一名女子6月27日在云南瑞丽玉城一家翡翠店试戴一只叫价30万元的翡翠手镯时，不慎将其摔断，这名女子随后当场晕倒。
瑞丽市委宣传部28日通报说，当事双方多次调解，仍未就赔偿达成一致，决定通过民事诉讼解决。
女子摔断叫价30万的手镯后晕倒
瑞丽市委宣传部28日的通报称：27日上午，江西籍女士费某自行前往瑞丽市姐告玉城观光，在试戴手镯的时候，不慎将卖家林某叫价30万元的手镯摔断，随后费某当场晕倒，商家和周边群众立即拨打了120，对费某采取救护措施。
6月27日，费女士当场晕倒。图片来源于网络
6月27日，摔坏的手镯。图片来源于网络
吓晕顾客的手镯到底值多少钱？
“吓晕顾客的手镯真的值30万吗？”此事经曝光后，舆论关注点迅速聚焦在玉石翡翠的价格上。
有网友表示，“30万的镯子就放着这样卖？会不会太随意了？”也有网友说，“玉石市场就是这么卖货的，镯子放展柜里可能就150万了！”
微博截图
瑞丽市宝玉石协会评估专业委员会27日评估了受损手镯价格。据该协会出具的评估意见，这条手镯市场价值人民币18万元，评估根据当前瑞丽翡翠市场价值，意见仅供参考。
瑞丽市宝玉石协会建议，损坏手镯可以使用镶嵌包金方式修复，修复后依然能够佩戴。
人们常说“黄金有价玉无价”，这说明翡翠玉石的价格并不容易衡量。翡翠玉石在消费市场中，也常常被认为“价格虚高”“标价水分大”等。那么，在这起事件中，到底应该如何确定被摔坏的翡翠镯子的价格，对消费者和商家来说才都算公平呢？
云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示，可以由国家认可的、有资质的、并且当事双方也认可的第三方评估机构进行评估。然而，就各品类的具体定价水平，目前并无可供遵循的法定标准。
云南省质量监督局和云南省司法鉴定管理局的相关人士表示，相关部门仅负责对珠宝玉石的质量作出鉴定，如翡翠可分为A货、B货、C货，但不对翡翠作价值评估。
官方通报：
当事双方协商无果 决定走司法程序
瑞丽市委宣传部28日的通报说，事发后，当事双方选择自行协商解决，没有向有关部门投诉或申请调解。经双方自行协商无果后，选择报警处理，姐告公安分局国门派出所随即受理并调解。
期间，公安、市场监督管理、姐告工管委、旅游等部门及时进行调解处理。
瑞丽市委宣传部的通报说，执法人员经调查认定，此事纯属意外，事发现场不存在强买强卖、欺诈、胁迫、诱导等违法行为。
6月27日，调解现场。姐告国门派出所供图
调解期间，卖家林某提供了由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院出具的《天然翡翠饰品合格证书》。瑞丽市宝玉石协会评估专业委员会的专家也到调解现场对手镯进行了价值评估。
6月27日，瑞丽市宝玉石协会评估专业委员会对受损手镯评估。姐告国门派出所供图
目前，经多次调解，当事双方未能就赔偿条件达成一致，在签订《调解协议书》之后，决定通过民事诉讼解决。
专家：
一旦出事顾客要冷静 商家可买保险降损失
云南凌云律师事务所副主任孙文杰说，根据我国《物权法》及《侵权责任法》第六条的规定，在手镯未完成交易前，所有权归商家所有，消费者因过错侵害商家权益的，应当承担侵权责任。
但若商家未尽到必要的提醒告知和保护义务（如在贵重物品或者易碎物品柜台上放置醒目的告示，物品摆放合理、安全等），对损害发生也存在过错的，可减轻消费者的赔偿责任。
冯俊龙说，在销售过程中，商家应当采取相应的安全保障措施，譬如在贵重易碎物品的销售场所应铺上地毯等。
此外，商家销售贵重物品的时，要提醒消费者采取安全防范措施；消费者在试戴试穿过程中要尽到保管义务。
谈到如何处置此类事件，孙文杰说，首先消费者应视情况与商家进行协商解决。协商不成时，如商家提出的赔偿价超过零售价，或明知商品可修复却要求按全价赔偿等无理要求，消费者可向消协投诉。
他特别提示，此类事件发生后，消费者应当保持冷静，联系权威机构评估价格的同时，要注意商家是否存在过错，并保存相关证据，以便维护自身合法权益。
云南李大福珠宝总经理李刚建议，销售翡翠玉石等贵重物品的商家可借鉴国外经验，为贵重商品购买保险，这样在发生商品损坏的情况下，一定额度的保险补偿可以减轻当事双方的压力和损失。
他同时提醒，一旦出现类似情况，当事双方应本着互谅互让、与人为善原则，积极稳妥处置，保持冷静、理智，切忌情绪化处置，加剧纷争。确实无法达成妥协的，也应通过法律途径予以解决。
来源：新华视点（ID：XHSXHSD）
文字：姚兵 王研
视频：孙敏
主编：孙爱东
编辑：魏春宇
遇事别慌，保持冷静、理智！
