MIM全称Major Incident Management是Command Center On Call 团队旗下的神秘组织。通常在IT系统出现重大故障之际出没。江湖人士对此神秘组织知之甚少，小编有幸参加MIM轮岗，且听小编将MIM及MIM轮岗的前世今生细细道来。
在来MIM轮岗之前，对MIM其实是‘不怀好意’的！
为数不多的几次接触都是我‘摊上大事儿’的时候。
刚接到P1问题惊魂未定之际，MIM火速介入，紧接着‘业务影响Business Impact, 临时方案Work around, 根本原因Root cause, 预计恢复时间Expect Recover Time’ 如同连珠炮发射过来。可能还会加上一句，‘刚接到业务的反馈，如果2个小时内系统无法恢复的话，工厂就停线啦’！
这就是在我受伤的心上一把又一把撒盐啊！
MIM给我的第一印象定格在‘
帮我解决不了问题还尽添乱
’！
2016年年底，我临危受命，光荣开始为期2个月的MIM历练。先和Chris取取经，看看MIM轮岗是怎么来的，都有哪些前辈们历练过了呢？
故事，从两年前的那天说起……
从此一场席卷On Line 和On Site团队的轮岗行动风风火火开展起来！
在2年间，MIM上古五侠带出了12名高徒，一起完成了重大故障管理的值守！
迄今为止，共有12名论岗圣斗士，其中
6
名来自On Line Support
Supply Chain/Product management tower，
4
名来自
Greater China and AP On Site Support Tower，
1
名来自On Line Support
Marketing&Sales/Service Tower,
1
名来自On Line Support Corporate Foundation
Tower。
更出人意料的是竟然有4名女汉子主动参加了MIM轮岗！
关于轮岗，我发现女同学真是易黑体质，容易招来各种重大故障。鉴于此，建议后续尽量不要安插女同学来轮岗了。
在MIM 轮岗5周时间（两周P2，3周P1）真实感受到MIM工作的不易，尤其P1单据更是压力山大。值班一周7*24小时值守，每次电话铃响本能反应就是又出大事儿啦！
（
友情提醒各位：千万不要用自己喜欢的歌曲做为铃声，有可能这辈子你都不敢再听这首歌啦
）
对MIM的价值有了更深的体会，其实工程师往往忙于处理问题而忽略了将问题的影响和进度通过MIM这个渠道及时通知到相关的团队。MIM的定时报告其实是在帮助我们进行集中专业的沟通，
让整个IT运维团队对重大故障的认知处在同一个界面
，避免信息不对称导致其他故障的发生或者重复工作。
刚开始P2单据轮班还好，没有感觉多大压力。主要的挑战是锻炼沟通能力，每天都得跟各team的工程师了解问题，追着他们跑。不过可以从中了解到不少其他模块的问题，认识更多其他team的大牛。
P1 单据感觉就压力山大了，接到单据需要很短时间内了解清楚并报告表述清楚，对于应用类问题还好，但是那些网络故障还有call center 相关的问题，之前工作没有接触过，跟工程师还有用户沟通都很费力，在高压下工作极大挑战自己的抗压能力。
P1 单据值班一周也是一个挑战，随时守着电话，7*24 心里面总有事情，刚开始一周有些煎熬，后来几周有所好转，但也还是有些忐忑。
总的体会P2 还行，P1累
心
。
能够认识更多其他team的大牛，可以了解一些他们的知识，虽然接触的比较粗浅，但确实拓展了一下眼界。
学到最多的还是一种新的工作语言，跟老板们汇报工作的语言，简称MIM 体，对以后的工作还是挺有帮助的，可以得体，全面的呈现一件事情。
从另外的视角观察和描述问题的来龙去脉，让大家都能看的懂语言。
自己写的报告也没少麻烦MIM上古五侠各种修改，在此一并谢过。
参加过轮岗的前辈们对MIM的轮岗经历都难以忘怀，确实从不同的方面提升了大家的软硬技能，汇总见下。
时光飞驰，从第一位同事来重大故障小组轮岗已经过去整整两年了。这两年无论对于来轮岗的同事，还是重大故障管理小组，都是收获颇丰的两年。大家不仅提升了系统知识等硬技能，在沟通、协调、调度等管理软技能上也得到了长足的进步。
轮岗体验收集：
|
轮岗对了解联想
IT
架构和各
function
负责的具体内容能有一个直观的体验。对平时比较陌生的团队在运维中负责的系统以及个团队之间的关系能有清晰的了解。
|
|
轮岗对协调组织能力是一个考验，如何快速的组织相关团队迅速的解决问题，并且如何向上汇报，都是锻炼。
|
|
学到了平时接触不到的
IT
的其他系统的基本情况，对他们有了基本的认知。并且这个过程中和很多没有交集的同事有了合作，建立了良好的友谊
|
|
在对紧急问题的处理上面的组织协调能力得到了锻炼。
|
|
让工程师对公司
IT
架构认识更清楚
,
提升工程师在
High Level
的站位和思维方式
|
|
增强责任感和自信心
|
|
拓宽人际关系
,
尤其是在轮岗期间可以接触到平时少接触的团队
|
|
提升了思维严谨性
,
以及复盘能力
|
|
提升了呈现能力以及向上管理能力
|
|
提升了风险意识和把控能力
|
|
提升业务能力
,
轮岗可以接触平时运维中接触较少的业务领域和
IT Function
团队
,
提升
Whole Biz Sense
|
|
能让值班同学扩大视野，不仅仅是局限在日常工作
scope
。可以接触到日常不会涉及的模块。
|
|
可以了解联想所有的业务，不仅仅限于自己的
function
，还可以了解
service
，
infra
知识。了解其他团队都负责什么。
|
|
认识更多的业务人员。
|
|
提高跨团队沟通，解决问题的能力
.
|
|
非常好地学习机会，包括系统知识、业务知识、
IT
流程以及沟通技巧等等
|
|
了解
IT
运维服务很好的窗口，带着服务的心态去面对
IT
的技术工作，这使生涩的技术攻关融入了服务意识带来的温情
|
|
学习了不少了
report
经验和沟通技巧
|
|
能够认识更多其他
team
的大牛，可以了解一些他们的知识，虽然都是些皮毛，但也算拓展了一下眼界。
|
|
学到最多的还是一种新的工作语言，跟老板们汇报工作的语言，简称
MIM
体吧，对以后的工作还是挺有帮助的，可以得体，不失礼貌而且全面的呈现一件事情，让老板们都能看的懂，
|
|
提升了个人总结能力，用简单的几句话去解析整个事件；同时，还考验个人的协调能力和抗压能力。
|
轮岗建议收集：
|
建议以后
MIM
轮岗的时间能加长，接触更多的
IT
系统
|
|
对于参与过轮岗的同事作为资源池，可以在中间紧急抽调或者有计划的抽调，支援
MIM
|
|
MIM
应该和各团队建立良好的关系，并且提升
MIM
人员对
IT
系统的认识程度。能在需要做出选择的时候，通过专业知识能做出准确的判断，引导各团队配合，降低对业务的影响。
|
|
双向轮岗
,MIM
和
Function
团队双向学习
,
双方在对方的立场上具备更多的共识提升效率
|
|
轮岗员工在轮岗期间
Workload
较大
,
需要进一步
Balance,
特别是当前
Resource
紧张的情况下
|
|
岗前培训还是得由
MIM
同学做比较好，统一做比较规范全面的培训
|
|
MIM
是否知识汇总手册，上岗前能有对常见的问题有所学习和了解
|
|
建议是不是能
|
