疫情来的突然，本就已入寒冬的汽车行业，在2020年的第一季度，又迎来一场“暴风雪”。
车企和零部件企业生产受阻，4S店客流量急速下滑。
在行业回暖之前，如何让自己在寒冬中更“抗冻”？
这成为每个车企需要直面的问题。
疫情之下，部分车企选择提升用户服务体验，新能源车企也不例外。
免费充电、免费消毒、送车上门、盲购7天无理由退换、
云看车
等等，各种服务措施齐上线，我们一起来看下。
采用电动汽车出行，免不了要充电，于是就有了免费充电的举措。
疫情发生以来，最早提出免费充电的是特斯拉。
1月28日,特斯拉向车主推送通知,宣布开放全系车辆在超级充电站免费充电，直至此次疫情结束。
造车新势力小鹏汽车，在2月7日发布“复工免费加电”车主专享权益，即自2020年2月9日0时至3月8日24时，全国所有小鹏G3车主可在小鹏汽车超级充电站免费充电，免费充电额度为2000度电。
2000度电是什么概念？
以小鹏G3 2020款520尊享版为例，这款车续航里程520km，电池容量66.5kWh。
理想情况下，2000度电可以跑15000多公里，假如平均到免费的这29天里面，每天可以跑500多公里，这个里程数足够了。
点评：
免费充电，对电动车主而言是实实在在的福利，同时也会增加车主对品牌的认同感和归属感。
2. 免费消毒
大疫当前，做好防护成为每个人的必修课，其中及时消毒是重要的防护措施之一。
主打物流车的开瑞新能源，在近日推出的客户关怀政策中就包含免费消毒，为司机师傅提供一个健康放心的用车环境。
BEIJING品牌等也提供为到店车辆免费消毒的服务。
点评：
疫情防控是目前大家最关注的话题。
只有真正把防控措施落在实处，才能使疫情早日结束。
科学防疫千万条，人车安全第一条。
为车辆免费消毒，值得点赞。
3. 送车上门
我们已习惯送快递上门、送外卖上门、送生鲜上门，或许谁也没有想到，这次疫情催生了送车上门。
电车资源了解到，吉利汽车、小鹏汽车、瑞驰新能源等纷纷推出送车上门服务。
吉利汽车自2月10日起面向全国客户推出“送车上门”服务：
客户只需在线上支付定金，便可获得上门试驾、上门送车等一系列便捷服务，享受全新“无接触式”的安全购车体验。
小鹏汽车提供上门试驾服务，并且“销售同学会带上5个口罩相送”。
主打新能源物流车的瑞驰新能源，在疫情期间提供上门试驾、上门交车、一站式代办等服务。
点评：
特殊时期少接触。
送车上门服务的推出，为目前迫切需要买车的人们提供了方便。
疫情结束后，送车上门服务很有可能延续。
未来，送车上门有没有可能像送快递上门一样普及呢？
4. 盲购，7天无理由退换
造车新势力哪吒汽车推出“盲购 7 天无理由退换”活动。
减少用户到店，增加主动上门服务，用户只需通过线上进行看车与购车洽谈，即可享有“7 天无理由退换”的权利，最终实现5分钟线上看车、2小时上门交车、0风险退车，为用户提供足不出户便捷的购车服务。
点评：
相比送车上门，“盲购 7天无理由退换”主要增加了7天无理由退换的权利。
对于一个相对比较年轻的品牌来说，7天无理由退换能够在一定程度上打消消费者的顾虑，最终促成销售。
5. 云看车
为了让大家足不出户看车，很多车企和经销商都推出了“云看车”。
云看车大致可以分为三类：
一是3D看车，二是开通VR/AR等线上智能展厅看车，三是通过抖音、快手等平台直播看车。
其中，直播看车有真人解说，通过“声音+画面”组合，参与度高、现场感强，正被越来越多的企业所运用，甚至连汽车高管都上阵直播了。
以上汽乘用车为例。
在刚刚过去的2月14日，上汽乘用车公司副总经理俞经民与知名戏精段子王G僧东联袂主持了一场直播，为用户送关爱。
在直播中，俞经民给荣威用户和粉丝介绍并送出健康大礼：
UVC便携灭菌灯、360°熏蒸灭菌服务、上汽车新风系统、PM2.5空调滤芯、独立式空气净化器等。
图为上汽乘用车公司副总经理俞经民与知名戏精段子王G僧东
据了解，这场直播吸引了累计近50万人观看，其中天猫平台观看量超20万，腾讯直播观看量近10万，官方抖音音浪峰值近10万。
点评：
上汽乘用车的这场直播无疑是成功的。
随着人们接受信息方式的喜好变化，视频直播在汽车行业的应用或将迎来高峰。
电车资源小结：
毫无疑问，疫情将对汽车行业2020年第一季度发展产生重要影响。
疫情之下，很多新能源车企已经行动起来，通过线上、线下的一些方式，提升用户服务体验。
其中一些举措会在疫情结束后取消，比如免费充电；
而有一些举措可能会成为今后的“常态”，比如送车上门、云看车等等。
疫情会成为
汽车新零售
的拐点吗？
这，值得我们关注和思考。
