昨日晚间,内地女艺人@韩雪在微博上喊出了“携程在手,看清楚再走”,声称自己购票时被携程套路,后者应该诚实面对捆绑销售的问题,并向公众致歉。
韩雪表示,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍难逃携程的套路。
从订单明细截图可以看到,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来的除了抱歉别无其他。
对此,韩雪奉劝用户“携程在手,看清楚再走。”
评论区,也有不少网友吐槽类似经历:
值得一提的是,这并非携程第一次被爆出捆绑销售的事例了。
在刚刚结束的国庆长假中,一篇今年4月发表的旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈,文章直指携程一环扣一环的捆绑销售,用户在携程预定机票、火车票时,常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉,且修改也比较麻烦。
而且,除了机票外,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程有VIP优先出票功能,但很多时候高铁票很容易预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。文章写到,这种默认捆绑增值服务的销售方式,依据携程财务数据推测,一年预计会“坑”91亿元,进而为携程带来将近10亿元的提成收入。
随后,携程回应称文章内容不属实,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,存在诽谤嫌疑,携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。
针对捆绑销售的质疑,携程提到,有为消费者提供无默认选项产品,位置明显,且携程称自己已强化明码标价、明码实价,还有对消费者结算确认及成交后的双重提示,增值服务退订通道亦有开通。
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