临近年关，杭州市四季青服装街区开启年末促销活动，一跃成为杭城最热闹的地方。不少顾客拖着行李箱来“扫货”，市场内外人头攒动，各档口门前排起长队，十分热闹。
热闹之外，也有个别消费者在社交平台发布自己的维权帖，表示购买的商品与商铺里试穿的款式不同，遭遇质量问题等。那么，消费者在消费购物过程中若发现问题，该如何有效维护自身合法权益？市场监管部门、服装街区公共法律服务点的工作人员与记者来到服装街区，一起探讨购物过程中都有哪些要点需要注意。
消费者毛女士表示：“本来还挺高兴，买到了合适的裤子，没想到发来的裤子上少了一个扣子。一开始给商家发了消息，没有得到回应，后续也没有提出好的解决办法，遇见这样的问题该找谁？”
工作人员提醒，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，若商品或服务存在质量问题，消费者有权要求退换货或维修。在缺乏相关规定或双方协议时，消费者购买商品后七日内可退货。
“出现产品质量问题，退换是毋庸置疑的，如果出现严重质量问题、消费者集中投诉等情况，我们还会对商家的产品进行检查，查看质检报告，或者由我们进行质量抽检。”上城区市场监管局采荷所副所长倪敏婕说。
顾客王女士打来电话称：“自己几天前在街区某商铺内购买了一件外套，试穿的时候十分喜欢，回家之后发现带回家的衣服跟在店里试的不是同一款，商家称商品一致无法退换，自己想要一个说法。”
市场监管部门经过联系，找到了王女士购买衣服的商家，并协调双方进行线下比对。
比对后发现，王女士收到的衣服和商家在店内外摆的衣服版型一致、颜色一致、尺码一致，可能是购买过程中受灯光、镜子等多方面因素影响，导致商品体验前后出现偏差情况。
最终，经协商王女士与商家达成一致，在不影响二次销售的情况下，商家同意退款。
倪敏婕介绍：“每年四季青服装街区都会在过年前，开启促销活动，不少消费者来电反映或咨询刚买回家的衣服感觉不合适，想要无理由退换。但现行的法律并没有规定线下购买的商品必须使用七天无理由退换货的义务。根据《消费者权益保护法》规定，仅在商品存在质量问题时，消费者才有权依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
如果消费者在购物过程中发现问题，有三种维权方式可寻求帮助。第一种，人在外地或者急需快速解决问题，可以拨打12345杭州市民热线；第二种，可以使用支付宝或微信打开全国12315小程序，点击“我要投诉”，填写商家名称、地址、诉求等信息，发起投诉；第三种，需要面对面沟通协商，可以前往杭海路与解放东路交叉口服装街区管委会或“老李调解室”进行现场调解。
“将老李调解室放在市场‘第一线’，就是为了做到及时发现矛盾、解决矛盾，消费者来到调解室，我都会给他们提供帮助。”采荷司法所所长刘颖说，“不仅如此，我们还联合意法服饰城、九天国际服饰城、中纺服装城等管理部等设置了顾客维权点，可以为消费者提供相应的维权措施，如果无法调解，服装街区管委会工作人员、律师也会到场给予帮助。”
市场监管部门在此提醒广大消费者，面对各种促销、优惠，要保持理智，树立科学消费、理性消费观念，根据自己的实际需求选购商品。购物时一定要索取并保存好购物凭证以及各种购物聊天记录，有质量问题要及时做好记录，如果出现退换等需求，要尽快与商家进行沟通。除了查看外观，还应该检查服装的标签信息是否完整、准确，包括成分、洗涤方式、执行标准等。
