曝光|扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗

据中国电子商务研究中心获悉，贝贝网于2014年成立，致力于整合国内外最优质的孕婴童品牌供应商，打造妈妈宝贝专属的一站式购物平台。然而，频曝售假，问题百出的贝贝网用户信任度令人堪忧。

专题显示，贝贝网主要存在疑似售假、商品质量差、发货问题、退/换货难、退款问题五大症结问题，其中疑似售假和商品质量差问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“贝贝网”的举报投诉。以下是部分“贝贝网”的投诉案例。

典型案例一：用户称贝贝网购买奶粉为假货回复称批次不同

黄小姐称2016年的双十一在贝贝网买了两罐贝因美爱2段奶粉，订单号为331683755925235408。因为奶粉味道和之前买的不对，小孩喝了一直哭，才感觉是假货。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理。截止发稿前，我们接到贝贝网的反馈如下：

1.商品为贝因美官方直供，确保正品，可咨询贝因美官方电话95105377。

2.奶粉色泽，口感等问题，因批次不同会有不同(贝因美官方客服答复)

3.商品为16年11月购买，且已吃完一罐多，无法支持售后。

消费者挂断电话，回拨拒接。

典型案例二：“贝贝网”疑似存在商品质量差等问题遭多名用户投诉

用户王先生在贝贝网购买了一双达芙妮秋冬款磨砂牛皮时尚气质女靴，订单编号：331157670668961001。

拿到鞋子后发现包装盒早已经破败不堪，鞋子很脏，两只鞋子均开胶！真的不敢相信这是达芙妮/DAPHNE授权贝贝网在卖的商品。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理。截止发稿前，贝贝网向本平台发来反馈称：客服2016年11月14日11:07:02回电客户告知不退货补贴5元现金+一张满11减10的现金券，客户认同。

据中国电子商务研究中心发布的半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2)的数据监测显示，2016年平台受理的零售电商类投诉占全部投诉64.20%，比例最高。其中贝贝网投诉占零售电商比例分别为1.43%，平台反馈率占零售电商比例分别为57.96%，反馈时效率占零售电商比例分别为50.34%，在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名第九。

众所周知，贝贝网是目前国内的一家母婴特卖平台，而目前国内也有众多海淘跨境电商平台，例如丰趣海淘、宝贝格子、小红书也有相关母婴品牌的售卖。通过这些电商平台的对比，用来提醒广大消费者在购物时需要更加仔细、谨慎，避免此类事情再发生。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。

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曝光|频曝售假的“贝贝网”还值得信赖吗？

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