本文经授权转载自这里是美国（America_hq）
近日，69岁亚洲男子被美联航打的满脸是血强行拖下飞机一事，已成全球热点。
美联航拖拽华裔乘客下机 动画解析遇超售怎么办（via 新京报动新闻）
美联航在推特发布了一段声明，并没有对被暴力对待的乘客道歉，而是解释了超售的事情：
“由于3411号航班被超额预定，在我们寻找主动离机的志愿者之后，一名乘客拒绝离机，我们寻求了执法人员进机处理。我们对飞机座位超额预定表示歉意。”
超售？并不是！
超售对于美国航空公司来说是一种“潜规则”，航空公司会默认每一趟航班总会有人因为各种原因误机，那么这些座位就会空出来，为了减少这部分损失，在售票时会卖出比实际座位数多的票。
一般对应超售的程序是：在值机之前就通知旅客飞机卖超票，可能有人没座位，然后按照登机顺序拦住某些旅客，重新安排他们的旅程，并给予赔偿。
然而在这个事件中，事实并非如此。
美联航随后也改口说，要求乘客“自愿下机“并非因为超额预售机票，而是该公司四名机组人员要飞往路易斯维尔，以便执行第二天从那里出发的另一个航班任务。所以才要在正常旅客都登机入座才开始赶人下飞机。
这是纯粹的员工插队现象，就不再是简单的“超额预定”问题了。
另
外，这个所谓的“赔偿”本身的分量也是十分没有说服力。据多名曾经被发过美联航代金券的网友表示，这种东西十分坑爹，听起来数额是很大，但是有附加条件，
基本上每次坐飞机都只能用规定的一部分数额，例如50美金。也就是说，如果拿到800美金的代金券，你得坐16次UA的飞机才能都用完。发这种补偿也难怪
没有人愿意接受了。
美联航官推又发表了一封CEO Oscar Munoz的公开声明：
“这是我们美联航所有工作人员来说都是一个令人不安的事件。我对不得不重新安置乘客们感到抱歉。我们的团队正紧急与当局合作，对所发生的事情进行详细的调查。我们也正与这名乘客直接联系，进一步解决这件事。”
不对打伤乘客道歉， “ re-accommodate-重新安排乘客”一笔带过。毫无诚意！
但随后，这位CEO 群发给员工的内部邮件流出，更是火上浇油。
套路如下：
1.轻描淡写。用“upset（沮丧）”“compounded（复杂）”这样的词来描述这次暴力事件。
2.没觉得自己错。“our employees followed established procedures for dealing with situations like this”(我们的员工处理这次事件的程序是完全没问题的)
并且“我鼓励你们以后继续这样做，以此保证正常飞行”！
3.强调乘客的错误，洗白自己。首先反复描述乘客如何抵抗：“该乘客提高声音，拒绝遵守规则下机” “他一直在抵抗”。说乘客是“disruptive and belligerent”（破坏性强和好斗）。
4.弱化乘客受的伤害：“he was appraoched a few times more”——该乘客被安保人员‘接触’了数次” 呵呵，被暴力殴打到鲜血直流，用一个approach就一笔带过了!
5.洗白自己：“our agents were left with no choice”——我们别无选择，只能。。。
总结起来就是：我们员工没错，不成熟的是你们乘客。这份内部信把本就愤愤不平的网友彻底恶心到了！
讽刺的是，这名CEO今年早些时候还被《时代》杂志评为了“年度最佳沟通者”。
看到美联航这样的态度，全世界的网友们都炸了，开始怒怼美联航：
“如果我们打不倒竞争对手，我们就打乘客”
“我们超售了，自愿改签者可收到"免揍券"一张。”
站着进去，躺着出来......
多名网友也表示发起抵制美联航的行动（Boycott United）：取消已定行程，关闭UA会员账户，剪掉会员卡...
还有人在白宫请愿网站上发起签名，要求美国政府展开调查。如果30天内能收集到10万个支持者在线签名，就能得到白宫正式回应。结果，请愿不到一天就超过了10万人签名。
白宫发言人斯派塞也已经表态：“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”他确定美国总统特朗普都看了那个视频。
在打人视频和消息被报道后，美联航的股价开始了跳水式暴跌。跌幅创下去年8月初以来的8个月之最，近13亿美元（约合88亿人民币）市值蒸发。
UA内部也有人透露已经接到多个最晚行程在8月的退票要求。
估计，美联航未来的上座率大概就是这样了：
今天美联航的CEO也一改此前为公司和员工“护短”的态度，正式就此事道歉了。
穆诺茨称，他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉，这是一起可怕的事件，任何一人都不应该遭受这样的待遇。穆诺茨表示，未来，美联航将对机组工作人员，公司超售相关规定，应对方式等多方面进行全面评估，确保类似事件不再重演。
然而，就在咱们为那位受害者的遭遇而气愤时，一些人却开始宣称此事发生了“反转”……
因为他们发现，首先，被打的老人并不是中国人，而是越南裔。
被打老人名叫陶大卫（David Dao，译音），他在飞机上争辩时自称：“或多或少，我被选中是因为我的Chinese身份”。但另一名坐在该医生旁边的乘客称该医生来自越南（也有可能是越南华侨），上世纪70年代从越南移民至美国，目前在路易斯维尔南面伊丽莎白小镇工作。
△陶大卫夫妇与孙女合影
其次，又有媒体扒出这位被打的越南华侨，曾经在10年前因违法给病人开精神类药物和与同性病人进行性交易等罪名被定过罪，行医资格也一度被取消（但已于2015年恢复）
可是，这位医生是不是华裔，以及他10年前犯的错误，难道与他今天被美联航粗暴对待有任何的关系吗？
他是合法买票、合法上的飞机，却因为美联航要强行给自己的工作人员加塞而被赶下飞机，还遭到暴力对待。这谁对谁错，一目了然。
即使他只是一个亚裔，不是什么华裔，难道我们就不愤怒不帮忙了吗？而对于中国人来说，我们还多了一份种族歧视的担忧。在美国，别人歧视可不分你是华裔日裔韩裔还是越南裔。
现在，全球网友都在愤怒谴责美联航，因为正如这位推特网友所说，这事随时会发生在我们任何一个人的身上。
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