淘宝“生意参谋”免费背后，商家如何抓住电商新红利？

派代 · 公众号 · · 2024-04-01 17:19

正文

面对日益复杂的市场环境和越发激烈的竞争，电商平台自开年以来动作频频。

仅以淘宝为例，继推出“升级店铺标签体系”、“商家可自选与退出‘先用后付’服务”、“开年亿级补贴”等多项重磅惠商政策后，淘宝再放大招—— 生意参谋全面免费 ！

具体而言，淘宝宣布4月1日起正式向所有商家免费提供，包括 生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间 在内的多项重要经营服务。

在商家运营成本逐步走高的当下，淘宝此项最新“减负”措施，无疑实打实地“减”到了各大商家（尤其是中小商家）的心坎里。据派代观察，上周消息发布后，广大商家反响热烈，对生意参谋的免费与升级尤其关注且振奋。

不得不说，淘宝近来确实诚意十足。据派代统计，2024年至今，淘天集团已迅速落地了至少7大惠商新政，速度之快、效率之高、内容之全面，足证其全力扶持商家伙伴的诚意。

但“降本”从来只是手段，“增效”才是目的。在流量红利逐步消退之际，淘天全力推动落实“惠商”计划，其背后的深意绝不仅仅在于为商家减负，通过升级并普及经营工具及策略，淘宝迫切地想要增强商家的竞争力。

降本增效，科学经营，这会是电商下半场的最优解吗？

| 淘宝惠商计划迈向纵深千万商家又迎重磅利好

一直以来，生意参谋都是淘天平台广大商家使用频率最高、信任度最高的工具之一，堪称一名称职的“虚拟军师”。

没想到，淘宝此次推出多项惠商措施，率先从生意参谋“下手”—— 性价比超高的生意参谋，居然免费了 ！

据派代了解，这是淘宝 首次将原先需要付费的市场洞察等产品免费开放给商家使用 ，平台商家只需满足基础的开通条件即可免费开通全新市场洞察； 以前购买过付费版本的商家，也无需担心，相关费用在4月新版正式开放后会自动一键退回 。

根据淘宝的说法，淘宝还对生意参谋的功能进行了优化升级，原有的三个付费版本——标准版、专业版、旗舰版均升级成一个全新的市场洞察版本，凭借更轻盈的使用体验和更丰富的经营数据，可从 提升运营效能、市场趋势捕捉、优化商品结构等方面，全方位提升广大商家的店铺经营能力 。

除此之外， 淘宝此次的“免费福利包”还纳入了另外两款王牌工具——店小蜜客服机器人、图片空间 。

其中， 全平台商家可免费使用 拥有AI大模型加持的店小蜜客服机器人，日均接待量超2000人次的商家还可享受到定制增值服务。其核心效用，是借助阿里的AI技术补足商家的基础接待能力，帮助商家实现全天候、高效率的客户服务，从而把握更多用户转化机会。

而图片空间升级后，为全平台商家提供最低免费容量将 暴增30倍——从最低1G直升至30G 。在此基础上，淘宝还将向商家同步开放商品背景更换、模特更换等多种AI图像美化工具，让商家在商品展示、营销推广等方面，能运用更丰富多样的图片素材，提升商品表现力和成交效果。

同样需要强调的是，此前已为店小蜜客服机器人或图片空间付费的商家，淘天都将启动统一的退费流程。

功能变强、体验更优、关键还免费，不花钱就能用上淘宝有口皆碑的运营工具，于商家而言这是毋庸置疑的大利好。

同时，与此前升级全新店铺综合体验评分标准等惠商政策相比，“免费”显然更来得实在与直接，这也是笔者开头所说淘宝减负“减到了商家的心坎里”。

工具免费了当然是好事，但免费的工具怎么用好，才是最能为商家提供助益的关键。

仔细来看，淘宝的惠商政策才具有明显的指向性——生意参谋全新升级，既能显著减少商家运营成本支出，让更多商家用上优质工具、提升效率；针对广大中小商家“服务能力不足”的痛点，店小蜜可免费提高商家服务水平、确保消费者体验；图片空间，则从提升店铺运营、商品表现力、促进成交等层面，给到广大商家以支持。

| 淘天惠商政策一体化全面赋能商家“降本增效”

“用更少的成本，撬动更高的业绩” ，一直是商家不变的追求。

随着电商行业流量红利消退，商家在人力、供应链、仓促、运营、流量等各方面投入加大，却可能无法换回理想中的生意增长。于是，近几年“降本增效”的风从互联网巨头，刮到了千万商家身上。

问题是， 成本，该怎么降？绩效，从何处增？ 仅凭商家单打独斗，成效十分有限。笔者认为，这并非一招半式就能破解的问题，而应有一个体系化、可持续、可落地的思路与解决方案。

尤其对各大平台而言，要为平台商家集体减负、带动商家群体抱团增长，“降本增效”不可能毕其功于一役，而是一个持续赋能的过程。放眼望去，目前只有淘天从“降低商家经营成本”、“减轻商家资金压力”及“提升商家服务力”等多个维度，架构起了一个较全面的商家“降本增效”一揽子计划。

2024年至今，淘天先后出台了 “升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系”、“上线‘先用后付’服务”、“升级运费险服务”、“发布一系列AI工具及服务”及此次的“生意参谋、店小蜜免费” 等综合性惠商政策。

而淘天多元化的惠商计划背后，也蕴含着其推动商家降本增效的逻辑。

一方面，淘天用明确的“减法”，打消商家顾虑。

各项政策背后，淘天集团其实已全面解答了“从哪降、怎么降、降多大力度”等商家颇为关切的问题。

淘天的减法，既要减成本、减支出、减风险、减压力，实实在在得 减掉商家的实际经营负担 ；又凭借平台的资源、资金等全方位支持与兜底， 减掉商家的思想包袱 ！

另一方面，淘天从“虚实结合”处做加法，增加商家综合竞争力。

所谓“实”，即商家看得见的好处。如有AI加持的店小蜜，可直观提升商家店铺客服水平。

“虚”，则是立足长远、持续赋能商家。如淘天刚推出全新的店铺标签体系时，不少商家起初认为这反而加重了其负担，但实际上，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证，获取更多流量加持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中得到加权推荐等隐性福利，广大商家已普遍享受到好服务带来的流量与生意增长。

说白了，无论虚实淘天出台的所有惠商政策，最终目标都是落足于加强和提升商家的“服务力、营销力、机会把握力”等各项核心竞争力，在高度内卷的竞争态势下，加转化、加效率、加成交、加业绩、加利润。