九月盛会！厦门农行这群劳动者打算这样做……

厦门农行才邀请了知名经济学家任泽平来厦为客户研判今年的楼市和股市投资机会。

厦门农行又开始组织支行员工走进社区、校园，普及金融知识，防范金融风险……

对于客户数量庞大的厦门农行来说，这是他们为不同客户群体提供的精准服务，也是农行人坚持“做市民最认可银行”理念的生动体现。

陈琴凤(左）为外籍客户提供金融服务。

位于翔安的农行翔安支行营业部，也是接待老外比较多的银行网点。

其实这很好理解，这个网点紧挨着厦大翔安校区，而这里的留学生比较多。他们日常的国际汇款等金融业务都会选择来翔安农行办理，这不仅因为农行的“西联汇款”业务可以最快帮助他们收到家乡的汇款，还因为农行厦门翔安支行营业部国际结算柜员陈琴凤的服务非常好。

记者前来农行采访陈琴凤的时候，她正在接待一名来自也门的留学生客户——阿米。这个帅气的小伙子正在用不太流利的汉语与陈琴凤聊天。

“我们都是同龄人，比较有共同语言”，陈琴凤说，这些留学生客户还加了她的微信，遇到疑难的问题都会向她咨询，她也都会一一解答。陈琴凤的英语水平不错，可是有些留学生来自非英语国家，他们的英语本身就不流利，要准确地帮助对方，将业务顺利办理很不容易。不过，这些对陈琴凤来说，也是与他们沟通的最好机会。由于她业务精、服务热情，很多留学生客户还专门介绍自己的朋友来办业务。

陈琴凤说，自己做的事情虽然很琐碎，与厦门会晤直接关系并不大。但是她感觉这些老外不远万里来厦门学习、生活，就是因为厦门自身的魅力。她说，我们也要展示东道主的热情好客，迎接八方来客。

在服务好这些老外的同时，她还要为翔安区域内的胡萝卜种植户和友达这样的出口企业提供专业的外汇政策解读和国际结算服务，帮助企业降低财务成本，有效规避汇率风险。今年前两个月，翔安农行的国际结算金额就将近3亿美元。

过馨芃（右）的专业和效率得到客户认可。

“时间很紧张，要不一边工作，一边回答你的问题吧”。说这句话时，过馨芃还在敲打着键盘——她正在为一家国企调整融资安排，方案需要赶紧交给对方。

跟其他同事一样，入行才4年的过馨芃从柜员做起，当过大堂经理，去年才转为对公客户经理，与同事一同服务本地的几家大型国企，为他们提供包括结算、融资安排以及日常沟通协调等服务。别看只是一个入行不久的小姑娘，她的专业和效率可是得到客户高度认可的。

说起厦门会晤这样的国际性活动，过馨芃并没有特别陌生，因为去年她曾作为二十国集团（G20）财政和央行副手会的联络志愿者参与了国际性的会议，懂得需要提供什么样的服务。当时，她作为联络员，主要接待英国央行的六位客人，为他们安排会议和酒店等服务。在一周的时间里，她圆满完成了组委会交代的任务。

不久前，听说厦门会晤要招募志愿者，她也想去报名，毕竟有一定的经验。去年，为了准备当志愿者，组委会还专门对他们进行了外交礼仪、对方文化信仰方面的培训。她希望今年也能派上用场。

不过，随着开春以来客户需求的增加，她只好放弃申请志愿者。今年以来，随着经济的企稳回升，她对接的客户都增加了融资需求，对她来说，将手中的企业客户服务好了，一样也是为厦门会晤做贡献。

崔方龙(右)正在与客户探讨业务。（黄志祥 摄）

万达商圈的银行不少，崔方龙带领着农行厦门万达支行植根高林、金林社区，服务周边写字楼、商圈的400多家企业，从稳健理财到高端资产配置，从日常结算到企业融资，在激烈的市场竞争中走出了一条特色之路。

每天早上八点半的例行晨会开启了崔方龙一天的工作，做好计划，安排支行工作部署，定期在大堂值班，走访客户了解需求……作为支行的带头人，崔方龙以身作则，带领着他的团队践行着“做厦门市民最认可银行”的承诺。

作为厦门农行全辖10个拥有财富管理中心的支行之一，典雅精致的贵宾室设计，为万达支行赋予了一个新“使命”——为高净值客户提供专属贵宾服务。“我们努力为客户提供专业化、精细化的服务，通过多样化产品组合，在风险可控的情况下，帮助客户获得更多收益。”崔方龙说。除了做好金融服务之外，支行还将贵宾服务进一步延伸，如时常组织不同主题沙龙，丰富客户生活。

为了迎接厦门会晤，崔方龙更加忙碌了起来。他告诉记者，最近正在与厦门会晤相关的建筑类企业进行对接，为其提供融资方案，用金融人的专业和贴心为厦门会晤出一份力。

陈璇（左）指导客户使用超级柜台。

“您好，您需要办理什么业务呢？”每天上午9点，随着农行厦门莲前支行闸门的缓缓拉开，开启了大堂经理陈璇平凡而又忙碌的一天。经过改造之后的支行网点，环境明亮清新，加上按照客户动线的设计，陈璇的工作也更加得心应手。

作为与每名走进支行客户接触的第一人，陈璇深知自己岗位的重要性。“大堂经理要根据客户办理的业务，快速指引客户到相应的区域进行办理，并及时给予帮助和咨询解答。”陈璇这样告诉记者。现在支行配备了多台超级柜台等自助设备，再加上陈璇熟练的指引，客户办理业务的速度大大提高。“现在来支行办业务的客户基本上都不太需要排队了。”陈璇自豪地说。

从业越久，陈璇的“回头客”也越多，问及“秘诀”，陈璇笑言:“不断提升专业水平是做好服务的关键，只有自己的专业过硬、业务熟练、判断准确，客户才会越来越信任。”如今，多年的从业经历再加上每天都关注财经新闻给自己充电，即便有同时好几名客户询问，陈璇也能一一微笑着解答。

陈璇用她真诚的微笑迎来送往每一名莲前支行的客户，对于接下来即将到来的厦门会晤，陈璇充满期待，希望用贴心的服务为厦门这座城市增添来自银行业的温暖。