国家级度假区巡礼之银基：亲子主题公园的逆袭

【品橙旅游】谁是最喜欢度假的人群？亲子家庭。有人说：抓住了亲子家庭，就是抓住了流量密码。

7月6日，银基国家级旅游度假区揭牌仪式举行，这标志着银基国际旅游度假区向着打造国内一流、国际知名文旅目的地，迈出标志性一步。

郑州银基国际旅游度假区之所以可以成功入选国家级旅游度假区，就是因为抓住了“亲子家庭客群”。“我们的游客九成是亲子家庭。”而在2023年，他们一家的访问量就达700万人次。2015年至今，银基国际旅游度假区已累计为超过2000万的游客带去欢乐体验，其中省外游客占比60%以上，客源辐射了河南周边的陕西、山西、河北、湖北、山东、安徽等多个省份。

银基集团自2009年开启了文旅产业的集团化布局，2012年正式启动文旅项目研发、设计、建造、运营等庞大的文旅体系构建。2015年起陆续打造推出多个深受游客喜爱的项目，其中国内最具体验感、人与动物生态充分交互的全新一代3.0动物主题乐园——银基动物王国是王牌与基础。

坐着水陆两栖观光车投喂猛兽、跟虎头虎脑的小动物来张合影、和身边的演员跳一支欢乐的舞蹈、在4D体验馆感受沉浸式的奇妙、住一晚北极熊主题的特色房间，甚至可以亲自喂养一群可爱的萌宠……在郑州银基国际旅游度假区，“沉浸式”被运用得淋漓尽致，吸引着大批游客前来二刷、三刷。

为满足不同游客群体的体验需求，银基旅游度假区还创意打造了银基亲子企鹅跑、银基小小慈善家、银基百分百小画家等各类亲子公益活动，以及蝴蝶艺术节、嘭嘭动物节、泼水节等创意主题活动，受到了亲子家庭、年轻人等群体的追捧和喜爱。

以动物王国为核心，近年来，银基旅游度假区还深入打造系列文创产品设计，联合《唐宫夜宴》舞蹈动漫IP“唐媚儿”，以动物王国内珍稀动物为灵感，推出创意联名文创，精妙再现动物们的可爱萌趣模样，引发抢购热潮。同时原创设计了率真虎宝、企鹅艾斯等多种动物主题文创商品，持续完善的文创产销体系为游客带来了新的场景式消费的情绪价值，同时在文旅融合过程中拓展了新的增长曲线。

今年暑假期间，度假区所有项目都将延长营业时间，增加演出场次，推出夜间游玩活动。其中银基动物王国开放时间延长至21：30；银基乐海水世界延长至22：00。同时，暑期限定的夜场活动更丰富多彩，通过打造星光大巡游、酷玩电音秀、篝火晚会、海洋馆夜宿体验，增设美食摊位、文创商品集市、非遗手工体验等配套产品，让游客白天和晚上都在园区畅快游玩，点燃旅游夜经济。

在动物王国大获成功之后，银基又在充分调研的基础上建成了拥有1314间客房、国内首座极地生态豪华主题酒店——银基冰雪酒店；中原地区知名的养生休闲度假胜地、高品质温泉代表——银基黄帝宫御温泉；国内新晋网红打卡地、全室内冰雪游乐主题综合性乐园——银基冰雪世界；拥有百余项顶尖玩水设备的时尚高品质水上乐园——银基乐海水世界；郑州唯一登岛露营基地——银基云岩湖森林露营地；拥有中原首家尾波冲浪的水上娱乐项目——银基水域俱乐部等多品牌、多元化度假区综合体，产品覆盖全年龄段各类群体，满足游客休闲度假、亲子研学、娱乐体验、商务旅行等多种需求。

此外，银基旅游度假区通过标准化、智慧化、精细化不断提升管理服务水平，让游客在度假区能有更好的游玩体验，以服务彰显品牌力量。度假区从规划设计、园区运营、业态布局、接待服务等方面进行了系统性创新，建立了银基度假区总值和监督监察体系、六T现场管理标准、应急处置预案等度假区运营标准化体系以及“价值观笑脸”激励政策，以标准化制度提升服务水平，以价值观宣贯厚植服务理念。同时，依托智慧化管理，打造出一套以景区信息总控中心为核心，集景区光纤网络为血脉，融票务系统、视频监控系统、信息发布系统、广播系统、停车场管理系统、导游导览、办公系统、全区域Wi-Fi覆盖、UPS不间断电源系统等内容于一体的AI智慧景区平台，实现精准管理、高效服务。度假区还建立了游客投诉处理首问负责制、网络咨询100%回复制，确保游客诉求第一时间得到处理与回复。据统计，2023年度假区客服部接听游客来电318673次，咨询回复率100%，投诉处理平均时效0.5小时，各项目各岗位收到游客表扬信超300封。

有网友表示：这个度假区玩个三四天没问题，光银基冰雪世界，我和孩子就玩了三个多小时。

“酒香也怕巷子深”的流量时代，产品好，也要会吆喝。

2022年，银基在抖音上实现了票务闭环消耗，实现了品销合一的营销成果。通过短视频、直播、挑战赛等多样化的内容形式，银基不仅提升了品牌知名度，更实现了销售转化率的显著提高。2023年，银基在全链路营销的奇迹出现：实现了18亿的营收。这一数字的背后，是银基对新媒体营销的深刻理解和有效运用，凸显了集团在新媒体营销领域的专业实力。近年来，银基沉淀了大量的核心客群，这些粉丝成为了银基的私域流量，为未来的营销活动提供了坚实的基础。同时，银基也开辟了新的市场，如宁夏、西藏等地，触达更广泛的客群。银基的全链路营销方法论将继续结合到新拓项目中，通过平台工具，实现全国银基文旅市场的大营销。

在2023年抖音生活服务峰会上，银基动物王国被评为人气品牌景区，银基冰雪酒店被评为年度度假热销酒店。

银基也十分重视新型的营销渠道，如在今年春节期间，推出不少独具特色的活动：银基动物王国推出了新春星光大巡游、舞龙舞狮、财神送福、福禄寿高跷巡游、龙王及九子NPC互动、水下舞龙等精彩的互动演艺节目，晚上奇境森林的新春版大型烟花，与投影秀、无人机表演交相辉映，让游客们大饱眼福，将春节游玩体验推向最高潮。在银基冰雪世界，游客们在冰湖上可以观赏到火龙飞舞的绚丽场景、舞姿优美的花样滑冰秀、欢乐的冰雪女王派对，小朋友们还可以参加冰上龙舟赛、冰上保龄球等互动游戏；冰雪城堡内的冰雕展、娱雪、滑冰和企鹅投喂、狗拉雪橇等游玩项目让游客体验冰雪游玩的乐趣。

而这些活动不断在小红书、抖音、OTA平台、微信公众号上发酵，游客在后台纷纷写下好评留言，主动分享细致的游玩攻略，为其他游客提供游玩参考。度假区服务人员的善意温暖了游客，游客善意的回应和分享又温暖了更多的陌生人，人与人之间善意的传递成为银基度假区最温馨动人的亮色。

2024年春节，郑州银基国际旅游度假区接待游客70.88万人次，综合收入10407.9万元，突破亿元大关，较2023年同期增长45.19%、42.86%，再次夺得全省景区客流和营收“双第一”。

纵观银基国际旅游度假区的成功，不仅仅是主题度假乐园建设与服务的成功，也是灵活的营销策略、新型的营销渠道的成功。“他们特别善于抓活动、节庆、新媒体营销。”有河南业者表示。

这不，为了庆祝度假区晋升“国家队”，7月7日至31日，银基又推出10万张儿童免费票，诚邀全国游客来河南感受夏日奇妙游。

虽然进入了“国家队”，但银基并没有停下发展的脚步。据悉，银基旅游度假区将继续深入实施文旅文创融合战略，以“老家河南”“黄河文化”等超级文化IP为银基发展导入文化能量，以“文旅+”模式，持续更新产品、创新体验、创意营销、跨界联合，精准“组合拳”持续激发品牌活力，加快打造银基滨湖商业街、银基海洋王国、黄帝宫改扩建等项目建设，同时联合河南卫视、河南博物院等更多优质资源及热门IP，推出多种跨界玩法，为现代化度假区注入更多文化情怀，在新模式驱动下，向更具可持续价值、提升社会幸福感的文旅之峰攀登。

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