职场上如何才能做到“非我莫属”？

*本文为周忆在长江商学院与联合国妇女署共同举办的2017女性领导力论坛上的演讲

拥有非你莫属的职场人生

演讲者 / 周忆

各位长江的校友们，女士们先生们，大家早上好。

我是长江DBA四期的，在和朋友、闺蜜私下聊天中，我总是自豪地说，我是黄埔四期的。我目前在职场上的正式称谓是：IBM大中华区首席营销官，也就是CMO。今天受邀来演讲，说实在有点忐忑。在座各位都是商界精英，职场高手，我能为各位带来点什么鸡汤呢？我想了几天，觉得应该谈一谈非你莫属这个话题，或者说如何才能拥有一个非你莫属的职场人生。

即将出版的这期《哈佛商业评论》用主要篇幅来讨论CMO这个角色，题目相当耸人听闻，叫做“The Trouble with CMO”，翻译成中文就是：CMO的麻烦，或者说，CMO自己就是个麻烦。文章里面的子题目也很劲爆，“为什么CMO都挺不到最后”；“减少CMO的更换频率”，好像我们CMO坐庄时间都不长。文章如此看衰CMO，是有数据支撑的。调查发现，80％的CEO，对他们的CMO是不满意的，也就是五个CEO里有四个看不上自己的CMO；75% 的CMO自己也不开心，抱怨CEO没有给予自己充分的信任和授权，怀才不遇，壮志难酬，很郁闷。调查还发现，在欧美发达国家，CMO的平均任职时间是四年；到了大中华区，CMO的寿命更短，只有两年。

所幸的是，我已经在IBM担任大中华区CMO超过六年时间，目前还没有打算换工作。所以，当《哈评》决定做这个关于CMO遇到麻烦，或者叫麻烦的CMO的专题，就来找我做专访，他们好奇在犹如过山车的IT行业里，从事一个变数无尽的行当的我，是怎么活下来的。六年了，居然还没有阵亡，为啥？

答案很简单，我努力地让这份工作非我莫属，一天都不敢懈怠。用英文讲，叫Be essential。

这恰恰是IBM给每一位新员工的入职培训主题，IBM希望新人都能用时间和行动来证明，这个位置，这份工作，非你莫属。

要想非你莫属，从我个人的体会来讲，要做好两件事情：

第一：自我与非我 

我相信在座各位有不少是做市场营销的，或者分管市场的。 刚刚履新的CMO往往喜欢摩拳擦掌，有一种创世纪的冲动。做组织架构的大调整，制定新的营销战略，打全新广告战役。这意味着金钱、人力、精力的大消耗。效果怎么样，难说。但一个大大的“我”字赫然在目。换句话说，我要掌控。然而，CEO并不一定买帐。于是CMO郁闷了，心说：在这个如此重要的位置上，不被CEO理解和信任，英雄无用武之地。我倒认为，这是对CMO角色的误解。我的经验告诉我，CMO不应该从“自我”出发，而是要牢牢记住，你是公司的CMO，是CEO的CMO，所以应该从“非我”出发。

我是在2001年加入IBM的，这16年中IBM大中华区先后有过三位CEO，第一位是周伟焜先生，第二位是钱大群先生，他们都是服务IBM几十年的老员工，留着深蓝的血液。第三位是陈黎明先生，他之前是英国石油公司的中国区总裁。我和他们合作的愉快、顺畅。在公司的行政架构中，我们是上下级；在执委会里，我们是同事；在私人关系上，我们是很谈得来的朋友。

我把CEO当作我工作中第一个客户来看待的，因为公司的方针、路线要看CEO，你CMO的KPI也要看CEO。CEO想要什么，不想要什么，你要很清楚。CEO最主要的职责是抓战略和销售，而CMO恰恰与这两个单元的联系最为密切，你不研究怎么行？要多听、反复听CEO谈公司的发展战略和当下销售战术，而不是自己去生造，因为这可能是两个完全不同的版本，而实际在运作的，只能是前者。有的CMO很委屈：我推行公司的战略，促进公司的销售，为什么得不到首肯？很简单，如果都对了，他还是不认可你，something must be wrong 。

CMO研究CEO，不是为了迎合，而是为了契合，这两者有根本的区别，区别在于：前者不是从职业和专业素养出发，而仅仅是一种人格的依附和投靠。

CMO是CEO的文胆、智囊、参谋长；是销售们的编剧、导演、甚至是主演；是客户们的“知心大姐”。在CMO前面的，是CEO，是公司的销售天王们，是要掏出真金白银的上帝——客户，如果CMO一味自我，目中无人，确实要很快地阵亡。

但是不是CMO就不要自我了呢？ 毫无疑问，CMO永远要相信，自己是公司最懂市场的权威，最具营销才能的专家。这时候，那个大大的自我不能有半点含糊。所以当CEO或者公司其它高管向你咨询市场动态，向你索取营销的专业性建议时，你的回答很可能是公司决策中重要的一环，你要确保CEO的决策和公司的营销战略实施，不发生偏差。在这些重要当口，CMO“自我”的价值是不能缺席的。

“自我”不仅仅是这个职位的，也是CMO个人的品质、禀性、风格的体现，我是女性，所以我的“自我”不会是男性化的；我是本土的，所以我不会像欧美人那样行事；我有我的特长，我的风格，完全不必模仿他人。

事实上，十几年来，IBM的市场营销既吻合IBM这个高科技的百年老店的气质，也确实展露了我这个本土女性CMO的风格。

比如，去年IBM的Watson与年轻的服装设计师张卉山合作，为李宇春成功设计了中国第一款人工智能礼服，惊艳IT界和时尚界，这里就有我这个女性CMO的烙印。换成一个男性CMO，这个跨界合作有可能变成 人工智能+F1。

如果一个CMO没有自我，只是成了CEO的简单传声筒和公司行为的复印机，那你的市场营销行为将丧失特性，缺乏竞争力和吸引力。

所以，智慧地处理好我与非我的关系，是我要讲的第一部分。

第二， 求变与不变

“一代天骄”乔布斯辞世之后，苹果的新掌门人库克承诺将秉承前任的理念和精神。但不久人们发现，事情远非如此。乔布斯曾经宣称，iPad的10英寸屏幕是开放平板电脑的最小尺寸，可是他去世仅仅一年，苹果公司就推出了iPad mini，并成了苹果iPad中最畅销的产品。乔布斯曾经公开嘲笑某品牌大屏手机犹如“悍马”，大的没有人愿意买它。一年后，苹果公司也推出了大屏幕的iPhone6，以及更大屏幕的iphone6 plus.，全世界热卖。人们说，库克背叛了乔布斯。

不错，库克是在持续改变着苹果，也包括改变了乔布斯的legacy。然而，苹果的意义不就是改变世界，这句话难道不是乔布斯本人的名句，并且终其一生都在身体力行吗？

一个企业的前进轨迹不断变化，是因为市场在变，环境在变，技术在变，客户在变。面对这些风起云涌的变化，你不可能像姜太公一样，任凭风浪起，稳坐钓鱼船，以不变应万变。不管你是主动出招，还是被动接招，你都要用变化去应对变化。

而在一个公司中，对变化感受最敏感的，应对变化最直接的，莫过于市场部了。每年、每月、甚至每一天，CMO都像在海上行船的水手，变化莫测已是家常便饭。作为IBM的CMO，我从走上这个职位的那一天起，就树立起一个很强意识，那就是：不管喜欢不喜欢，我都要把自己打造成“变形金刚”。

我带领团队在讨论每一个市场推广的方案时，第一、把可能的变化作为一个维度加以考量，是客户、媒体、竞争对手还是公司内的相关合作部门。第二、针对可能的变化，事先设置应对方案，绝不临时抱佛脚，火上房时才去打井。

我要求在日常工作中时刻渗透进求新求变的意识。开会时，描述一个事情，我们能不能不要老生常谈，能不能换一种语境。举办活动时，我们能不能用些新花样，搞些新噱头。IBM技术上的日新月异，也让我们的求新求变成为可能。

比如说，IBM的Watson是目前人类创造出的最为强大的认知计算系统，它能协助律师打官司，协助医生诊断疑难杂症，协助老师因材施教，协助物业公司管好美丽的家园。但是，我们还是想让Watson更加亲近人，走进人们的日常生活。于是，我们让Watson写唐诗，做时装，剪电影，编歌曲。Watson的进步刺激了我们营销人更多的创新灵感，而我们永不停歇的求新求变也让Watson在市场的亮相变得更加亲民，更加有人味儿。

那么，有没有不变的东西？当然有了！那就是定力。在“领英”的网站上，我的职场简历往往引来诧异，猎头们总也想不到，我跨入职场后，只转了两家公司，第一家：摩托罗拉，八年；第二家：IBM，迄今十六年。那些猎头说：哇，你应该是那种猎头不断看，公司不断换的白骨精呐！怎么如此安稳呢？我的有些职场闺蜜也说，换换挺好，换一次，履历多一节，薪水涨一截。我反问：为什么要换呢？她们回答：工作不适合呀，前途不看好呀，老板不喜欢呀，薪酬不满意呀！

我的思维方式与她们不一样，职场上遇到问题遇到麻烦时，我会冷静下来，对环境、对自己做一个理性的评估。我会像小学生做算术题一样，把问题、麻烦一条一条罗列出来，然后一条一条找出它们的出处：是自己的，那我可不可以改变，怎么改变；是别人的，比如是老板的，是公司的，那我可不可以用我的行为促使其改变。每一条我都想的很清楚，路径、步骤、方法、结果。我觉得，做这样的改变，比冲动地变换工作效果好。我甚至有时觉得，变换工作，就是当了逃兵，是弱者的表现；而你不换工作，却通过自己的智慧和努力，变换了工作环境，使它更好，更有利于自己，这是强者的表现。这是变与不变的辩证之道。

其实，变换工作不可怕，可怕的是这种常换工作的意识，久而久之，它就像吸毒一样上瘾，会弱化你的思维、神经和意志。遇到不开心的事和人，它就出来，挠你的痒痒处。它使你产生一种依赖和惰性。有问题，不是解决问题，不是反躬自省，而是想象用换工作来一走了之，一劳永逸。可是，试问，天底下真有没有烦恼没有问题的单位和工作吗？有这样的世外桃源吗？

女士先生们，每次演讲到尾声的时候，我都由衷地产生一种感恩的心情。首先要感恩这个时代，如此的千变万化、丰富多彩，给我们提供了多样的选择和无穷的可能。其次，要感谢今天的职场，让女性、让本土精英，与男性、与海外翘楚，站在了同一起跑线上。

今天，我还要特别感谢长江商学院，一个新的大家庭汇聚了这么多新老朋友，能够彼此分享，坦诚相待。我祝愿各位都能在这个非你莫属的职场里，勇敢无惧，行走无疆。谢谢大家。

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