下线聊天文件功能，微信这是闷声作大死？

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-03-30 21:37

正文

3月27日夜间，想必很多人都在等着微信的例行更新。

这次例行更新后，iOS上微信6.5.6版的更新日志描述为“解决了一些已知问题”。没成想，这个例行的版本更新，却“制造了一些未知问题”。

3月28日，笔者发现在群组和对话中，在对话界面，点击右上角头像进入聊天详情，“聊天文件”功能消失了。

“聊天文件”功能，是将群组或对话中传输过的文件及照片，以缩略图方式列出，可以非常便捷直观地查找和定位聊天过程中出现过的某张照片或者某个文件。这次的微信版本更新，将这个功能移除了。

之后，笔者所在的几个产品群开始讨论此事，目睹全过程的产品狗们，纷纷表示理解不能，并纷纷喊出“还我旧版”的口号。

为什么大家对“聊天文件”功能的下线，如此敏感呢？

微信目前已经全面进入普通人的工作和生活领域，大家用微信交换照片和传输文件已经是常态，配合网页版微信和PC客户端，收发文件的效率进一步提升。虽然在传输的便利性和内容管理上远不如其他一些专业办公产品，但，微信的高覆盖率和高频使用，弥补了这些缺点。

App Store的评论里，大量群众在愤怒声讨：

在产品圈子里，有人发起一个关于此次改版的小程序调查，也说明了一些问题：

其实，微信还保留了“聊天文件”功能的另一个入口。在对话中点开任意照片，点右上角的积木图标，还是可以进入“聊天文件”列表的。但是，群众说，我不管，我还是要骂啊！瞎改什么啊！

近两年，比起支付宝每次改版必挨骂，微信的口碑似乎一直不错。但可能你并没意识到，自2014年2月微信红包上线后，微信一直没有什么大的功能改动，直至2017年1月小程序上线，对普通用户还是一个无感的改动。

不做事当然不犯错了，不犯错当然不挨骂了。

一个产品的体量和历史达到微信支付宝这样的水平，意味着两件事：

在人机交互的实践中，用户的操作行为有一个特点：

选择多步简单可预期的操作达成某个操作目的后，即使添加关于这个操作的快捷方式，除非学习成本极低或者该功能是通过硬件开关、按钮实现，否则用户仍然倾向于使用简单的多步操作来实现目的。

你说这是习惯也好，说这是每一步都非常简单无需学习也好，总之，刻意挑战用户的使用习惯，是非常蛋疼的事。

微信当年首屏下拉启动相机的功能就是一个例子，据说其使用率极低，后来又黯然下线。其实，这种功能和使用习惯如果需要培养，就需要做成应用内全局的功能，在任意界面都可以首屏下拉，并且调整降低触发门限和滑动阻尼，鼓励用户使用。

当然，保守如张小龙，用户覆盖范围广如微信，是很难全面“相机化”的。

微信这样产品的悲哀之处，在于被过于广泛的用户覆盖捆住了手脚，并且从使用场景而言，达到了产品模型的天花板。任何高大上或者激进的改动，都会令一部分用户反感甚至离去。

用户数据的波动，有时候甚至会牵连到股价的波动，试问谁敢冒这个险。

但正是因为这种“领先者的困境”，很多后发而至的新产品，才有机会轻装上阵，出人头地。这，也是互联网行业的魅力所在。你总会有机会，做出一个次世代的、疯狂的、激动人心的产品。