淘宝对“仅退款”开刀，“羊毛党”彻底出局，商家得救了？

近年来，随着拼多多率先推出“仅退款”规则，电商平台的售后机制发生了显著变化。

最初推出“仅退款”规则的拼多多，取得了显著成效，这一机制被迅速推广到淘宝、京东等平台。

对消费者而言，“仅退款”无疑是一项福利，只需申请退款而无需退货，便能得到赔偿，这大大提升了消费者的购物体验。

然而，随着这一机制的普及，一批“羊毛党”也随之出现，他们钻空子、薅羊毛，给正常经营的商家带来了巨大的损失。

淘宝在经历了约8个月的“仅退款”政策后，终于决定对此进行调整，希望能够为商家带来更多的公平和保护。

近日，淘宝宣布将于8月9日全面上线新版体验分体系。与此前内测阶段有所不同的是，新版本在售后场景下对商家权益进行进一步保障，对“不合理仅退款”现象进行了明确限制。

新版体验分体系包括“店铺体验分”和“商品体验分”，这两个评分系统将取代此前的DSR（卖家服务评价体系），成为影响搜索、推荐和广告算法的重要因子。

店铺体验分：从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度的近30天数据指标综合评定。新增了“退款拒绝率”“平台求助率”等指标，重视消费者的求助情况，以此来衡量店铺的服务质量。

商品体验分：针对商品建立的体验评价体系，从商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题等维度进行评定，帮助商家更清晰地了解自身服务中的不足之处，从而进行改进。

在新版体验体系的内测过程中，多家商家反馈了显著的效果。某头部杂货品牌旗舰店通过优化发货和退款体验，商品体验指数从61分提升至93分，商品对应流量上涨20.5%。某款洗碗布通过优化发货体验，商品体验指数从67分提升至90分，流量上涨39.3%。

也就是说，只要商家正常经营，即体验分在一定水平，就能获得平台的大量流量扶持和自主售后权。这大大缓解了商家被"仅退款"逼的焦虑和痛苦。

相比之前，此次升级后的"仅退款"识别模型，也增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，有效保护了正常经营的商家权益，打击了"羊毛党"的恶意行为。

对于正常经营的商家而言，这无疑是一个重大利好。新版体验体系不仅解决了“仅退款”难题，还改善了平台的流量分配机制，推动了商家服务质量的提升。

回顾电商行业的发展历程，我们不难发现，当"价格战"和"优惠券战"趋于白热化时，各大平台开始将触角伸向服务质量，力图通过优化用户体验来实现差异化竞争。

让"好服务"等于"好增长"，这不失为一种明智的选择。相比之下，过度依赖低价和优惠券，无疑是治标不治本的。只有通过提升服务质量、优化用户体验,才能真正打造出具有持久生命力的电商生态。

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