主要观点总结
本文报道了陕西省西安市多位网友在跟随旅行社参观秦始皇兵马俑时遭遇门票购买失败，导致大量游客滞留的事件。文中详细描述了事件的经过，包括旅行社的应对、秦始皇帝陵博物院和相关部门的态度和回应。事件引发社会关注，陕西省文化和旅游厅介入处理。
关键观点总结
关键观点1: 事件背景
十一期间，网友跟随旅行社参观秦始皇兵马俑，发现门票未成功购买，导致大量游客滞留。
关键观点2: 主要事件
旅行社未提前为游客购买门票，导致游客无法进入秦始皇帝陵博物院。游客要求索赔，旅行社仅愿意退120元。相关部门介入处理，对旅行社进行约谈和后续处理。
关键观点3: 博物院和官方回应
秦始皇帝陵博物院回应称只在官网放票，与第三方没有合作。陕西省文化和旅游厅表示部分旅行社欺骗游客，已介入处理，并呼吁市民投诉。
关键观点4: 专家解读
对于哀牢山作为“禁区”的情况，专家解读其地理环境复杂，存在指南针失灵等危险因素。
正文
10月4日，陕西省西安市，有多位网友发视频称，
跟旅行社去秦始皇兵马俑参观，却发现门票没有购买成功，导致大量游客滞留。
视频显示，在秦始皇帝陵博物院门口，有大量游客没有进去。视频中，有网友表示，当天整个团队游客都没有进入秦始皇
帝
陵博物
院
，旅行社只愿赔付120元的车费，现在大家对这一处理结果不认同，还在等待警方的处理。
据经视直播报道，记者联系上其中一位发视频的网友，该网友表示，十一期间，她到陕西省西安市来旅游，准备通过兵马俑票务在线来订购秦始皇帝陵博物院的门票，结果平台显示，10月3日至5日门票已经售完。于是她通过网络，向西安寻秦国际旅行社有限责任公司报名了10月4日西安一日游，其中包含参观秦始皇兵马俑。
10月4日下午两点钟，旅行社安排游客参观完其它项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游，对方却表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。
然而一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。
为此，游客们要求索赔，可是旅行社却仅愿意退120元钱，于是游客们报了警。该名网友表示：
“真正的原因是，他们没有为我们买票，我们从下午2点多钟等到晚上12点钟，完全被骗了。”
10月5日，西安寻秦国际旅行社有限责任公司工作人员告诉记者，平时下午5点钟，秦始皇帝陵博物院会发放一些门票，他们准备购买这些门票后，带游客进去参观。
然而，当天下午5点多钟，秦始皇帝陵博物院并没有发放门票，这才导致旅行社的大量游客无法进入。
该工作人员表示，目前，相关部门已经介入，他们旅行社会按照相关要求，对游客进行赔付。
10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人员告诉记者，十一期间，他们所有的门票都是通过官网预订的。
“旅行社那边的票也是从博物馆官网这边抢过去的，网上博物馆没有票，旅行社根本就没办法给你出票。”
工作人员也提醒游客，通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。“如果没有出票，旅行社可能存在忽悠情况。”
另据大河报，5日上午记者联系到秦始皇帝陵博物院，
工作人员回应，只在官网放票，博物院与第三方没有合作。
秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日发文称，4日至6日门票已售罄，同时表示，售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，
博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，请观众朋友们选择官方渠道购票。
10月5日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉记者，10月4日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。
通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。
“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”
工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打12345进行投诉，
他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。
来源：经视直播 （
记者 盛明
）、大河报（记者 杨光）
