出色的销售员卖衣服都是讲究技巧的,除了要懂得服装的搭配技巧、销售技巧以外,还要会说话。
一个会说话的销售员通过“销售话术、思维方式和逼单技巧等方面”让顾客心甘情愿买单。
一、让人舒服的销售话术方式
1.通俗易懂:
用客户听得懂的语言来介绍
使用客户能理解的通俗语言,避免沟通障碍,依客户特点调整交谈方式。
2.故事引入:
用讲故事的方式来介绍,销售人员把商品设计、顾客试穿场景等等,串成一个令人喝彩的动人故事。
讲述商品相关故事吸引顾客,引发兴趣与信心,促进销售。
3.形象描绘:
要用形象地描绘来打动顾客,不是顾客在照顾你的生意,而是你在成全顾客的美丽。
生动描述产品对顾客的价值,如强调成全顾客美丽,增强吸引力。
4.幽默讲解:
用幽默的语言来讲解,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。
以幽默语言感染顾客,诱发购买动机,提升认可度。
5.制造优惠感:
让顾客有“占便宜”的感觉,假装“难为”的送,表达出他很幸运可以免费获得这个赠品。
顾客索赠时,先假装为难申请,获批后高兴送出,让顾客感觉占了便宜。
6.角色认知:
要用通俗、形象、生动的语言给顾客讲述,让顾客对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣。
销售员是门店形象代言人与品牌顾客桥梁,要用生动语言助顾客认识产品价值。
二、金牌导购,都是这样「逼单」的!
顾客试了快一个小时,总共试了3套衣服,最后只挑了其中的2件。这时候导购心中窃喜:“哇,又要卖出2件衣服咯!”便随口说了句:“你穿上那么好看,不多买几件吗?”
顾客自然回答:“算了,就这2件吧。”于是接下来开单 → 送客 → 成交结束……
事实上,买衣服是一种感性的行为,既然已经花了一个小时让顾客试穿,可能只需要多花一分钟时间,就可以让顾客多买几件。
1.语言肯定:
用命令式肯定句替代否定和疑问,强调产品优势与适配性,鼓励多买。
比如顾客说:“这件我要了,那2件我就不要了。”
金牌导购这样说:
①“这2件你一定要带上!”(一定要用命令式的肯定句。)
②“这3件风格都不同,平时换着穿,出入不同的场合,而且价格也不贵。”(愿意接受的顾客比例明显要多起来的。)
③“这套衣服真的非常适合你,而且和你要买的另外一套是完全不同的风格,适合不同场合的穿着。”(告诉顾客产品的不同,有利于成交大单。)
2.动手大于动口:
介绍产品同时进行展示、算价、开单打包等动作,增强引导效果。
比如顾客说:“这件帮我包起来,那2件我不要了。”
金牌导购这样说:
把裤子再次拿出来跟顾客一边展示一边介绍 → 把裤子直接算价格 → 甚至直接开单、打包。
3.正确思想:
用一个小时的时间让顾客试穿,用一分钟时间去合理逼单。
①学会帮顾客做决定:要知道有时候顾客其实是缺导购一句自信又肯定的话;
②永远引导多选多,而不是多选一;
③不要害怕逼单造成顾客反感:因为明天朋友看到TA穿新衣服,都会赞美,TA就会认为:多亏听了你的推荐,于是可能会更加信任你。
三、学会这九点,不怕不出单
1.知识拓展:
改掉“懂得少”的毛病,拓宽知识面,避免仅谈产品,适当示弱让客户有优越感。
2.情感先行:
改掉“随口卖”的毛病,先与客户建立感情、了解需求,再介绍产品价值与报价。
3.保持主见:
改掉“没主见”的毛病,谈单有逻辑,不被客户主导,引导销售方向。
4.用心服务:
改掉“不用心”的毛病,根据客户差异采用不同策略,积极应对。
5.抓住重点:
改掉“没重点”的毛病,沟通聚焦客户关注点,避免答非所问。
6.充分准备:
改掉“无准备”的毛病,见客户前做好准备,避免临场混乱。