为什么你的员工总是不听你的话？可能是你根本不会好好说话！

最近，我去理发厅剪头发的时候，看到了这样一件怪事：

在我理发的这家店对面，也是一家理发店，一个像是总监的人，当着众多路人的面，在大声呵斥他面前的业务人员。

整个过程大概持续了十几分钟，还时不时地爆出些粗鄙之语，被骂的业务人员低着头，有些还没来得及举手反驳，就被那人打断，直到那个人骂爽了，理发店才开始营业。

我当时就觉得很费解，顺便问了给我理发的师傅，这对面是怎么一回事呢？

原来啊，这家店之前生意也是很好的，直到原来的总监走了。而现在这个，只要业绩一下滑，就用这种方式公开骂员工。

这批员工已经是第五批了，可是那家店的生意，一直都没有什么起色。

听完这番话，我不由感慨，都21世纪了，还有多少家跟这理发店一样的企业，用这种不对等的沟通方式跟员工交流的？

所以，今天我们就来讲讲，中小企业的管理层该怎么跟基层“好好说话”，才能把团队建设得越来越优秀。

▲ 老板控制不住自己的情绪，骂走一半员工

第一点，搞清楚什么是批评，什么是发火。

上下层沟通的最大一个误区就是，没搞清楚什么是批评，什么是发火。像我们开头讲的理发店总监对员工的苛责，那就是发火。

业绩下滑了员工确实有错，但是作为高层，在批评的时候，要做到对事不对人，不能够不分对错，就劈头盖脸的骂。

所以，作为企业的管理层，要先明白批评跟发火，是不一样。

委婉的批评能提高员工对工作的积极性，那么，批评员工有什么适合的方法呢？在这里，我教给大家一个三明治批评法。

三明治批评法就是，边夸奖边批评，肯定员工做得好的地方。

比如说，小张啊，你这份商业报表做得不错，就是在某些点上还有些小问题，可以再优化下。

就像伽利略说的，你不可能真的交给一个人什么知识，你能真正做的是，推动他找到内心依然存在却不清晰的东西。

▲ 三明治批评法：把批评的内容夹在表扬之中，被批评者更容易接受