一场好的交互式培训的开展与很多因素有关。今天我们聊聊，如何促动课堂教学，让课堂不仅仅是“热闹”。
本文是2017年9月推送的第31篇干货，计1955字。您今年累计阅读了13.23本《卓有成效的管理者》。
文 | 叶敬秋 AACTP(中国)培训师研究院院长
来源 | 《培训》杂志2017年9月刊
课堂教学促动是促进学习的一种教学组织形式。好的课堂促动并不只是“热闹”就行了，还必须建立在良好的氛围下，不只讲师与学员之间，还应更多地调动学员彼此之间的交流，促成学习效果。
建立良好的学习氛围并不是开场时简单的破冰或做游戏就能完成。需要考虑的因素有很多，课堂环境、学员需求、学员情绪等都会对课堂氛围产生影响。
除了必须做好挖掘需求等基础环节以外，讲师需要根据学员的具体情况来确定和调整培训的风格。例如，面对一些年龄较大的学员，开始时就不要尝试动作较大的激烈互动方式。
学习过程中对待学员要以鼓励为主，让学员在完成任务的过程中有成就感。多尝试讲一些故事和分享一些例子。其实，讲师的投入和真诚才是最有力的武器。
提问的用途广泛，可以引起人们的注意，甚至有的讲师在紧张时会用适当的提问来缓解压力。要让学员投入到课堂中，达到以下四种目的的提问非常重要。
这是用得最多的一种提问。课堂中讲师需要大量的信息来提炼自己的观点。这种提问一般以开放式的问题为主。
需要学员去挑战更有难度的任务时，会用到启发创意的提问。一般采用追问的方式：“还有呢？”“有没有更好的方法？”
让学员把问题思考得更深入，鼓励学员去探索事物的本质。常用“为什么？”来提问。
我们常借助一些决策性的问题，让学员去做明确的决定，从而激发学员的斗志。这类问题一般采用封闭式的问题或让学员决策的问题：“你会怎么做？”
不同提问方式之间也会有必然的联系，可组合使用。
当然，课堂的提问还可以结合课程内容去设计。
不同情形下的提问 | 主要策略 | 具体方法或要点 |
一 | 内容讲授中提问的使用 | 启发思考，带动分享 | 1.逻辑型问题，如 “有哪些生产工序？” |
2.创建性问题，如“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能，怎么办？” |
3.记忆—感觉—印象型问题，如“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？” |
制造悬念，引起兴趣/注意 | 1.开场或课题介绍时提出问题，不马上给答案； |
2.用故事或案例讲授时，设定制造“冲突”或“启发”的问题，供大家思考和讨论。 |
论证要点，使讨论维持在一体的焦点上 | 1.用开放式问题收集论证的信息，将信息归类获得你所需要的论据； |
2.用封闭式问题确认并获取你要收集的论据； |
3.慎用开放式问题，有技巧地多用封闭式问题：是不是、有没有、对不对…… |
二 | 学员互动中提问的使用 | 令学员把问题想得更深 | 1.请求给予解释：怎样才能达到那种效果？ |
2.作进一步的探讨：如果……，那又会怎样？
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3.关键内容的提示/暗示：你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？ |
4.采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考。 |
确保你理解学员所说的话 | 1.用不同的话复述学员的陈述，以确保你理解学员所说的话，并鼓励学生做出说明； |
2.用封闭式问题确认“这样理解可以吗” |
需要澄清 | 1.当遇到含糊和似是而非的说法/观点 |
2.开放式提问：你的意思是……？ |
3.封闭式提问：你是说由于情况复杂，所以这种办法不适用吗？ |
三 | 控场技巧中提问的使用 | 反射型问题 | 把问题踢回给提问者，从而令他们更多地思考。 |
折射型问题 | 将学员提的问题转给其他学员，一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面防止某人独占课堂。 |
特定式提问 | 根据实际情况选择对特定对象的发问。 |
结合内容设计的课堂提问
点评是促进学习的有效途径，其本身也是一种学习。课堂上除了讲师可以给出点评建议外，其他学员也可以做评价。点评反馈有四个步骤。
点评反馈的基本步骤 | 主要内容 | 具体方法或要点 |
第一步 | 反馈对象本人的看法或体会 | 被点评人员的自我感受 | 1.表示肯定和感谢 |
2.让反馈对象对自己的表现做一个总体的评价 |
3.让反馈对象谈活动（演练）的直接感受 |
自我优点评估 | 1.我是如何去思考和做（体现）的 |
2.哪些地方做得不错 |
3.我克服了哪些困难 |
4.我的收获是什么 |
需要改进的方面 | 1.我遇到了哪些障碍 |
2.我有哪些地方可以做得更好 |
第二步 | 其他观察人员的建议 | 感受 | 1.其他人员的总体看法 |
2.你最欣赏哪几点 |
按演练内容点评 | 1.演练者如何体现内容的 |
2.有哪些关键点表现得很好 |
3.你的建议是什么 |
4.提醒点评者对事不对人 |
第三步 | 描述观察到的行为 | 肯定 | 1.概括性点评，如总的看来…… |
2.平衡的，优劣都谈 |
3.3+2、5+3、7+4原则（肯定多余建议） |
优点 | 1.回顾活动或演练 |
2.指出具体值得大家学习的方面，如有几方面做得非常好……，我特别欣赏的是…… |
建议 | 1.从学员的角度指出不足 |
2.不当用语：不对、不可以、很差、不行、不能够、不好、不专业…… |
3.建议用语：同时、另外、遗憾、帮助、建议、可以更好…… |
4.确认意见是否有帮助和被接纳，如这样可以吗？ |
第四步 | 聚焦做法 | 总结 | 1.回顾整个演练或活动，提炼精华和要点 |
2.总结并对演练者总体肯定和鼓励 |
点评反馈的四个步骤
本文来源于《培训》杂志2017年9月刊。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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