紫山所：聚焦群众三个“小”，办好民生一个事

惠安县

市场监督管理局

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“经过这次整改，我们食堂现在操作更规范、硬件更完善，学生们吃得更安全了！”开学初，惠安尾山学校王校长和食品安全员孙老师喜笑颜开，经过一个学期和暑假的整改，食堂的软件管理和硬件设备都焕了新颜。

校园食品安全是学生家长最为关注的事，今年以来，校园食堂食品安全被列为“点题整治”项目，各级纪委、市场监管及教育部门都高度重视。紫山镇市场监管所充分发挥监管职能，多次开展现场检查，跟踪员工操作、线上监控，全方位查找食堂食品安全存在问题，召开约谈会通报各校共性问题和个性问题，宣贯抓好校园食堂食品安全的重要性、必要性，帮助辖区中学食堂全面整改。根据不同学校特点开展个性化指导和精细化帮扶，严格规范食堂员工加工操作流程和细节，完善内业制度文件，引导学校充分利用暑假窗口期更换老旧、破损设施设备，让整改更高效。暑假期间，执法人员深入辖区中学开展“技能提升课”，为食堂员工讲解进货查验、制作烹饪、备餐出餐、清洗消毒等全流程操作规范，根据岗位职责“点名批评”，有效帮助学校食堂更规范、更安全。

电动自行车是群众日常出行的重要交通工具，其安全性与车主生命息息相关，改变车辆安全技术状况后，车辆容易引发交通事故，造成人员伤亡等严重后果。

“老板，你这个电动车自行车怎么跟合格证上的图片不一致？”年初，执法人员在检查中发现某电动自行车店正在销售经过非法改装的电动自行车，现场调取销售单据和车辆照片等证据，确定了经营者非法改装电动自行车的违法行为。 在查办该起案件后，紫山镇市场监管所立即扩宽检查范围，对辖区电动自行车销售主体开展全覆盖检查，共查处同类型案件3起，扣押非法改装电动自行车8辆。新国标实施后及时调整检查频率，每周对辖区电动自行车销售主体开展排查，严控非法销售旧国标车辆。鉴于电动自行车经营者安全意识较差，主体责任落实不到位问题，执法人员结合非法改装车事故案例和处理结果，在检查现场对经营者开展实时普法，讲解电动自行车新国标要求，引导经营者合法经营。

“同志，我这桌子买回来才十几天就膨胀开裂了，家具城处理态度这么差，还不给解决，我实在没办法了，请你们帮帮我。”林女士向紫山镇市场监管所投诉，其花费1680元购买的茶几使用十几天就出现质量问题，他向商家反映，商家态度不好，现要求退一赔三，希望调解人员帮忙处理，执法人员第一时间进行核实并组织调解。在调解现场，消费者认为产品质量存在问题，商家则认为消费者使用不当导致颗粒板家具出现损坏，双方各执一词。执法人员随后对双方采取分开劝说，晓之以理、动之以情，最后双方同意以1580元的价格退货退款，商家也为服务态度差向消费者赔礼道歉，最终化解一桩矛盾。

投诉，诉的是民之所急。紫山镇市场监管所始终秉持公平公正、速办速结的原则，认真对待每一个投诉件，针对个别年度投诉件较多的企业，分类归纳投诉类别、分析问题所在，制作解析图，形成抄告文书，约谈企业负责人提出整改要求。同时，还从思想抓问题，通过“线上＋线下”的宣传教育，向广大经营主体和消费者普及食品、药品、价格、广告等消费者权益保护方面的法律法规和知识，不断提高经营者守法诚信经营意识，引导消费者理性消费、依法维权。