最近
共享单车、共享汽车的话题
一直都很火热
不少人在享受共享交通
带来便利的同时
也发现了不少问题
据都市快报报道
头一次使用共享单车
浙江嘉兴的施先生
就遇到一桩连警察都犯难的事情：
明明已经关锁还车了
可App还在疯转
一个晚上计费
飙升到了414588元
而在同一天
深圳宝安区的巫先生
也是第一次使用小鸣单车
实际骑车1个多小时
账户显示计费414595.5元
这是什么情况？
| 20分钟计费41万元 |
连夜用皮卡拉单车去报警
▼
4月18日，嘉兴的施先生下载了小鸣单车的APP，在骑了20分钟以后，关锁还车。再看看手机，他有些奇怪，车子停了，可App上显示的各项数据并没有停止，包括骑行时间、距离、均速等。
最恐怖的是，在“骑车费用”这一栏里，费用一直在增加：显示收费“1元”，可仅仅5分钟后，费用变成了“414588元”，骑行时间也从“1小时09分钟”，跳到了“48小时34分钟”。
▲图片来源：都市快报，受访者提供
| 手机App显示 |
单车一直在原地打转
▼
“我都吓死了，注册账户的时候，我是绑定了银行卡的，卡里有1万多块钱，一下子扣走了怎么办。”施先生说，当时自己的心跳就像费用一样，越来越快。
▲为了留下证据，施先生把单车拉到派出所（图片来源：现代快报）
怎么办？他赶紧打电话，让朋友开来一辆皮卡车，把单车放在皮卡车厢内，然后一路开到当地派出所，找到民警报了警。可民警说，这事他们也没办法解决。
| 客服回应 |
计费系统升级导致的
▼
次日（19日），施先生才想起来拨打小鸣单车的客服热线4000866820。一直到下午，人工服务才接通。客服告诉他，这个属于用车异常，后台已经在处理。只要退出系统并重新登录就可以了，而且除了正常的租车费用，其他钱是不会扣的。
等到下午2点左右，施先生再次登录系统，App终于显示费用清零了，只扣掉了实际租车的0.5元。20日，小鸣单车市场部负责人表示，当天计费数据确实乱了，原因是租车计费系统升级导致的。
如果说用了车之后
遇到后台bug可以理解
武汉的王丽在租用共享汽车时
车门有问题打不开却还要计价
就很委屈了
16日上午，王丽（化名）在使用Gofun共享汽车软件租车时，扫码后车门无法打开，然而软件已经开始计费。虽然王丽联系客服，并在工作人员帮助下于当天下午6点结束了计费，但产生的61.7元却一直处于待支付状态。
“车门无法打开，我没有使用汽车，却要我付费。”王丽说，事发后她多次拨打Gofun出行客服热线，但问题迟迟没有解决。
在Gofun手机软件上显示，王丽开始用车时间为4月16日10点，结束用车时间为当天18点36分，用车时长8小时37分，行驶里程为0公里，费用总计61.7元。
由于担心支付了61.7元后钱款无法退还，王丽没有再使用共享汽车，这对她的出行也造成一定程度的困扰。在王丽的手机上还有多个和客服联系产生的通话记录。“客服人员表示他们会尽快解决，但我耐心等待了4天，事情依然无法解决。”王丽希望公司方面有个说法。
| 有问题 |
请一定与客服人员联系
▼
对此，Gofun出行负责人表示，4月15日，Gofun网络系统出现一定问题，造成部分用户扫码打不开车门的情况，公司发现问题后随即修复，目前受此故障影响的用户基本得以解决。
在接到武汉晚报记者反映后，公司与用户取得联系，减免了因为系统故障产生的费用，得到用户认可。“如果用户在使用车辆中遇到问题，请一定与客服人员取得联系。”负责人说。
在半岛网评论员王学义看来
共享单车“乱扣费”
至少暴露了两方面的问题：
• 其一是硬件设施。目前来看，出现扣费大多是因为“系统故障”“信号问题”之类。这说明硬件设施建设和维护还需进一步优化，并加强维护。
• 其二是配套服务。一般来说用户通过交涉，最终大多不会被过度扣费，但在此之前，往往打不通客服电话，无法及时反馈自己所遭遇的问题，这一点最让用户困扰。像嘉兴的施先生那样，已经影响到正常生活。
现代金报评论认为：
共享单车对“天价扣费”应有预警防范机制。共享单车平台都是采用大数据管理信息，用户骑行轨迹、时间等均有精准数据记录，如果骑行费用超出平均值的话，系统就应该立即预警响应，提醒平台管理者和用户，以及时排查问题所在，第一时间纠错。显然，对于互联网公司来讲，做到这一点并不难。
共享单车、共享汽车给大家
生活带来的方便是有目共睹的
虽然现在不时出现种种问题
但还是希望
这种低碳环保的出行形式
越做越好！
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遇到上文提到的情况
第一时间联系客服！
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来源：现代快报、人民日报、武汉晚报、半岛网、现代金报
部分采写：本报记者姚传龙
编辑 | 陈嫣然 版式、校对 | 胡肖
商业合作 | 13467514651（杜鹃）
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