本文授权转自：体验进阶（ID：
Advanced_UX
）
6月26日，滴滴在App内发起“公众评议会”，邀请用户投票选择想要的功能。
结果“女乘客可选女司机”和“拉黑异味车”以压倒性优势占据Top2。
这件事被发到知乎上后，得到了一堆“激烈反对”的表态，而且都是“反女拳”的那一套说辞。
App的问卷投票选出来的结果，按道理说是有代表性的。发到知乎上，却遭如此激烈的口诛笔伐？
我又去看了一下别的平台，小红书没什么人讨论，头条有少量讨论，但远不如知乎激烈。
知乎网友的观点，可能未必真的那么有代表性。
但毕竟知乎上的讨论确实激烈，你说滴滴究竟是听问卷调研的，还是听知乎网友的呢？
而且问卷调研这个方法，以后还能用吗？调研出来网友不承认怎么办？
我们先从投票者的立场分析一下，再来分析知乎上反对者的想法，最后再来说问卷调研可靠度的问题。
滴滴投票结果可信吗？
滴滴这个投票的入口在APP内部：
点进去后，就可以看到这样一个列表：
问卷调研作为用户研究和市场调研的常用方法，本身肯定是有用的。
但你要说滴滴的女性用户更积极参与投票，这也是有可能的。但这种问题很容易发现，只需把数据处理一下，让男女投票各占50%即可。这么简单的统计问题，滴滴的用研人才足以应付。
然而以前三票的差距来看（24.2%、17.8%、10.8%），前两名可以说是断崖式领先，再用“女性更积极参与投票”来解释就有点说不通了。
所以说，这个投票肯定是有代表性的。然而其代表性不在于用户真的“很想要那几个功能”，而在于用户真的“有那几个痛点”。
注意这二者的差别，不是要功能，而是有痛点！
我觉得滴滴这个投票很糟糕，他们试图让用户凭借几个字来判断功能的合理性，这是显然是强人所难。
用户投票的依据，通常是自己坐车的感受。例如“女乘客担心危险”、“坐过有异味的车很难受”、“带宠物包不好打车”这些使用体验中的负面感受。
对于用户调研，我们有一个很重要的原则就是，不要问用户怎么设计产品，要问用户的使用感受是什么。然后再让专业人士，根据用户的感受来设计产品。
因为设计产品需要考虑的东西太多，技术难度、成本控制、调配资源……这就是专家做的事情，不应该指望用户给出靠谱的回答。
知乎网友的反对可信吗？
大部分反对点，都放在“反女拳”上。
我作为女性，讲这个话题肯定容易被男网友骂。但我还是头铁地想试试水，也看看咱们这边读者的承受力如何。
知乎上“男女对立”是老生常谈的话题了，我看了那么多，感觉核心还是在于“利益之争”。
无非是女性觉得男性抢了自己的利益，男性觉得女性抢了自己的利益，就这么简单。
这件事放到滴滴上，还得再加一个平台的角色，成了三角关系。
于是很多知乎网友脑补了这么一个画面：滴滴剥削司机和男性乘客，给女性乘客让利。
其实滴滴也就公布了一个投票结果和内测计划而已，就让知乎网友做出这样的脑补，只怪现在人与人之间，真的缺乏信任啊。
其实就算是真要做“女乘客可选女司机”、“拉黑异味车”和“宠物快车”的功能，也有的是方法避免利益冲突。例如把这些作为高级功能多收钱，并把这个钱分给司机等。
这时候，就体现出专业人士的专业水平了。
滴滴也真不会办事，如果一开始投票就不是“选功能”，而是“选感受”的话，可能冲突会小很多。
如果这个投票结果的前三名是“女性乘客担心安全”、“异味车很难受”、“带宠物搭车不便”的话，知乎网友也没那么容易脑补出功能上线后，侵占自己利益的画面了。
为何滴滴非要用户选功能？
“滴滴公众评议会”这个名字，就显得挺正式的。再加上网上可以搜到一箩筐的新闻稿，我猜，这个投票的“宣传性质”大过“研究性质”。
这就不难理解为啥这个投票不让用户选择使用感受了。
你想象一下，如果这个投票的结果公布出来，显示24.2%的乘客担心女性安全、17.8%的乘客表示无法忍受异味车、10.8%的乘客表示带宠物打车被拒载……
这新闻稿还能发吗？评论区怕是要变成滴滴用户体验的吐槽大会了🤦♀️
从新闻稿的角度，肯定是让用户选功能更好。才能体现出公司是多么“民主”，以及用户想要啥咱们就做啥的“服务精神”……
可能一开始用研部门建议的是“选感受”，后面考虑宣传问题，才不得不改成“选功能”的。
我太懂这个了！因为之前有个客户就让我把“焦点小组”讨论会和“线下产品宣传会”结合起来：一边了解用户想法、一边宣传产品、一边提供新闻素材，岂不是一件三雕😂？
好在最后没推下去……
替滴滴的用研部门默哀2秒🕯️
你看滴滴搞的这个公众评议会，用研没做到位就算了，宣传上还引起性别对立的骂战。可见，用研和宣传这两件事，真的不能混为一谈。
除非滴滴就是想靠“黑红”出圈，那就当我想得太浅，没有get到领导们的高瞻远瞩了。
虽然滴滴此番行动确实引起了网友的不满，但不可否认滴滴出行如今依然是中国乃至全球最大的移动出行平台之一，其在中国市场的地位稳固，是网约车行业的龙头企业。近年来，通过不断创新和优化服务，提升用户体验，滴滴出行形成了强大的品牌影响力和市场竞争力。滴滴出行构建了统一的国际化设计体系，确保用户在不同业务场景下都能感受到一致的品牌价值和优质体验，当中的方法论及设计理念值得大家学习。如果你也想深入了解滴滴出行的成功关键，这两场工作坊你绝对不容错过！
-END-
文章转载：体验进阶，
版权归原作者所有
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/MRFiAGnf0e7wI8IHx_o6sA
版权声明：“IXDC”所推送的文章，除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源，本公众号对转载、分享的内容、陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完善性提供任何明或暗示的保证，仅供读者参考。部分文章推送时未能与原作者取得联系，若涉及内容或作品等版权问题，烦请原作者联系我们，给出内容所在的网址并提供相关证明资料，我们会核查后立即更正或者删除有关内容！本公众号不承担任何责任，并拥有对此声明的最终解释权。
