2018
年
1
月
8
日
作者：
徐汇区旅游局副局长
蔡文杰
注：此文为作者在
2017
首届中国文旅大住宿创新论坛上的发言。
尊敬的各位嘉宾、各位朋友，大家上午好！
非常高兴能够与大家相聚在执惠主办的《首届中国文旅大住宿创新论坛》，共同探讨中国住宿业发展现状及未来趋势等最新热点问题。本次大会的主题是
“
大住宿进化论
——
从业态升级到新生活方式
”
。围绕这一主题，我也跟各位专家分享几点想法：
首先，我们要正本清源，重新思考和定义旅游。
中国旅游业伴随着改革开放，已经走过四十年，进入大众旅游时代，迎来了新一轮消费升级大潮。旅游市场开始从最初的观光旅游向休闲度假旅游过渡，向追求场景、文化体验和精神慰藉转变。与之呼应，国内住宿业发展也随之折射着这些新变化，人们不再满足于标准化的酒店住宿，住宿业开始从最初单一的酒店住宿，向多元化住宿方式发展，从标准化住宿向非标准化、精品化、网络化、家居化转变，更加注重场景体验和文化内涵。短短几年间，精品酒店、美宿客栈、主题酒店、度假公寓、短租民宿等非标住宿业态百花齐放，受到消费者欢迎，它们与传统酒店业一并，构成了中国文旅大住宿的市场形态，我国住宿业因此进入新的发展阶段。
党的十九大报告指出，当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要，和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
到底什么是旅游？我们旅游业者需要正本清源，冷静思考旅游的本质和主要矛盾，细致分析旅游市场需求变化的趋势。
旅游是生活方式的异地化，旅游是文化的载体，文化是旅游的灵魂，文化的差异性是旅游的原动力。
对于消费者而言，客人对于住宿体验已经不仅局限于传统的住宿这一单一功能，更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活场景和文化特色。这些变化背后的原因是，伴随国内消费结构升级、消费行为重构、消费需求多元化、消费场景互联、信息技术进步等综合因素推动。
令人欣喜的是，现今众多文旅投资项目，已经融合当地文化、环境特色，成为提升游客体验的重要一环，大幅延长了旅游目的地停留时间。新的住宿业态迎合了人们追求新生活方式的需求，丰富了住宿市场的产品和服务供给，为住宿业的商业外延，也创造了新的发展空间。
其次，我们要前瞻思考，树立大数据意识。
我们除了要关注游客消费习惯的变化，注重丰富住宿业的文化内涵，提升游客的文化体验之外，还应该高度关注游客住宿消费过程中，各种消费行为留下的相关痕迹和数据。
土地是传统农业社会最重要的生产要素，数据则是数字经济时代最重要的生产资料，我们必须要树立大数据意识。
未来世界是互联互通的世界，是数字经济的时代。
中国正在积极推动实施大数据战略，而住宿业恰恰是大数据资源的重要入口。
我们应该高度重视沉淀积累数据，通过主动搜集、分析这些数据，预测客人的兴趣爱好、消费习惯、甚至是分析其性格特征、价值取向，提供前瞻性、针对性的服务。尤其需要强调的是，这些数据本身将是重要的资源，稍加整理，便成为可以交易的资源。我们坐拥这一优势，一定要认识到、利用好。
第三，我们要创新发展，解决行业痛点问题。
随着世界经济复苏和中国经济持续健康的发展，中国旅游业的市场潜力巨大，未来前景光明，住宿业也一定会水涨船高，成为直接受益者。但同时，我们也必须看到，旅游市场整体同质化竞争严重、服务意识缺失、服务质量有待提高、整个行业人才匮乏等普遍性、根本性问题，还没有得到缓解，也给住宿业的业态进化，带来了从功能定位、产品设计和服务体验等诸多挑战。在文旅大消费时代，住宿业的新商业模式似乎还处于摸索中，跨界创新的空间和价值还有待提升，用户消费数据的价值还需进一步挖掘，整个旅游行业人才供给不足的问题亟待解决。
行业痛点就是商机，也就是盈利点。创新是企业家最基本的职能，也是企业家精神的内核。
这些问题，都需要文旅产业各环节的企业家们、精英们，超前思考，交流认同，探索解答。让我们共同为满足消费者美好生活的需要而共同努力。
预祝本次论坛取得圆满成功！谢谢大家！
2017
年
