“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例三：智能检测助维权 空调故障终换新

无棣县局工作人员在接到投诉后，不仅立即前往孙先生家中查验空调的安装和使用情况，还引入了智能化检测设备对空调进行全面的性能评估。这一创新步骤确保了问题的客观性和准确性，为后续调解提供了有力的技术支持。

工作人员通过智能检测设备的报告，与商家进行了详细的核实。报告明确指出了空调存在的质量问题，以及多次维修未能解决问题的根本原因。在此基础上，工作人员组织双方进行了调解。商家最初仍坚持认为空调购买超过3年，不符合换新机条件，但面对智能检测设备的报告和《消费者权益保护法》的相关规定，最终同意为孙先生更换一台全新的空调。

更换新空调后，无棣县局工作人员还对孙先生进行了满意度调查，确保他对处理结果感到满意。孙先生对处理结果表示高度认可，并对无棣县局的工作表示了感谢。