Brand-first CRO：如何优化网站体验

了不起的杰克 · 公众号 · · 2023-01-07 14:57

正文

每当听到 “ 转化率优化 ” 一词时，我们的脑海中可能会想到 A/B 测试、热点图和大量数据。但 Brand-first CRO 会为我们的品牌和用户体验打下坚实的基础。

事实上，再多的 A/B 测试和数据也无法弥补糟糕的用户体验。

因此，如果希望改进和优化网站， Brand-first CRO 应该是第一步。

今天，我们将介绍 Brand-First CRO ，包括它是什么、如何寻找机会、它如何适配不同的转化过程、它适合谁，等等。

Brand-first CRO 的目标是什么？建立消费者信任，推动更多转化。让我们开始吧。

Brand-First CRO 专注于调整品牌故事和用户体验，消除网站上的阻碍。

那么， Brand-First CRO 和传统 CRO 有什么区别呢？其实它比想象的更简单：

Brand-First CRO ：通过在客户旅程的每个阶段寻找一致性和阻碍点，我们用 Brand-First CRO 比较品牌元素，例如设计、文案语调、个性和易用性。

它优化了从客户登陆到网站、再到购买的整个用户体验，以及其间的一切操作。我们应该只需要每年进行一次 Brand-First CRO—— 至少每年一次。

Traditional CRO ：传统的 CRO ：使用从 A/B 测试中收集的各种数据来改进网站的特定区域，它的目标是增加用户执行单个操作的机会，例如购买产品、单击链接或订阅电子邮件列表。

传统的 CRO 是一项持续的任务。

虽然二者不同，但它们是协同工作的。要想实现业务扩张， Brand-First CRO 为持续的 CRO 优化奠定了基础。

做好 Brand-First CRO ，关键是三管齐下： 一致性、清晰度和简单性 。

“ 当我们提到 Brand-First 这个词时，实际上是在问： ‘ 我们可以填补品牌中的哪些空白，确保一切一致？ ’ 我们的方法是调整审美、文案，甚至讲故事。 ”

引用大多数聪明的营销人员的话 …… “ 这得看情况” 。

Brand-First CRO 的使用是根据具体情况而定的，因此每个品牌的流程和建议都会有所不同。

话虽如此，每个网站仍然有一些重要的基础元素，例如一致的标题和版式、清晰的内容层次结构和逻辑性的页面导航。

想要从零开始 Brand-First CRO ？一种方法是把自己的网站与值得信赖的实体店进行比较：当我们走进一家店，里面有着亲切的服务人员、干净的地板和井井有条的产品，我们就会觉得更能信任这家店铺。

这个类比适用于我们展示网站的方式，我们会审查所有这些元素。

“ 如果我给你发送三个网站，你其实能立即告诉我哪个更值得信赖。你可能无法解释原因 —— 你只会说， ‘ 我觉得这个页面很阴暗 ’ 。要知道，我们做出的选择其实是关于美学的 ”

如何把Brand-First CRO融入整个转化过程？

如果我们希望改进用户的网站体验，第一步就是检查品牌一致性。

当我们说 Brand-First （品牌第一）时，字面意思是这是流程中的第一步。 Shaun 是这样解释的：

“ 在深入研究转化策略或与 CRO 机构合作之前， Brand-First CRO 是构建稳固用户体验基础的第一步，它为取得成功奠定了基础。 ”

下图可以让你更好地了解 Brand-First CRO 在转化过程中的位置：

下面是我们对每个位置的定义：

在典型的 CRO 时间线中，品牌会花钱增加网站的流量。当达到一定的投资回报率或流量百分比时，这些品牌通常会直接进入图表的 “ 阶段 2”—— 传统的 CRO 。

这些品牌不断进行 A/B 测试，试图从这些付费流量中赚取更多收益。随着时间的推移，这会导致整个网站出现许多不一致——哪怕数据显示出更好的结果。

例如，如果我们运行 A/B 测试，测试结果或许会表明亮绿色按钮在产品页面上的转化效果更好。但是，如果这种“绿色”不是我们品牌形象的一部分，那么将所有按钮更改为亮绿色对于网站美学来说并不是一个好决定。

对于大多数品牌而言，全栈 CRO 流程的 “ 第一阶段 ” 甚至不存在。

不要误会我们的意思 —— 数据很重要。它总是最重要的。 Brand-First CRO 的建议实际上是来自数据支持的最佳实践。

然而，我们的目标是首先着眼于大局，磨练整体品牌体验。有时，这意味着来自 A/B 测试的建议并不是确保 品牌一致性 的最佳解决方案。

最后，不一致的品牌体验会导致消费者不信任我们的品牌。

“ 我们与传统 CRO