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2019年暑运,国航志愿者到一线去!

青春国航  · 公众号  · 民航  · 2019-07-08 19:53

正文


7月8日

一洗前两天 大范围雷雨天气 带来的阴霾

拨开云雾见晴日


伴随着好天气一起到来的

还有 2019年候机楼志愿服务


集团各单位 志愿者

将分批前往候机楼

做好早高峰旅客出港的引导和问询工作

为旺季生产保障注入“青”动力


在北京


凌晨4点半

国航运行控制中心志愿者

正准备前往T3航站楼

作为首日上岗志愿者

他们已是蓄势待发

伴着朝阳出发!


凌晨5点

T3航站楼里已是人潮川涌

很多柜台已然排起长队

T3航站楼里的国航柜台前已排起了长队


自助值机(CUSS)、

全自助行李托运柜台(DOP)操作指导

出港的引导和问询

将是志愿者们的主要工作

趁着上岗前,再次熟悉下业务手册

问询


“请问这里能打印登机牌吗?”

“我想托运两件行李,能帮我一下吗?”

“机票行程单在哪里打印?”

“去洛杉矶,在哪个柜台办理值机?”

“要去哪里给孩子办理陪护?”

问询的工作看似简单

但面对早高峰阶段的各种突发情况

考验的是志愿者对业务流程的熟悉和应变能力


CUSS机和DOP的操作指导

考验着志愿者对机器使用的熟练程度

快速、高效、准确

是与时间赛跑,也是对自我的要求


当解答每一个疑问

协助焦急的旅客办好手续

目送每一位旅客走向国航航班


收获每一声“谢谢”

回馈每一个微笑


服务他人的同时

更是收获满满幸福



在西南


西南分公司团委

组织志愿者赴候机楼进行专项培训

以提升志愿者的专业水平

更好地为旅客服务


同时修订了

《候机楼志愿服务工作指南》

成为志愿者小伙伴人手一本的服务宝典

工作手册


早上 五点半

志愿者已在岗忙碌起来

办理无成人陪伴儿童服务 手续


孩子们的笑容展现着对暑期的期待

志愿者们的旺季志愿服务也已经开始


既要服务好小朋友

也要照顾好老同志


在湖北







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