随着中西方文化的相融，
这个节日逐渐走入了中国人的生活。
中国人过圣诞节
苹果已然成为标配
苹果，寓意着平安美满
送人，是虔诚的祝愿
送己，是美好的期许
但是今年的圣诞，
平安果却让他变得欲哭无泪
……
圣诞苹果黄金销售日的12个小时被错过，这对沂源县中庄镇高厂村电商江先生是个沉重打击。当江先生的“圣诞苹果行动计划”失败，他对果农和村民的承诺也无法兑现。这一切的原因，是淘宝卖家工作平台发生异常情况导致的。
12月21日，江先生的2个店铺主账号的众多子账号陆续出现异常，卖家发信息而买家却收不到，也未收到系统提醒。“好不容易让账号恢复正常，但为时已晚。”回想当天的经历，江先生说，那“12小时失联”带来的影响非常大，店铺下单剧减，访客流失严重，错过了圣诞苹果销售的黄金时间。
对此，淘宝方面表示，如果江先生觉得自己有损失，且由子账号被限制登录造成，建议他通过法律途径来界定责任。
2014年春节前，曾在北京、济南工作过的江先生回到老家沂源从事电商。江先生经营的特产里包括苹果“沂源红”，往年快到圣诞节时就会推出相应产品。今年江先生打算主推圣诞苹果，从构想、设计到实施都付出了很多心血。
“圣诞苹果利润大，一个苹果印上字之后，身价倍增，所以今年中庄镇召集电商开会之后，我有了一个圣诞苹果营销计划。”近几年，沂源苹果的价格一直不高，今年2月份中庄镇的那次会议就是希望电商介入沂源苹果销售。
此前，沂源县的农村电商发展迅猛，江先生也是当地较知名的电商之一，销售业绩在全县名列前茅。今年夏天，江先生开始带领农户自行设计圣诞元素苹果字贴图案。
（网络图片，图文无关）
6月份，江先生还组织人员远赴浙江义乌，专门考察订制包装和圣诞礼物。11月底，全村50多人完成了圣诞苹果复杂的包装工序，随即存到冷库里保鲜。为了保证圣诞苹果及时销售，江先生租了多辆大型运输车，在12月15日将圣诞苹果运到了我省最大的顺丰中转场，做好了销售的最后准备。
江先生表示，因为电商做得还不错，本村和附近村的不少果农对自己比较信任，很多人出钱、出力、出物来支持他。
“光3.7万套包装的费用就达160万元左右，我还通过贷款、借款等形式筹集来70万元资金，另有一部分是村里人出的，到现在我还欠着很多包装费用。”江先生说，为了打造圣诞苹果形象，他还跟提供货源的果农签过协议，使用字贴的苹果会以高于市场价的价格收购，“果农的钱还没给，不光是我们村的，另外还有村民包装苹果的钱也没给，本想着卖苹果赚了钱后好好回馈一下人家的。”
（网络图片，图文无关）
为了造势，江先生聘请了广告公司进行产品图案的拍摄和宣传。
12月17日，江先生的2家淘宝店铺开始了圣诞苹果上架销售。“圣诞苹果的销售节日性非常强，大部分人会在平安夜前的3到4天内购买，这一时段的销量能占总额的九成以上。”
为了应对预想中的访问、销售高峰，江先生到济南聘请了客服公司，利用淘宝工具卖家工作台“千牛”建立了众多子账号，准备通过客服来接待买家，“17日晚上，我2个店铺各设了一些子账号，一切都准备得很充分。”
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但就在12月21日，众多子账号开始陆续出现异常，“这一天非常关键，是我认为销售最关键的一天，但我们这边的客服能看到买家在说什么，客服也及时做出解答和回应，但实际上买家却没有接收到任何信息，这种情况很像是单方‘失联’。”
12月21日9:00许，江先生发现问题后，以为是网线或IP有问题，但尝试了更换网络、重建子账号等方法，都没解决。
其间，江先生多次联系淘宝客服，最后通过其他途径才使子账号恢复。“大约有20多个子账号受到了影响，恢复时已是晚上九点半了。”江先生说，在圣诞销售的高峰期，遇到这个问题让他损失很大。“当天准备的推广花费是10万元，出现这样的问题后，我们就不敢大做推广了，最后花了1万多元。”
江先生介绍，2个店铺当天下单数剧减，他预计损失的访客数可能高达20万人次。其间，还有100多单退款，导致排名明显下降。“从往年来看，本来我估计21日成交额能到90万以上，但截至20:30还不到7万，差得太多了。而且网络销售一步慢步步慢，后面再想冲上去就很难了。”
在江先生看来，那些子账号“失联”12小时让他损失惨重。“从运作这个计划，前前后后一共投入了100多万，今年圣诞苹果的总销售额也就刚能抵消这个数。”让江先生发愁的是，现在还有1.5万套圣诞苹果没卖出去，果农的货款、打包装的人工费等约六七十万元没有着落。
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27日上午，记者联系到了为江先生提供经营服务的济南顶商信息科技有限公司，客服主管辛女士表示，公司在本月接到了江先生的单子，服务时间为18日至28日，由公司员工负责在店铺卖东西，“这类似于实体店里的销售员，每天的人员也不固定，最多的一天有50名员工参与。”辛女士证实，12月21日早上开始，江先生2个店铺的子账号陆续出现瘫痪，直到晚上才恢复。
江先生的父亲告诉记者，此次涉及果农100户左右，除了特别困难的几户提前结了苹果钱，其他的包括打包装的工钱都没给。
江先生的父亲表示，现在欠着的苹果钱在10万元以上，打包装的工钱也得3万多元，“外包装的箱子还是找我一个朋友做的，也没给人家钱。另外，我卖苹果攒下的9万元之前也投进去了，还从村里借了10万元。”他说，不止自己家里投了钱，一些手头富余的果农除了提供苹果，也往里投了两三万元钱，“已经有人来问工钱的事了，他们还不知道这事，我都没敢说。”
而为了维护自己的权益，江先生24日夜就赶到了杭州。除了想弄清2个店铺的“千牛”账号出现异常的原因是什么，他也想把1.5万套圣诞苹果的库存问题解决好。
“我觉得子账号被人恶意屏蔽了，可不同的淘宝网客服人员给我的说法却不一样。”江先生说，21日当天有客服说发不出消息是因为被安全拦截过滤了，后来又有客服说是因为子账户过多。
3天来，江先生已多次与淘宝方面交涉。
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12月27日，记者拨打了淘宝网集市商家热线，求证江先生反映的情况。当天17:00左右，淘宝网相关服务人员告诉记者，经过了解，江先生的2个店铺21日出现短时间异地大量注册子账号，以及批量发同样信息给不同消费者的情况。出于对平台安全问题的管控，为避免产生风险，客服对相关子账号进行了限制登录处理，也就是不能发送信息、重新登录时也无法登录。“我们有个内部复核，看看相关子账号是否真有问题，同时商家也可以通过一定渠道反馈，走正常的申诉流程。”这名工作人员还告诉记者，旺旺用户协议中有明确条款，未经阿里巴巴事先书面许可不能将阿里旺旺（即“千牛”）用于群发消息。
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这名工作人员告诉记者，当天接到江先生反映后，客服也对其进行过引导，让其走申诉流程，同时可将买家引导到能够正常使用的子账号上接受咨询。“江先生近日确实多次前来交涉，淘宝方面也给他进行了解释。如果江先生觉得自己有损失，且由子账号被限制登录造成，建议他通过法律途径来界定责任。”
记者随后又联系了江先生，他表示实际情况并非如上所述。他现在准备先回山东，然后考虑下一步将如何处理。
