1. 负责退运服务的服务商叫Return Helper?
- 是的，Return Helper是该退运服务的第三方供应商。
2. 如果需要开通这个服务，是直接联系Return Helper吗？
如何启动Return Helper？
- 是的，卖家可直接联系Return Helper客服，了解详细价格和服务内容，与Return Helper 签订合同并开设账号。
3. 可以授权几个eBay账号？
- 卖家可以在Return Helper授权多个eBay账号。
4. 是不是在6大站点都有当地的退运仓库？
- 是的，Return Helper在美国（新泽西州）、英国（曼彻斯特）、德国（汉诺威）、澳洲（墨尔本）、法国（圣莫代福塞）、西班牙（马德里）分别设有一个退运仓库。
5. 无论是由万邑通还是4PX发出的货都可以安排Return Helper进行处理？
- 是的。
6. 退运对尺寸重量有要求吗？
- 限重30kg，超过30kg的货物，请卖家和Return Helper确认。
7. Return Helper是将货物退回当地还是说可以退回中国内地和香港？
- Return Helper为卖家提供的国内退货是指退回到买家所在国Return Helper的退运仓库，当退件抵达仓库后，卖家可以选择返回香港。
8. 退回海外服务中心的货只能销毁或者退回香港？
- Return Helper 提供的服务主要包括：重新派送；销毁；返回香港；其它增值服务包含：重新包装；检查商品（e.g. IMEI, 锁定）；格式化手机等等。
9. 产品退到退货仓之后，多久可以退回到香港？
- Return Helper每周会安排一次退回香港，平均时效是两周。
10. 请问退件可以退回台湾吗？
- 卖家需要先选择货物返回香港，Return Helper提供香港发台湾的服务，亦可由卖家自行选择自提或其它物流渠道。
11. 重新派送可以是派送给其他买家吗？
可以重新派送给任何买家，只要我们提供地址给你们就可以？
- 是的，Return Helper 提供重新派送的服务，当卖家需要重新销售商品时，下达出库指令、提供买家地址给Return Helper，即可安排出库，进行重新派送了。
12. 请问只能选择重新派送，不能将商品上架等未來有买家购买后再发货吗？
- 卖家可以选择将退件商品存放在退运中心，待有新的订单时，再决定重新派送。
13. 我们需要把退货地址改为Return Helper的仓库地址，然后客人开退货请求后，卖家还是正常安排label，可以买eBay return label，也可以自己安排，理解正确吗？
- 是的，卖家需要将Return Helper提供的退货地址设为primary return address；return label由卖家自行选择。
