正文
文/瑪格麗特姑姑
01
酒店旅遊部是清一色女性，47歲的維珍是旅遊部的大家姐，她在酒店做了二十三年。香港許多大公司并不注重女性的年齡，西方國家更是如此。比如我們平時在酒店看到許多來入住的航空公司職員，如南非航空、新西蘭航空，英國維珍航空、德國漢莎航空等等，這些航空公司的女空中服務員（即空姐），許多都是徐娘半老，五十多歲的都有。恐怕世界上沒有一個國家像中國這樣推崇、迷信女性的青春和皮囊，而漠視她們的內涵、能力和才華。
那一年我到旅遊部上班的第一天，大家姐維珍并不是教我怎樣訂機票、怎樣為客人安排旅遊行程，而是和我大談酒店工作的“潛規則”。
她說，在這里做事，工作上犯點小錯問題不大，不至於炒魷魚，誰都有犯錯的時候。
但是，如果你想在這裡長期做下去，有一條線一定要劃清楚，就是一定要正派檢點。總是會有些無聊客人，約你下班喝杯咖啡、吃個飯什麼的，不要理他們，不要貪這些小情小意小便宜。他們和你吃一頓飯或干些什麼，然後就一走了之，而你以後還要在這里混。對於有些男人來講，勾搭香港的女人就是他們在香港觀光行程的一部分，就和品嚐當地風味小吃一樣，你一不小心就成了他們的旅遊紀念品。
02
旅遊部每天最忙的時候是早上八、九點那一陣。
早上總是涌過來一堆要求代辦中國簽證的客人，他們多是商務型客人，去中國商務出差。
他們把護照交到我們手上，我們讓他們填一張六頁的申請表，然後仔細檢查他們的護照，看是否有：六個月有效期/可供蓋印的空白簽證頁/海關入境戳印/是否有被中國拒簽的記錄，等等。
然後同事把護照送到灣仔的中國外交部駐港公署。傍晚六點鐘，辦好簽證的護照就送回來了，客人陸續取回護照。
每次幫客人代做簽證，我總是如臨大敵般，格外緊張，格外小心，惟恐因自己的錯漏導致客人簽證被拒。簽證被拒，客人就得取消往已訂好的機票和酒店，還要取消一些重要的商務行程。
簽證被拒，有的客人教養良好，攤攤手表示無奈；有的客人大發雷霆，無理取鬧。如果是因為旅遊部職員工作出錯，導致簽證被拒，就非同小可了，有時酒店為了平息客人的吵鬧，除了作經濟上的賠償，還要免客人房租，再送上水果朱古力表示歉意。
所以，我最怕做簽證出錯了。
但是，如大家姐維珍所說，錯誤總是難免的。那天我就犯了一個錯誤。
四月份的某天早晨，極忙碌，我大概收了十几本各國護照。
傍晚的時分，同事背回了護照，然後把一本瑞士護照扔到我面前，說：“被拒簽。”
我瞪大眼睛，問為什麼。
同事說，瑞士護照申請中國簽證要提供每天一百元的旅遊保險支票，你為什麼沒有叫客人買？
我真的忘了，早上實在太忙太亂。
怎麼辦?明天星期六，後天星期天，都不能申請，要等到下星期一才能再去申請。我知道這個客人是准備去廣州參加交易會的。
我陷入一種大禍臨頭的惶恐之中，開始在心裡編造推諉的台辭，排練掩飾的技巧。
六點多，瑞士客人來取他的護照。是一位高大英俊的標準商務型男人。看到他，我心裡略略安定了一些，他看上去很温和，不是一個喜歡找麻煩的人。
比起度假型的客人，我個人比較喜歡和商務型的客人打交道，他們通常都是過來要求代訂機票，或要求代辦中國簽證，辦完事馬上就離開，對話言簡意賅，干脆利索，絕不會無話找話、閒扯一氣。他們大多拎著一個公文包，衣冠楚楚，表情嚴肅正派。
“您的中國簽證申請被拒，先生。”我說。
"Why?"這次是他的眼睛睜瞪得很大。
“真的對不起，先生。只因我工作上的疏忽，忘了提醒您要購買旅遊保險支票，所以導致您的簽證申請被拒。給您工作上帶來的不便以及商務上的損失，我深表歉意。”---如果我這樣說，就必死無疑。
“外交部要求您提供旅遊保險支票。”我故作輕描淡寫的說，語氣平淡。
“要不，您明天上午去銀行買好旅遊保險支票，等星期一再次申請吧。”我說。
他搖搖頭，說：“我星期一晚上就回蘇黎世了。”然後他接過護照，垂頭喪氣地走了。
我松了口氣，看樣子這關平安度過了。我是如此幸運。
客人似乎沒有要追究的意思，我也將自己掩飾得很好，但，我深感內疚。
03
過了一陣子，高個子瑞士客人又走過來了。
我的心咚咚跳，難道事情還沒有完？
我對自己說：“鎮定，語言簡潔。”話多了就會有破綻。
總之我只說一句台辭：“中國外交部要求您提供旅遊保險支票。”
他已脫掉西裝，換上了一件休閒的灰色T恤。
他來到我面前，整個上半身俯在柜台上，微微前傾，双手十指交叉。他的身體語言告訴我，他很輕鬆、很放松，并沒有任何敵意。
於是，我也馬上在心裡撒退了所有的警戒和防禦。
“嗯，廣交會我去不成了。香港有什好玩的地方可以推薦嗎？我可是第一次來香港。"他說。
“噢，這樣，今天晚上酒店有一個夜遊遊東方明珠的觀光團，有與趣嗎？一小時後從酒店大堂出發，在一艘遊船上吃自助餐，觀賞維多利亞港夜景。”我說。
他點點頭。
然後我又安排他星期六參加大嶼山一天遊，星期天澳門一天遊，星期一上午香港島半天遊，下午逛街購物。
我幫他把在香港的三天行程排得滿滿的。
他對我的安排十分滿意，毫不猶豫地拿出信用卡，預訂了我為他安排的所有行程。
04
晚上“夜遊東方明珠”那個團由我加班做導遊。
客人只有六位：兩個四川中年婦女；一位來自薩爾瓦多的高大壯實的黑人女醫生，她說她來香港參加一個國際性的醫療學術會議；一對熱戀中的小情侶，可能是法國人，然後就是這位瑞士男人了。
那兩位四川婦女，對那位黑人女士十分感與趣，全程她們一直關注她，而且彼此還用身體語言加手語熱烈地交談。
那對小情侶，自有一個世界，不用去理會他們。
因為心懷內疚和心虛，所以我對這位瑞士客人表現了額外的熱烈和關心。
我陪他到遊船的上層看8點鐘開始的“幻彩咏香江“鐳射灯表演，又給他詳細介紹周圍的建築和景觀，我還全程給他充當私人攝影師，從各個角度幫他拍照。
我要求他臉側一點，或正一點；頭向上仰一點，又向下低一點；我為了把他拍得好看一點，我又把他的頭擰來擰去，或把他的肩膀扳來扳去。
後來他找我聊天，他說他來自蘇黎世，叫安德烈，剛在香港參加了春季電子產品展，如果不是簽證出了問題，就准備去廣州參加商品交易會。
我說：“真對不起……”但我很快意識到自己差點說漏了嘴。
他說他39歲，單身。他問：“你呢？”
我說我比他小一點，但我不想繼續這些私人的話題 ，就繼續為他拍照，那晚我幫他拍了恐怕有近百張照片。
晚上十點鐘，船終於在碼頭靠岸了，他緊貼地跟在我身邊，已把我當作他親密的朋友了。
上了車，我坐在車頭導遊的位置上，安德烈馬上選了一個離我最近的位子坐下。他一直看著我，眼神中好像有種含情脉脉的意味，我馬上把頭轉向一邊，避開他的眼神，對司機說：“開車。”
突然，兩個四川婦女大叫起來：“嚇人，嚇人！”
我以為她們受了什麼驚嚇。
她們一邊叫一邊做手勢，我突然明白了，她們是在說“黑人。”是喔，那位黑人女醫生還沒上車呢，我差點忘了她。
我馬上跳下車，很快在黑夜中找回了黑人醫生，因為她身上衣服的珠片在黑夜里閃閃發光。
真要多謝那兩位四川婦女，若不是她們，我就丟掉了客人，又要惹下一個大麻煩了。
當然，這都要怪安德烈，讓我分心。
05
也許是閒得無聊，星期六一早，安德烈就過來旅遊柜台找我，傍晚從大嶼山回來後又來找我。
星期天早上出發去澳門前來找我，晚上從澳門回來又找我。
簽證的事讓我很心虛，於是我以最友好、最熱情的態度對待他。
他沒有約我下班後一起吃飯。他問我明天能到機場送他嗎？他的態度很誠懇，也很認真，就像正坐在桌上和人嚴肅地談生意一樣。
我說可以，我明天放假，可以到機場送你，我想請你吃飯。
第二天，在約定的時間，到了機場約定的地點，我們一起吃晚飯。他說：“瑪格麗特，聖誕節我來香港看你，好嗎？”
我連忙說，不好不好。
我心想，事情搞大了。
他伸出手握住我的手說：“瑪格麗特，這几天我們之間發生了一些事，不是嗎？為什麼你要假裝沒事呢？”
我想，是該坦白的時候了。我對他說：“對不起，安德烈，這几天我一直很內疚。只怪我粗心大意，沒有提醒你買旅遊保險支票，所以你的中國簽證申請被拒了，害得你去不成廣交會，真的很對不起。”
