物业费调价

势在必行却困难重重

汇成苑建于上世纪90年代， 共有五个小区、7000多户居民。 老旧小区在渗水漏水、设施老旧等方面常被居民诟病，往年涉及物业的投诉要占到总数的一半左右。

“居民吐槽物业，那是由来已久了。老小区总有各种小毛小病，比如水管堵了，以前打电话叫物业来修，总归比较拖拉，明后天再来。 ”汇成苑三村 居民张桂心说。

“物业费十年不涨，人工成本十年翻番”这句业内人尽皆知的调侃，也道出了物业行业的困局。

在汇成苑，每月每平方米0.8元的物业费维持了13年，而人力成本逐年上涨，使得物业管理服务捉襟见肘，难以达到居民的期望，双方矛盾日益凸显。因此，物业费调价势在必行，却又困难重重。部分居民一听到“涨价”二字就眉头紧锁，担心费用上去了，换来的依旧是不尽如人意的服务。

破 局：先“提质”再“调价”

经过 居委、物业、业委会“三驾马车”的充分协商，认为破局要从物业本身的改变入手，先“提质”再“调价”。 物业随即针对居民反映集中的 绿植养护、楼道保洁等工作进行优化，具体措施 包括明确保安巡查职责、增加保洁岗位、更换保洁公司、强化绿化养护和改进保修服务等。

物业修剪绿化

居委则同步走访家家户户听取意见，及时反馈给物业。

汇成三村居民区党总支书记王群说：“听到有些居民说，我是看在你们居委的面子上就同意吧。 他这么说一定是有不舒服的地方，我们一定要继续挖掘，不舒服在哪里？不满意的点是什么？ 我们居委会作为桥梁，把大家的意见反馈给物业。 ”

通过走访排摸，汇成片区目前共有192名80岁以上的独居老人， 物业公司引入了“物业+养老”的特色服务，为他们免费提供剪指甲、理发、保洁等贴心服务。

物业公司的员工也和这些高龄独居老人进行结对慰问，为他们建立了“一户一档”健康档案，加大对老人们的关爱。

陈烨说：“这些老人对上门保洁、上门理发的需求还是很多的。有个老太太是盲人，她没法出门，我们上门帮她理发。后来她的外甥来看她，很感谢我们能够上门做这些事。”

物业“提质”行动半年后，小区环境明显改善，居民们对物业的抱怨声也越来越少，物业费调价正式开启。

汇成二村居民区党总支书记关勇告诉记者，起初有居民听说涨价后，气愤地在居委会坐了整整三天。但是这段时间以来实实在在的改变，让他态度反转。

最终，汇成苑一至五村全部调价成功，收费标准从0.8元/平方米/月，调整到1.0 元/平方米/月，2025年1月正式执行。

关勇说： “居民围着我上了几天班，从他们口中我们也得到一些信息，比如物业哪些地方还做得不好。后来我们也从多方面做工作，居民认可了。他说我要去外地，到时候打电话确认，你们来代我投同意票。 ”

自去年10月以来，汇成二村“三驾马车”共完成巡查约550次，记录问题约790个，整治楼道堆物约108处。这些日积月累的点滴进步，让小区环境改善肉眼可见，也更拉近了居委、物业与居民之间的距离，为物业费调价奠定了坚实基础。