1月22日，正值春运节前返乡客流高峰，高铁岳阳东站车流如织，人潮涌动，旅客发送量、到达量均双双走高。

远赴北京陪护儿子进行脊柱手术的岳阳文女士，本打算今年不回家过年，但由于其儿子术后身体基本稳定，且执意要求回家。无奈，文女士只好陪同儿子乘坐高铁返回岳阳，可让文女士犯难的是， 儿子术后初愈，根本无法坐立和行走，只能依靠担架出行，且还需平稳行进，以免二次伤害，到达车站后该如何出站呢？

几番查询，她通过铁路12306网站重点旅客服务平台联系上了岳阳东站客运值班员吴浩，吴浩获悉求助工单后，立马同文女士核实情况，了解需求， 得知文女士自行携带了担架出行，只是人手不够，希望车站能派人协助，护送出站。

吴浩当即叫上领班陈泽林、客运员龙松一同商讨方案、联系列车工作人员 确定下车位置及交接事宜、优化出站路线，安排开辟绿色通道、同接车家属明确交接地点及车辆信息。

一切准备就绪后，吴浩等人便早早赶到站台等候。当晚21时51分，文女士乘坐的G83次准时抵达岳阳东站， 经过站、车人员合力抬护，男孩顺利从站台经绿色通道转运至站前广场，紧随其后的文女士至此终于松了口气。

看着儿子平安无恙地转移到回家的汽车上，文女士握着吴浩的手感激地说道： ”太感谢你们了，没有你们，我真不知如何是好，你们铁路这个重点服务真是太贴心，太周到了！”

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