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兼容并包
”
作为一家187岁的日用消费品企业，在进入中国市场36年的时间长河里，宝洁中国服务过的消费者已超过10亿人次，在中国推出的超20个品牌更覆盖了中国家庭日用品的方方面面。
那么，都说众口难调，可宝洁又是如何做到持续满足一代又一代中国消费者的多样化需求？问题的答案，或许能够从宝洁北京创新中心得以窥见。
近日，宝洁中国创新开放日暨北京创新中心二期启用典礼在北京顺义区举行。青眼从现场获悉，这是宝洁中国迄今规模最大的创新开放日，其通过将前沿科技创新成果充分对外展示，让人看到宝洁不断引领消费创新潮流的真正“王牌”。
作为世界上最大的消费品公司，宝洁真正意义上用行动践行了“消费者在哪里，它就出现在哪里。” 进入中国市场36年来，宝洁在中国市场共推出了十大品类和超20个品牌，服务过的中国消费者已超过10亿人次，且旗下产品在中国家庭的渗透率约90%。
“以创新致未来，以初心致消费者”，这不仅是本次宝洁中国创新开放日的主题，更是宝洁一如既往的追求和消费者承诺。“消费者是我们的老板，这已经深深刻入进每个宝洁人的DNA当中。”活动现场，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏表示，过去的36年宝洁扎根中国，“用创新驱动卓越的产品服务好中国的每一个消费者，是我们从未改变的使命和初心。”
正因如此，宝洁很早就知道以创新服务于中国消费者的重要性。青眼了解到，从90年代初在广州设立研发团队到1998年搬迁至北京清华园设立北京创新中心，并在2010年迁址北京顺义区，宝洁是最早在中国设立研发创新中心的消费品公司之一。如今，宝洁北京创新中心是宝洁全球第二大、也是亚洲最大的创新中心。据悉，2023年2月该中心启动二期扩建项目，正式启用的二期总面积达2400平方米，包括多品类“消费者体验中心”及三个品类的创新实验室。
“中国是一片创新的热土，中国消费者是创新的灵感之源。”许敏认为，中国的技术，尤其是中国的数字化能力已经领先全球。并且，中国还有着非常大的消费市场，同时也有着多样化的消费者需求，这都造就了中国作为一个创新热土的最佳条件。所以，“我们也有中国本土化的创新战略，这个战略不是闭门造车，而是把全球深厚的技术储备和资源与对中国消费者的洞察能够深度相结合，从而可以加强全球的研发创新协同，实现用全球最顶尖的技术来服务中国的消费者。”
只有深深扎根中国，才更懂中国消费者。据介绍，宝洁北京创新中心从最初的30人发展到现在，已拥有800多名科学家和工程师，其中有200多名博士，且97%的员工是中国本土员工，同时创新中心的领导团队中有超过80%的中国员工。不止如此，宝洁北京创新中心助力宝洁已实现95%产品的本地研发，年均实现超100款新品上市。
许敏表示，“宝洁北京创新中心是支持着整个宝洁中国甚至宝洁全球业务发展的一个重要基地，我们用矩阵式的产品来满足消费者更加多元化的需求，真正实现为中国设计、决策和以中国速度去进行创新。同时，我们也非常高兴地把中国的创新、中国的技术可以反向输出，并能够引领全球的消费品创新。”
只有想消费者之所想，才能真正抵达消费者的心智空间。本次宝洁中国创新开放日现场，全新升级的“消费者体验中心”几乎还原了消费者的日常生活场景，婴儿房、淋浴间、洗手间等一应俱全。通过深入消费者生活场景，无疑能够更细致地观察消费者行为，并以此创新开发出消费者喜欢的产品。
据了解，宝洁每年投入50万小时进行消费者调研，覆盖超过2000万人次。甚至，洗衣液倾倒的角度、用面霜打多少圈、洗手洗头冲洗了多久、用了多少水……等等，宝洁都事无巨细地进行过研究。
“消费者洞察是我们创新的源泉和基础。”活动现场，许敏还分享了一个宝洁做消费者洞察的故事，“宝洁中国的第一位员工是一位剑桥中文系毕业的外国人，她因为会中文，可以住进消费者家里，观察他们的日常生活习惯。但显然，当下这种方式已经没办法去满足中国多元化消费者的需求。”
由此，在AI、大数据、智能科技蓬勃发展的今天，宝洁充分利用新技术手段聚焦做好消费者的行为研究，从而保证消费者洞察的深度。在活动现场，青眼看到了宝洁最新的Connected Home Research（CHR）“智联家庭研究”在用户行为研究方面的创新应用。传统的用户访谈和问卷主要依赖消费者的表述，而CHR“智联家庭研究”可以通过多方位的智能实时观测和交互手段，从行为学的角度洞察消费者使用习惯，获取更全面的数据。
另外，宝洁还展示了Smart Dialogue智能对话，这是一个通过用户手机与消费者进行实时交互的智能机器人。它能了解和收集消费者在使用产品时的场景和真实感受，后台结合生成式AI，能对消费者的实时体验产生共情，并提出更具针对性的问题。
消费者洞察之下，科技力无疑是支撑起宝洁产品不断创新的底气。活动当天，宝洁北京创新中心分析实验室，感官体验中心，实验工厂和各品类的创新实验室也一一对外开放。这当中，分析实验室是北京创新中心的核心部门之一，犹如科技创新的发动机和孵化器。
据介绍，该实验室有约数十名由博士和硕士组成的分析团队，为各类产品研发提供宏观到微观的分析数据。同时，分析实验室通过运用全面的定性、定量和成像技术以及分子模拟技术，深入研究微观机理和产品功效，致力于解决产品开发过程中遇到的技术难题。
值得一提的是，宝洁北京创新中心还首次对外展示了感官体验中心。青眼从现场看到，为模拟产品真实评价环境，该实验室可自由切换温湿度、调节水温和硬度，且每个小房间独立换气。而且，宝洁产品研发团队根据南北方温湿度进行针对性香味设计，并在现场两个房间还展示了同样香味在不同地区呈现出的差异化。
除此之外，在宝洁失败并不丢人。据了解，宝洁总部有一面失败之墙（wall of failure），把过去187年里所有失败的产品或营销、不理想的配方都放在这面墙上，迄今已分享超过75个例子，且每年更换4个新案例。因此，宝洁北京创新中心实验工厂旨在打造激励创新，鼓励试错的氛围。在这里，最快两天就可以实现从想法到产品的小规模生产。
也正是这种鼓励创新的氛围，宝洁才能够在面对消费者需求不断变化时从容不迫。本次活动现场，宝洁还展示了来自八大品类的几十款产品，和此前不为人知的新技术。
