来源:互联网品牌官(ID:szwanba)
有一家神一样的超市:
公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!
收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!
退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!
…………
这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了!
9月8日,Costco官方确认:中国大陆第一家店即将在上海落地,并且其天猫旗舰店将会先一步开业。
消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了,大润发、华润万家通通坐不住了!
这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇!
1983年,第一家Costco在美国开业。
在30多年时间里突飞猛进,
一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。
成功的背后,是Costco十个看似奇葩、实则牛逼的属性!
奇葩一:每天思考怎么少赚钱
全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!
Costco的毛利率低得你无法想象——
平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准。
这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?
Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。
这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。
事实上,
国内小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的!
绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!
但在Costco
,
退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!
对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。
奇葩三:畅销东西要藏起来
普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。
但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。
比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。
因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。
所以它要被捂起来卖,细水长流。
奇葩四:会员卡能当身份证用
如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?
Costco告诉你:这都不是事儿!
Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,
它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。
所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以
当身份证使用
的。
对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!
奇葩五:怕顾客不占便宜而哭
我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!
但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。
很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!原来天下还真有免费的午餐!
奇葩六:超市竟然不是大而全
Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。
比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。
这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。
事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。
奇葩七:免费医疗,抢医院饭碗
Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。
Costco的医疗体系颇为健全
,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,
价格远低于市面价。
Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!
很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?