企业数量一年翻倍

规范监管亟待加强

根据企查查数据，我国现存陪诊相关企业有841家(仅统计名称内含有“陪诊”)，在过去一年内新增并处在正常营业状态的相关企业有415家，平均每月增加34家。而在2020年和2021年这个数据只有18和23家。

谈震华表示，2022年下半年陪诊行业开始蓬勃发展，随着老龄化加剧，这个行业被更多人关注。

业内已开始建立服务标准，规范服务流程，完善售后体系。随着从业者增多，他也开始着手逐步提高入职门槛，目的是提高服务的专业性和效率。

目前，陪诊师这一职业还没有统一的职业规范和评价体系，相关法律也没有对此出台具体规定，因此，陪诊师、患者、医院间的权利和义务划分尚不明确。

无论老龄化加剧的社会，还是来沪就医的异乡人，或独自打拼的年轻人，当陪诊服务成为一种生活必需，它的规范和健康发展就是不得不面对的问题。

准入门槛低、市场不规范、责权不清晰……这些都是目前行业被诟病的，

因此，我们希望能够加强规范，畅通投诉渠道，推动形成行业自治，让它在缓解就医难方面起到一定的作用，让人们的看病路不再孤独、难行。

——END——

本文来源：劳动报作者：蔡敏敏李霄

所推送文章非商业用途，著作权归原作者所有。如有侵权请联系我们，我们将及时更正、删除或依法处理。

【分享职场智慧，解读热点话题。这里是文化行业人才招聘的权威平台，投稿与合作请联系：[email protected]，欢迎关注微博@文化人才在线，视频号：文化人才在线】